提升图书馆情报工作服务管理意识的策略

陈家成 （连云港市工人文化宫图书馆 222000）

提升图书馆情报工作服务管理意识的策略

陈家成 （连云港市工人文化宫图书馆 222000）

随着时代的变迁，这也是图书馆的情报服务以及职能受到社会各阶层高度关注的原因所在。从某种程度上来说，图书馆的服务已经发生巨大转变，从原有馆藏资源和网络信息资源过渡到图书馆情报管理意识，无形之中凸显了提升图书馆情报工作服务意识的重要性。本文以研究提升图书馆情报工作服务管理意识的重要性为切入点，阐述创新服务内容以及服务方式，依据实际情况提出行之有效的应用策略，为广大研究者提供强大的理论支撑。

图书馆；情报工作服务管理；重要性；策略

图书馆的服务简单来说就是图书馆利用自身便捷网络以及自身丰富的资源，来满足读者对不同信息需求的一个过程。当前图书馆情报工作服务工作并不是简单意义上的提供文献资料、参考咨询等服务。而是囊括各个领域如金融、经济、政治等。从其服务方式的角度出发，其具有多样性特点。如：多向的信息发布和单向的信息传递。科学技术的迅猛发展，信息获取渠道朝多元化方向发展，图书馆情报工作服务也不例外，具有同步性、异质性和无形性等特征，由于图书馆情报工作的特殊性，相应的对图书馆情报工作服务管理也提出了更高层次要求。

一、分析提升图书馆情报工作服务管理意识的重要性

1.信息技术的广泛应用，提升图书馆情报工作服务管理意识具有迫切性。读者高层次需求很大程度上需要依据计算机技术来体现。读者可以不受时间、地域限制，拥有一个终端和网络就能够获取自身所需信息，这也就决定开展计算机情报服务具有迫切性。倘若图书馆情报工作服务管理工作不能够顺应社会发展需要，不能够满足读者不同程度需要，根本性导致读者通过其它渠道或者图书馆获取自身所需信息，会导致现代图书馆不能够与时代发展同步。

2.提升图书馆情报工作服务管理意识，能够将图书馆资源共享的效用最大限度发挥出来。此外，当前图书馆情报工作服务根本性转变了传统图书馆服务方式，加快了图书馆现代化的步伐。站在图书馆的角度上来说，现代化信息的共享与传递使得图书馆与图书馆之间的资源彼此进行交换，而且不受其它因素影响。

3.提升图书馆情报工作服务管理意识能够帮助其转变职能。在21世纪信息技术迅猛发展的今天，图书馆提供的而服务已经不能够满足读者高层次需要，图书馆作为服务于人类求职需要的机构，创新服务意识有其必要性。尤其是在数字化、电子化等的发展，无形之中撼动了图书馆地位，这对于图书馆来说既是挑战也是基于，只有这样才能够根本性推进图书馆管理机制的改革，以此拓宽服务领域，为读者提供更加优质服务奠定坚实基础。

二、提升图书馆情报工作服务管理意识的策略

1.图书馆情报服务人员应高具备较高综合素养，转变原有思维方式，根据用户需要帮助其寻找相关信息，摆脱传统工作服务的束缚，在这个基础上进行创新服务意识，能够较为全面掌握用户需求。与此同时，应当提升自身职业素养，在工作过程中巩固自身信息技术，熟练掌握情报信息检索、整理等多项技能，在促进自身发展的同时，作用于自身服务工作的展开。再者，一些消息时效性较强，所以站在读者的角度进行考虑，最新消息能够满足读者求知新鲜事物的欲求，当然也要注意信息的权威性和真实性。值得一提的是，在有效利用二次信息时，要有针对性的提取其重点，在最短时内为读者提供有创造价值的情报信息。

2.藏用结合，以用为主，以藏为辅，根本性提升情报工作服务水平。在传统图书馆服务中不难发现，都是侧重于收藏，其效用没有最大限度显现出来。如在文献资料的搜集整理管理上，当前我们迫切需要在提升服务意识的基础上，还要将这样应用到工作实际中。如：设置读者意见专栏或者建议，以满足读者需求为首要任务，对基础性服务引起高度重视，为相关工作的更好展开奠定坚实基础。再者，应当将扩大阅览室的范围纳入到图书馆发展的范畴内，使得图书馆在现有基础上功能朝多样化方向发展，改善阅览室环境，运用多媒体等其它辅助手段，为读者提供一个舒适的阅览环境。

3.通过多种方式对读者需求进行深入调查，为制定出人性化和一体化的管理计划创造条件。要想提升读者对图书馆服务的满意程度，就必须深入了解读者需求，从而制定出行之有效的计划。也就要求图书馆服务人员应当在任何场合、任何地点观察读者所需信息，多方面接触读者，悉心接受读者的建议和意见。对于藏、借、阅读，采取人性化和一体化管理方式，如利用电脑终端解决读者借阅的程序问题，一定程度上能够提升图书馆服务人员工作积极性，也为读者提供较为科学合理的情报信息服务。再者，考虑到网络技术的发展，参差不齐的信息涌入到读者的视野当中，这也就要求管理者在管理过程中应当认识到服务人员队伍建设的重要性，注重综合素质的培养，使得图书馆服务人员提供的服务能够满足读者需要，也顺应社会发展潮流。

4.借鉴优秀经验，将名人效应的作用充分显现出来，根本性提升图书馆的服务意识。首先，可以对学术名人的资源进行科学化和系统化整理，从普遍意义上来说，名人资源十分珍贵，其中囊括很多类型：文书、图像、音像制品甚至是实物，在整理过程中应当对不同类资源进行分类，方便读者进行查阅。其次，为了顺应信息化、数字化发展需要，使得广大读者能够在最短时间内获取自身所需信息，图书馆在整理各种资源的过程中，可以建立相应的知识网站，读者利用的手机、电脑等其他终端便可进行浏览甚至下载，还可以适当的将纸质书籍数字化，将网络上和本馆购买使用权的数据库中存在的资源进行加工处理，最后，可以采用资源链接等方式，这样大大节省了读者寻找资源的时间，同时图书馆工作效率也得到相应的提高，直接作用于服务意识的提升。

5.将“方便管理”转变为“方便读者”。新形势下图书馆要树立“读者第一”思想，转变传统服务观念，将“方便管理”向“方便读者”方向转变，现代图书馆应该主动的为读者提供服务，如节假日提前开放时间、将被动服务转变为主动服务。再者，建立健全图书馆人员考核体系，对表现突出了服务人员予以一定的奖励，对表现欠佳的服务人员予以警告，一定程度上可以提升服务人员忧患意识，也最大限度的提升其工作积极性。明确各部门之间的职责，使得每个服务人员有较强的责任意识，能够充分认识到服务工作的重要性，为读者提供更加优质服务奠定坚实基础。

图书馆情报工作直接作用于自身发展，某种意义上也是其价值的体现。图书馆情报工作服务已经发生巨大转变，从原有的静态、封闭理念朝着多元化方向发展，满足读者不同程度需要，为其提供优质服务奠定坚实基础。随着科学技术的迅猛发展，信息化程度也为图书馆情报工作服务管理提出了高层次要求，鉴于此，应当转变服务方式，将图书馆情报工作服务的作用和功能最大程度显现出来，最终推动图书馆情报事业健康、有序发展。

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