电子商务环境下专业物业公司发展的探讨

陈 瀚

网络信息技术的发展极大改变了人类生活，并促进了经济信息化的高速发展，电子商务是其中一项核心应用，是提高经济竞争实力、实现资源优化配置的必要手段，同时又是提高企业运作管理效率和服务质量的有效方式。对于专业物业管理公司而言，在物业管理过程中应用电子商务平台和手段，可有效提高物业管理效率，实现快速、健康、全面可持续发展。

一、物业管理过程中电子商务的应用问题

(1)尚有待于进一步普及

作为一种新生事物，电子商务在物业管理行业的应用仍然处于发展上升阶段，因此难以避免地存在应用范围狭窄的问题。首先，物业管理人员受到传统管理理念的影响，对于电子商务管理模式的有效性持有一定怀疑态度，同时不少业主也担忧网络信息安全以及交易安全性，这对于物业管理中电子商务的应用产生了较大限制。其次，受到公司资金投入以及技术水平的影响，电子商务系统的应用有赖于专业电子管理系统以及技术管理人员的引入。而物业管理行业缺乏高级人才是当前物业管理领域的普遍现状，大部分物业管理企业员工年纪偏高、文化知识层次相对较低，服务意识相对不足，部分中层管理人员缺乏新颖的管理手段，导致公司发展难以适应市场节奏，服务水平整体低下。

(2)监管机制以及监管手段缺失

商业运作环境下必须建立高效的监管机制，以网购为例，现代社会中网购是一种很流行的生活方式，很多年轻人热衷于通过淘宝、天猫、京东、亚马逊、当当等网购平台购买喜爱的商品，因为支付宝这种支付手段具有较高的安全性，为双方交易提供了必要的安全保障，同时也建立了相应的投诉机制。而就物业管理企业而言，在应用电子商务平台的同时却尚未建立其相应的支付监管机制。或沿袭内部自行监管方式，未形成统一的行业监管标准，这也对电子商务的应用产生不良影响。

(3)服务内容过于单一，服务质量偏低

虽然不少物业企业已经开始应用电子商务管理系统，但存在服务信息量不足，无法解决业主需求的问题。例如网上物业管理费以及水电费的缴费系统尚未建立和完善;或受到自身条件限制，未安排专人专岗负责系统维护系统平台，导致网页出现信息非动态的问题。服务内容相对单一，整体服务质量不高导致业主参与电子商务平台交易的积极性受到打击和挫伤。

二、完善电子商务应用、促进物业公司发展的有效对策

(1)基于调研结果加强宣传力度

应用电子商务管理平台势必会改变业主消费行为方式，为其提供更为便捷的管理服务。但是我们应知道新生事物需要一定的成长时间和空间，消费者容易受到不同因素影响而限制了电子商务的应用。因此有关部门应深入开展调研活动，明确业主对于参与电子商务平台所持有的态度，同时应在物业管理企业运作与发展中强化宣传电子商务平台的意义和作用，通过不同方式与手段帮助业主认识电子商务的管理优势以及运作可靠性，提高业主参与的积极性。

(2)搭建平台促进电子商务应用

在物业管理工作中，电子商务的普及应用需要企业在短期内投入高额资金，但这属于一种长效投资，其有利于改善业主对于物业管理公司的满意度，同时又实现了减员增效的目的。从长远目标分析来看，必要而合理的资金投入能够创造出超额利润，这对物业管理公司显然更有益处。所以在考虑到自身发展的长远利益的同时，物业管理公司应从资金层面为电子商务的应用提供必要支持，而电子商务同时也属于网络管理技术，物业管理公司还应聘请专业技术人员为其提供技术管理和支持。此外电子商务管理平台与模式的管理理念以及管理方法不同于传统管理模式，物业管理企业应重视员工培训工作，从不同专业、不同岗位着手强化员工专业素质，并定期组织考核，为电子商务的普及应用提供有效的资金与技术保障。

(3)建立高效、灵活的监管机制

应在政府部门的主导下结合企业自律管理建立相应的监管体系，以确保物业管理市场正常运营，推动电子商务管理模式与平台的健康发展。首先应由国家立法机关建立电子商务平台交易监管机制，其次由物业管理协会参与建立并完善行业监管机制;最后由物业管理企业自身来完善内部监管机制。基于三方合作，通力改善电子商务管理在物业管理行业中应用的安全性与有效性。

(4)推动物业管理方式的科学化与标准化

物业管理企业需要对相关内容资料进行广泛的收集和整理，对以往工作要点和管理经验加以总结，形成原始数据资料供电子商务系统借鉴使用。这就要求物业管理公司采取标准化的实体物业管理模式，实现任一服务流程和服务环节的标准化。换而言之，物业企业能否实现标准化与科学化的管理模式对于电子商务系统能否成功构建有着关键性的影响。所以电子商务管理系统无法与实体物业相脱离而独立存在，其必须以实体物业管理为基础。

三、小结

在信息时代以及电子商务环境背景下，人们日常生活以及工作各方各面都难以避免地深入电子商务行为模式。物业管理企业应充分认识到这一点，基于电子商务环境积极开拓管理业务工作，通过电子商务管理的快捷优势改善客户关系与管理水平，积极开拓渠道，推进电子商务在物业管理工作中的普及应用，实现由传统管理模式逐渐向现代管理模式的良性转变。这样，才能从根本上提高物业管理水平以及业主满意度，为物业企业拓宽业务与发展空间。

［1］杨环.新时期我国物业公司发展的瓶颈因素与对策研究 ［J］.大众科技，2013，(12):237－239.

［2］王颖.探究物业公司财务管理存在问题与防范对策［J］.经营者，2015，(1):56－57.

［3］吕亮，马瑛.国有控股物业公司存在的问题及对策研究 ［J］.房地产导刊，2014，(2):397－397，168.

［4］张洁.物业公司收入管理办法之探索 ［J］.财经界，2015，(11):145－145.