浅谈电子商务的一些问题

刘康冰

浅谈电子商务的一些问题

刘康冰

电子商务是随着互联网的发展而产生，并在现今的社会中方便着我们的生活，而与此同时也出现了一些不可忽视的问题。各种各样的问题中，可以看到非常多的人出现在虚拟的电子商务世界里，而人与人、与社会的问题尤为突出。

电子商务;问题;和谐

一、电子商务的定义电子商务的概念

据百度搜索显示，中国第一次出现的网络购物的时间是在1996年的11月份。进入21世纪以后，网络购物作为一种新兴的购物交易方式越来越多的出现在了我们的日常的生活中。而将网络购物作为引线，我们就可以看到它所属于的分支——电子商务已经不可或缺的影响到了我们的工作、学习等生活中。

在这种情况下，我们需要说明下电子商务的内涵概念。电子商务的概念分为广义和狭义两种。电子商务的广义的概念是指利用网络信息技术为工具进行商品交易的各种商务活动。也可以这样理解为在因特网、局域网等网络上进行交易活动或者服务的活动。举个例子，就像用电子邮箱来发送邮件推销物品或者接收类似的邮件。而电子商务的狭义的概念是指聚集互联网、电子支付、物流三者为一体的商业形式。通常我们说的电子商务可以直接理解为电子商务的这种狭义的概念。

二、电子商务的个别问题

(一)电子商务中的问题种类电子商务的常见问题

(1)涉及利益冲突方面的问题。有相当一部分的企业的行为上的失当的案例是因为利益方面的冲突引起的，这也就是说明了在工作中，想要单纯的不杂私人利益的做好本份是由一定难度的。在企业的成员组成中，有董事会成员、总经理、行政部门经理、销售部经理、基层管理者等。不同级别的成员以及同一级别内的成员都会存在并产生这样或那样的利益冲突，从而会影响整个企业系统化的管理及正常运行。

(2)欺诈问题。各种形式的说谎、欺骗，举个例子来说，公司的财会人员之间的串通就会造成公司的资金方面出现问题，或者是在公司的高层的授意下财会人员的虚假造表会对国家审计造成损失，会在一定程度上影响国家的经济。而若是公司的这种问题一旦被发现，声誉必会在一定程度上受到损失，甚至遭到起诉。

(3)涉及人际关系方面的问题。在上述问题中有谈到企业中各成员的组成情况，而在这种成员的组成来看，可以很明显的看到，人与人的交际组成是这些问题形成的基础。但是，任何组织形式都不可能缺少人这种组成。而在工作中，一旦出现，人与人之间的交往问题，那么不可避免的就有可能延伸出其他问题，或者说是必然的。工作中的不恰当的人际关系会导致道德危害，过于密切的工作关系潜伏着一定程度的风险，比如对工作专业判断的影响。

(4)泄密问题。现在的社会是信息化的社会，我们都是身在其中的信息的组成部分。或者说在这个大数据的时代里，我们每个人都不可能避免的被信息了。按照正常的规定，每个组织、机构获得个人信息的同时必须要做到对这些信息的保护。但是也正是因为我们的信息化社会，导致出现了各种各样的信息安全问题。

(二)电子商务问题出现的原因

从目前来看，我国很多的企业，尤其是涉及到电子商务的企业出现了很多的上述的问题，这些问题有的涉及道德失范，有的则涉及违法，而这些行为都对各企业在不同程度上的造成了损害。经分析研究造成我国电子商务道德体系失范的情况主要有以下三点:

(1)对网络的理解的错误引发的道德问题。对网络的错误的理解主要表现为对网络信息的盲目跟随，认为网络信息是绝对真实可靠的。这样的错误观念是在先进科技至上的情况下忽视了可能出现的问题的出现，比如对信息的不择手段，为了获得相关的信息采用一些低端的手法，在市场中盲目的追求企业发展忽视相关的社会道德要求，做出一些违背道德的事情，那么长期以往势对企业的长期发展带来不利的影响。

