公民新闻时代主流媒体对突发事件的新闻传播策略分析

张晓满

摘 要 在全民参与新闻传播的公民新闻时代，互联网这一新媒体为每一位公民提供了传播信息的渠道，正可谓人人手里都有一个麦克风，每一个公民都是一个新闻源。同时由于重大突发事件的突发性与重大性，很多时候第一时间发布消息的都不再是传统的主流新闻媒体而是公民。但公民新闻也存在着一些问题，如消息的不准确性、引发谣言等。所以在突发事件发生后，主流媒体要发挥其自身的优势，做好重大突发事件的新闻传播。

关键词 主流媒体；突发事件；新闻传播

中图分类号G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）138-0043-02

移动互联网的到来，网络不仅为信息传递提供了丰富渠道，同时也带来方便快捷，自媒体时代下人人都成为“公民记者”，自由地进行意见表达，并自觉参与到重大突发事件报道中去。贺文发认为：“一般而言，突发事件都是负面事件，并具有极高的新闻价值，换言之，是新闻媒介报道与追逐的热点事件，突发事件具有以下几个特征：一是突发性；二是不确定性；三是危害性和灾难性；四是负面性和关注度；五是规模信息量极大；六是形象杀伤力”。①由于突发事件的上述特点，在纷繁杂乱的信息面前，尤其是谣言四处纷飞的阶段，民众更愿意相信严肃、中立、正统的主流媒体的客观报道，这时主流媒体的观点与态度会直接影响到公众对突发事件的认知。由此可见，传统主流媒体在对突发事件的报道过程中应充分发挥其特有的专业优势，引导舆论，传播信息。

1 改变原有对突发事件的新闻传播理念

在公民参与突发事件传播的时代，主流媒体面对突发事件不能采取隐瞒、捂住的方式来面对突发事件的传播，而要积极发声，掌握舆论主动权，积极满足受众的知情权。过去，中国媒体在面对突发事件时，过分强调社会稳定和方便事件真相的调查，所以不报、或“冷处理”。而新媒体时代，尤其是自媒体的出现，每个人都可以随时把亲历的新闻发布出去，信息传播速度迅速，主流媒体若想隐瞒信息是不切实际的。重大突发事件发生时，若主流媒体依旧沿用过去的处理方式，在重大突发事件中，受众不能及时得到来自官方的准确信息，而自媒体又能够快速传播信息，则会引起流言爆发，甚至是谣言四起，引发社会动荡。与其主流媒体忙于辟谣，不如主流媒体在事件发生后，第一时间向受众公布准确的消息，掌握信息的主动权，让公众安心，避免谣言、流言的爆发。如2013年“11·22”东黄石油管道爆炸事件的新闻报道中，23日的青岛媒体《半岛都市报》与《青岛早报》对事件淡化处理，在头版顶端以较小字标题报道中央领导对爆炸事件的指示。即使在新媒体时代，面对自媒体的挑战，主流媒体旧有的突发事件处理观念仍然没有改变。迟报、瞒报、不报现象依然存在，没有及时消除公众的疑虑。

1.1 及时发声，掌握主动权

主流媒体的公信力在突发事件的传播中起着至关重要的作用。主流媒体的公信力是其自身特有的优势。是一种可以被受众所自觉信任并接受的力量。公信力是衡量主流媒体是否具有权威性、是否值得受众信任的一个标杆。在大众传播时代，传播者一般是专业化的媒介机构，而作为受传者的大众往往是在传统主流媒体设置的议程中接收信息。但在新媒体时代，每个人都可以发声，都是传播者。在重大突发事件发生后大家纷纷在网络上发布信息与言论，但是在这些言论中会夹杂着虚假信息，主流媒体应该利用自身的公信力及时迅速地发布事件的最新信息，引导舆论。

任何突发事件比一般事件更具有时效性，主流媒体要积极利用其拥有的多种传播平台，高速并且高效率的传播真实信息，使受众尽可能快的获知事件的真相，满足受众对于突发事件的信息需求。突发事件发生后，主流媒体迅速提供的真实有效信息会安抚受众的情绪，防止谣言的产生。如“东方之星”沉船事件，作为中国第一大通讯社的新华社在接到相关部门的消息后第一时间发布，满足了公众的知情权，并利用新华网在沉船事件发生后对于救援工作及事故原因进行实时直播。全方位向受众展示事件最新进展。

1.2 积极进行深度信息的发布

在事件发生后，微信、微博等社交媒体上关于事件进展的介绍性信息充斥着受众的眼球。此时的主流媒体应该弥补网络社交媒体的缺陷，在介绍性信息满天飞的情况下，加强对突发事件的深层次报道，例如事故原因、最新进展，当然还应该包括对于现有信息的阐明、澄清或者反驳。

对一个新闻事件报道，往往分为三个层级。第一层级是基本新闻事实的呈现。第二层级是需要深入调查和采访才能获取的内在事实的呈现。第三层级是向制度层面深入挖掘分析。然而我们不难发现，面对重大突发事件，普通公众参与新闻生产活动主要往往止于第一层级。这就需要主流媒体在报道基本事实的基础上，更注重第二、第三层级的报道。专业的新闻从业者应该从职业的角度出发，深入了解事件的各个方面，得到一个平衡的更接近真相的真实。

