用电监察工作对供电企业营销服务的影响

吕文玉

【摘 要】在供电企业运营的过程中，电力营销策略关系着供电企业的经济效益。在电力营销中，最关键的是用户服务，用户的满意度直接决定着供电企业的形象和发展前景。因此，随着我国电力事业进程的不断加深，电力营梢成为供电企业发展的核心业务，而供电企业用电监察工作好坏与供电企业营梢水平有着密切关联。

【关键词】用电监察；供电企业；营销服务

一、前言

电能作为一种重要的能源被广泛应用于社会的各个方面。开展用电监察管理工作不仅能够为电能的供用安全提供可靠的保障，还有助于提升供电企业营销水平，增加供电企业的社会声誉，从而进一步促进供电企业的升级与转型。因此，本文以用电监察为引，就供电企业营销管理方面进行详细的分析与探讨。

二、用电监察的含义和作用

用电监察是属于特定的一种管理行为，它可以是指供电者所指定人员或机构对使用电者的使用行为进行监察和监督，也是指一般为企业等组织的用电者对组织内部的用电行为进行监察和监督。用电对落实电力相关法律法规、保护社会用电秩序、用户用电安全和调整电力资源过程中供需矛盾以及维护用电用户和供电企业的切身利益都有着不可小觑的重要作用。并且用电监察的职责就是为了保证用户用电安全，以及满足用户用电的种种需求等。供电企业在对用户进行电力资源的输送时，不仅可以使供电企业的经济效益得到有效提高，在一定程度上也增加了一笔国民经济的收入。窃电者在用电的过程中，则是对用电管理部门的管理漏洞进行利用，进行违规用电。在这样的社会现状下，相关用电监察人员应严格负责的进行监察工作，并具有良好的责任心，使国家的经济利益得到应用的保障，也才能有效促进电企业营销水平的提升。

三、供电企业服务营销的现状

1、市场营销机制不合理

因受到计划经济的影响，我国供电行业的销售受到了保护，而这种垄断性的经营缺乏竞争，其价格无法反映市场的供求关系，导致供电行业服务营销的意识差，仍然沿用陈旧的营销模式。在此情况下，供电企业失去了主动出击的营销意识，加上供电企业内部的营销人才较少，导致现在的供电企业因循守旧。虽然曾开展过一些改革和调整，但效果不明显。在市场主导经济的今天，供电企业的营销服务模式亟待推陈出新。

2、营销服务管理不足

供电企业的用户数量众多，信息量庞大，管理过程烦琐、复杂。因此，在日常工作中难以及时与用户取得联系，双方无法有效、及时沟通，导致在发生供电故障时，无法及时为用户解决问题，使用户蒙受损失，进了影响了供电企业的经济效益和社会形象。

3、人员素质较低

目前，我国供电企业内部营销人员的综合素质较低。在激烈的市场竞争中，营销人员受到自身水平的限制，缺乏专业的营销知识，知识更新较慢，欠缺服务意识，很难适应当前市场竞争和技术创新的要求。因此，供电企业营销队伍的素质有待进一步提升。

四、供电企业服务营销策略分析

1、树立服务意识，改变思想观念

目前，市場竞争越来越激烈，供电部门一定要转变以往“生产至上”的理念，与用户保持好关系，重视服务理念，努力将用户的满意程度当作服务重点，将全方位、全过程的优质服务提供给用户。在市场经济的大背景下，供电部门还应鼓舞员工主动创新、忘我奉献、主动为用户提供优质服务，用主动服务取代被动应急，从而使电力营销在市场发展的过程中占据有利位置，使用户满意。

2、加强服务监督，提高服务水平只有具有良好的监督机制，才能保证供电企业的管理责任落到实处，保证各个环节不出现纰漏。供电企业应在各营业场所公示监督电话，摆放意见簿、投诉箱和用户意见收集卡，印制用户调查问卷，收集用户的反馈信息，虚心听取用户意见，以改进服务工作，改善服务内容，提高营销工作的透明度。