(2)对监管的不到位引发的道德问题。在这里谈监管的不利，主要是这种不利所导致的诚信的缺失。互联网的迅速发展，使我们不得不关注相对应的法律法规的制定情况和社会制度的监管情况。也正是因为这两方面的不到位，使得任何人的任何网络行为没有任何的约束，这就是极大的隐患。这样一来电子商务的这种线上的交易模式更是非常容易出现问题。

(3)对利润的片面追求引发的道德问题。在互联网的发展下应运而生的电子商务必然具备互联网所带来的便利。比如说，网络上的交易，只需要交易双方、支付、物流，这就直接减少了交易所需要的成本，而成本的降低，必然带来的是利润的增加。在这种循环下，比较容易出现极度的冷漠自私的，甚至说是不健全人格的个人状态。这样一来，不仅仅单是电子商务的问题的出现，也会延伸到实际的社会交往中。

三、电子商务问题的解决电子商务相关问题的解决办法

(一)构建目标

电子商务企业在构建企业文化的时候，应该侧重于伦理道德方面的建设。在谈企业伦理道德的时候，就必须要注意社会与企业个方面的出发点，并要力求做到服务于社会诚信的建设，企业价值观的树立及公众信任度的提升。

(二)构建措施

(1)制定道德准则。道德准则是一个企业必须具备的文化内涵。这里谈到的道德准则主要是在企业活动内部以及与外部的关系处理上应遵守的基础。企业活动内部指的是在企业内从业的各人员，外部指的是与企业有交际的竞争对手或其他机构及人员。正面的企业伦理道德准则应做到内部与外部的统一，各个之间诚信互助、公平竞争，并要做到对社会有利。

(2)调整企业的组织结构并设主管。道德准则制定以后，应做到组织结构上的配合。简单的来说就是要在企业内部设置企业伦理委员会，形成企业伦理道德委员会后就可以在组织上约束企业的一些决策布局。继而任命主管，该主管的任命人选必须具备较高的职业素质和良好的道德水准，这样可以很好的行驶主管的权利并做到良好的发挥，不至于与企业内部或者外部的某些利益窃取者同流合污。二者的合二为一可以很好的从管理层面上进行准则的落实，避免出现“一言堂”，从而减少道德问题出现的可能。

(3)打造企业道德文化氛围。企业文化是一个企业的凝聚力的体现。而在这种凝聚力中打入一针道德的强化剂，可以使原有的企业文化增添活力，并且可以有更强的凝聚力，在社会中也会形成良好的信誉和较高的公众认可度。这种企业道德文化氛围的建立，有赖于企业内部各成员的共同努力，上至高层管理者，下到基层员工。企业道德文化的建立，可以紧紧的将内部各成员联系在一起，共同发挥各自的主观能动性，积极的为企业的生存、发展献力，共同追求企业的合理的、不损害他人利益的正当利益。在电子商务企业中，内部成员都在网络上，更容易造成这种文化的缺失，因而电子商务企业更应该营造好这种道德文化的氛围从而促进企业的发展。

电子商务企业中各种问题的出现都应该进行反思，要切实思考对相关伦理道德方面的建设，并应切实落实到企业的正常运行中去。企业内部的各组成成员都要做到道德建设从自身做起，也只有企业内部上下一心才能够合力促发展。从而在实际上减少电子商务中相关问题的产生。减少互联网的道德失范，同样有助于和谐人际社会关系，有利于我国社会主义和谐社会的建立。

(作者单位:河北经贸大学)

［1］ 余小兵，李希.浅谈电子商务中的安全问题［J］.科技资讯，2006

［2］ 程少丽.浅谈国内电子商务现状及发展［J］.电脑与电信，2010年

［3］ 任昱衡，赵立响.建立基于环境的电子商务安全体系［J］.科技创新导报，2008

［4］ 李恒杰，杨鼎新.我国电子商务的安全问题及对策研究［J］.甘肃科技;2006

刘康冰 (1989－)女，汉族，河北省邢台市柏乡县人，硕士研究生在读，河北经贸大学，专业:伦理学，研究方向:公共伦理。