1.3 主流媒体建立重大突发事件应急预案

对于重大突发事件的报道，主流媒体应该积极建立重大突发事件应急预案，在突发事件发生后，能够以最快的反应速度进行信息传播。例如“11·22”东黄石油管道爆炸事件发生在11月22日凌晨2时40分，主流媒体中对此事反应最迅速的人民网在当天13：59对这一事件进行了初步报道，由于此时对事故原因还没有展开深入调查，所以报道只有部分图片和一些基本信息。从事件爆发到主流媒体报道，中间历时约11小时，比以往对重大突发事件的反映要快很多。13时，现场两处明火点全部扑灭。新华网在14：14对这一情况进行报道。16：10凤凰网一则题为《青岛中石化输油管道爆燃事故原因初步查明》给出了事件的初步调查结果。在后续的报道中，主流媒体都表现得非常迅速。而在事件刚刚发生之后的第一反应明显迟缓，这说明主流媒体没有对重大突发事件的快速反应能力。建立重大突发事件应急预案，在事件发生后，迅速依照预案，成立专门小组，迅速采取行动，以第一时间获取准确消息，公布给受众。

2 发挥新闻专业主义优势

主流媒体作为有着较强公信力、从业人员专业素质强的传播媒介，在突发事件发生后应该发挥其自身特有的传播优势，以其新闻专业的角度对突发事件进行报道。

2.1 立足客观公正，把握事件传播的度

主流媒体与互联网等新媒体相比具有明显的优势，主要体现在发布及时、信息准确、具有权威性、影响范围广等。在突发事件发生后，如果主流媒体不积极发声，谣言可能会产生甚至会流传开来。如果出现网络谣言，主流媒体不能失声，要主动发布权威的、真实的信息，及时制止谣言的扩散。同时，突发事件往往会给人民造成一定的生命财产损失，因此在突发事件的报道中要积极主动的关注民生话题，在满足公众信息需求的情况下，还要注意引导舆论走向，维持社会稳定。

2.2 敢于担当，强化事后跟踪报道

突发事件发生后，其对社会和人民所带来的影响会持续一段时间，但随着互联网等新媒体上会有源源不断的新信息出现，人们很快就会转移注意力，这时主流媒体就要做好事件的后续跟踪报道，促使重大突发事件带来的不良后果得到良好的解决。例如在“东方之星”沉船事件中，在遇难者遗体均已找到后，对于遗体告别等后续工作主流媒体也在积极跟进报道。例如湖北日报的《东方之星”救援善后纪实之一：江难无情大爱如岳》。一些主流媒体纷纷针对事件进行后续专题报道。

2.3 “以人为本”，展现人文关怀

作为传统主流媒体，突发事件发生后，尤其是给人民带来生命财产损失的灾难性事件，记者所承担的角色应该不仅仅是一个动员者，还应该是一个抚慰者。主流媒体对重大突发事件的报道，应注重对人的关怀，应当通过对于突发事件的报道，让公众知道事态的具体进展以及态势是否已经得到控制，以安抚公众的情绪，保证有序应对，应该充分体现其专业性。例如在对“东方之星”沉船事件的报道中，潜水员官东把自己的救生设备给幸存者，使其成功获救。这一充满人性光环的举动感动了众人。

2.4 注意平衡

在以往突发事件的报道中，领导人积极关心慰问的新闻占据了过多版面，这种赞歌式的新闻报道铺天盖地，甚至掩盖了公众所关注的关于突发事件相关信息的报道。然而，笔者认为这样的新闻不是不能报，而是不能过多，主流媒体应掌握唱赞歌新闻与揭示问题新闻的平衡。

3 实现媒体融合，强化传播效果

在互联网时代，由于信息传播媒介渠道的增多，一个媒体不能再独揽信息的发布。因此，面对重大突发事件，主流媒体需要顺应时代发展的潮流打造多平台传播媒介。网络新媒体发布了海量的“碎片化”信息，这些信息会导致公众注意力的分散，而主流媒体要做的就是将这些注意力重新聚拢在一起。①利用专业团队优势，加强深度报道，发布最权威、最具公信力的事件信息，最大限度地避免或减少“小道消息”四处传播的负面影响。当今我国的主流媒体面对新媒体所带来的挑战，没有固守成规，而是改变了原来的运作方式，陆续推出了以主流媒体为依托的新闻网站，开通了微信公众号、官方微博等。在突发事件的报道中，主流媒体应充分利用电视、网络、手机等多种媒介发布主流信息，还原新闻事件，做到彼此嵌入，又互有分工、各有侧重，使之在报道议题的深化上形成有效的互动和联动，从而在包括公民参与报道的众多信息中独树一帜。

参考文献

[1]王宝.如何做好突发事件新闻报道[J].新闻窗，2010（5）.

[2]王晓芸.突发公共事件中的政府公信力建设[J].求实，2011（1）.

[3]王运歌.重视舆论：李普曼与诺依曼的舆论观研究[J].河海大学学报（哲学社会科学版），2007（3）.