3、培育文化理念，增强服务意识

培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，从而达到“思想同心、行动同步、团队和个体都优秀和力量凝聚”的目的。供电企业的营销人员可以走出去，积极联系政府相关部门，研究城市的发展动向，储备配电网络，做到企业落户、供电不延期；积极走访用户，随时掌握用户的意见和需求，以为他们提供更加周到的服务。电力作为工作、生活中必不可少的能源，已与社会密不可分。同时，电力也是极为危险的能源，一旦使用不当，就会导致生命安全受到威胁。因此，供电企业需要做好用电安全教育工作，教会用户正确的用电方法，减少因用电不当而造成的经济损失和安全事故。由此可见，供电企业的服务质量是极为关键的。供电企业的营销人员可以走出去，积极联系政府相关部门，研究城市的发展动向，储备配电网络，做到企业落户、供电不延期；积极走访用户，随时掌握用户的意见和需求，以为他们提供更加周到的服务。 电力作为工作、生活中必不可少的能源，已与社会密不可分。同时，电力也是极为危险的能源，一旦使用不当，就会导致生命安全受到威胁。因此，供电企业需要做好用电安全教育工作，教会用户正确的用电方法，减少因用电不当而造成的经济损失和安全事故。由此可见，供电企业的服务质量是极为关键的。

五、提升促进供电企业营销水平的几大措施

1、加强企业营销资料管理

首先在进行用电监察的时候不能够盲目，一定要有相关资料，而这些资料除了能提供一些基础用户的数据外，还能给监察机构提供一定的监察经验，这样这样才能有效实现顺利开展监察工作以及监察目标。具体就应该是，监察机构通过相关原始材料对企业的一些下派机构进行电价执行情况的监察，毕竟电价是供电企业经营中最基本的一项活动内容，同时也是用电客户所关心的最重要点之一。检察人员想要将企业电价执行情况弄清楚，那么监察人员就要从下派机构调出相关用户的档案，并查看各类用户的用电实际场所，主要是对用户的缴费发票、支付价格和电表现实的实际值进行查看。此外，监察还要监察供电企业以及其下派机构签署的供电合同，包括签订的合同数量、履行和执行的合同情况以及合同的规范性与合法性等方面。

2、改善服务态度的监察

因为以往我国电力市场都处在国家垄断的状态，现在虽然在政府的相关引导下有了一些改革，但是在有些地区、行业中供电所和用户之间的存在的矛盾还是比较明显，所以，要对营销服务态度进行检查，提高供电企业营销的质量，树立现代供电企业良好的新形象，转变营销服务的态度，端正供电企业在电力市场活动中所扮演的角色。应该在监察中严抓私自改动用户使用电量而从中获取牟利等的不良行为，让用户对供电企业产生深刻的信任，从而支持和配合供电企业的营销活动和管理行为，这也是提高供电企业营销水平的有效措施之一。此外，还要加强电力用户的需求侧管理，因为需求侧管理不仅仅可以通过实施需求侧管理，减少电力消费，促进经的可持续发展；还可以促进用电设备的更新换代，增加对高能效设备的需求，促进GDP的增长。还能有效提高用户的用电效率，减少供电企业自身的生产压力，降低对于备用容量的需求，提高电力系统运行经济性，增加供电企业的效益。

3、树立正确的营销意识

电力企业必须在全体职工中牢牢建立市场意识和优质服务意识，摆脱传统的以生产为中心的观念，树立客户是企业衣食父母的观念，要求员工进行换位思考，站在客户的角度进行营销问题的思考，真诚服务，做到始于客户需求，终于客户满意，全心全意为客户服务，以此来赢得广大电力客户的认同最后才能使得供电企业获得良好的经济和社会效益。作为与客户接触的一线客户受理员及抄表、抢修人员，应从站姿、坐姿、服務语言、服务行为等细节入手，着重对其加强礼仪规范培训和业务学习，可采用“可视化”等形式多样的培训方式。供电服务的标准化仍需完善。要做到使员工为客户办理业务时每一个服务细节都有章可循、有据可依，答复常见的咨询问题时统一口径，用标准化的服务树立专业、可靠的行业形象。

六、结束语

总之，优质服务作为供电企业电力营销的关键，在电力营销工作中发挥着极为重要的作用。供电企业要想做好服务营销，提供优质的服务，不仅要及时改变电力市场营销的理念，还要实行电力市场营销集约化管理。电力市场的竞争日趋激烈，供电企业只有创新营销方式，为用户提供高效、优质的服务，才能获得用户的认可和青睐，对加强用电监察提升供电企业营销水平进行了分析与探讨，具有非常重要的意义，不仅有助于提升供电企业营销水平，增加企业的经济效益与社会效益，还有助于促进我国电力事业的可持续发展。

参考文献：

[1]黄濒.加强用电监察提升供电企业营梢水平[J].经营管理者，2013，（16）

[2]尹娜.加强用电监察提升供电企业营销水平[J].电子制作，2013，（24）

[3]王丽婷.用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].电子制作，2014，（4）

[4]奚修建、许群.浅谈如何强化用电监察与提升供电企业营销水平[J].企业改革与管理，2014（8）