提高安防产品质量刻不容缓

□ 文/本刊记者 贺小花

产品质量差的企业最终会被市场淘汰

近三年，行业洗牌倒下了一大批企业。安防业内不少企业销量明显下滑。不少企业老板感叹：现在利润越来越低，原材料越来越高，工人工资越开越高，产品的报价却只能越报越低。

在经历行业的几轮洗牌后，大多数安防企业会两极分化。一部分企业走上品牌营销之路，把传统企业推上品牌的发展轨道；另一部分企业由于层层方面的因素的制约，脚步会停在小作坊间小打小闹，小作坊作业成本低，可以获得生存空间。而混在中间的企业，相对比较难以生存了。厂房人员各方面的开销最后会嫁接到用户头上，产品价格居高不下，相对知名度又不大，导致价格竞争激烈。结果是：在这个产品同质化时期，用户需要价格便宜的，一般选择小作坊。用户需要质量稳定的，可能就要依靠知名度来判断。小作坊也不好做。业内厂家也在不断适应格局变化，完善产品线，探索新的商业模式。

行业洗牌、经济大环境导致企业间的竞争越来越激烈，但核心的一点永远不会变，质量是企业的生命。企业以质量谋生存。任何企业，若想在星罗棋布的同行中立足，若不讲求质量，注重信誉，那么后果不堪设想。千里之堤，溃于蚁穴，试想如果企业质量把关不严格，那么就会生产出不合格的产品，投入到市场中，损害了消费者的利益，那么企业的形象将会一落千丈，产品滞销在所难免。太浪淘沙，山寨机，产品质量差的企业最终会被市场淘汰。

检测认证之困即将解决

按照国家相关规定，安防产品的特殊性质要求不同类别的安防产品需要经过不同检测检验和认证才能够上市销售。前几年，一些没有生产登记批准书的产品违规上市，导致市场上产品质量参差不齐，山寨产品的出现对整个市场的破坏力是巨大的。

国家认监委2009年第4号公告《关于发布安全防范类产品强制性认证新版实施规则的公告》。强制性产品认证（即3C认证），是通过制定强制性产品认证的产品目录和实施强制性产品认证程序，对列入目录中的产品实施强制性的检测和审核。国家制定的这份规则中指出，凡列入强制性产品认证目录内的产品，没有获得指定认证机构的认证证书，没有按规定加施认证标志，一律不得进口、不得出厂销售和在经营服务场所使用。

目前，3C认证覆盖的安防行业领域中的四类产品，它们是防盗保险柜（箱）产品、防盗报警控制器产品、汽车防盗报警系统产品以及入侵探测器产品。换句话说，按照国家规定以上四类安防产品无3C证书进行销售和使用是违反规定的。安防行业的其他产品，包括视频监视器和安防类电缆产品等按照国家规定也是划入强制性认证目录中的。还有一类安防产品，比如摄像机、停车场出入控制器等多项安防产品，根据国家技术监督局和公安部的有关规定，此类产品必须经过国家技术监督管理部门和公安部授权认可的检验机构检测合格才能在市场上销售并在工程中安装使用。

另外，根据我国各地区安防管理部门的规定，有些安防产品还必须在其生产地的公安技防管理部门申请生产登记批准书才能上市销售。

这几年，对一些安防企业来说，产品检测费用过高是个问题。有些产品检测费用高达数万元，产品认证需要花费大笔的钱，检测报告并不是强制性认证，只有在一些大型政府项目的验收中才需要。所以有部分企业并不愿意为了一部分的可能客户去做大面积的产品检测报告，这样的话对小型企业负担太重，它们宁愿放弃这部分市场也不去做检测或认证，也是由于这个原因。因而，安防行业之前存在着种种“乱证”行为，包括不认证，用假证以及部分采购“不验证”。对这些违反国家法律法规的行为，相关部门监管不力，导致认证企业在竞争中没有优势徒增成本，也导致行业“证冷淡”特征明显。

还有一个问题，现在产品的检测有多家机构来进行，而企业获得的检测和生产登记批准书在不同的地区有不同的认可度，有的地区不认可，有的地区认可。而那些不认可的地区，企业为了进入当地市场，不得不再次花钱申请批准书，这些无疑增加了企业的负担。

社会在发展，为配合政府深化行政审批制度改革的需求，安防产品生产登记制度即将取消，中国安全技术防范认证中心按照部科技信息化局的工作部署，组织专门力量进行调研攻关，积极开展强制性产品认证扩项研究，并完成了可行性报告。为下一步在楼宇对讲（可视）系统、防弹复合玻璃、报警系统出入口控制设备和报警系统视频监控设备等产品被取消生产登记制度后，如何填补监管制度空白，如何将这些产品纳入认证制度范围的问题提出了工作思路和解决方案。显然，安防产品检测认证难的问题将会得到彻底解决。

怎样保证产品质量

要做好产品质量，首要的就是要做好产品的设计工作，在源头上控制产品质量。做好产品设计需要有很强的技术经验和完善的设计验证流程，通过流程来保障产品设计不会出现潜在的质量问题。

其次，除了好的设计外，还需要做好物料管理和生产管理，在生产环节控制产品不出或者少出质量问题。也就是说，除产品设计外，还应该把控好产品管理流程，缺少了中间的管理环节，产品质量将会大打折扣。

最后，就是做好测试环境，不让有问题的产品流出到用户环节。一般来说，在产品确定出厂前，环境测试尤为重要。特别是对监控摄像机来说，不同的环境会严重影响监控效果。因此，环境测试尤为重要。

提高售后服务水平

由于行业特殊性，安防产品并不是卖出去就万事大吉了，售后服务也是非常重要的。要提高售后服务质量，第一，改变了售后服务观念，重视用户需要。当前安防企业的售后服务意识大多来自企业产品本身的特点。由于这些产品出厂时大多处于一种半成品状态，需要后期的安装、调试等工作，而对于那些商品本身就是产成品的企业往往很少站在消费者的角度考虑售后服务的问题。现代企业的服务意识是站在自身的角度而非站在消费者的角度，所以需要转变，要真正以用户为中心，努力为用户提供及时、完备的售后服务，用富有竞争力的售后服务去赢得用户的满意和忠诚。

第二，多设售后服务网点，完善服务形式。企业的售后服务部或委托服务机构大部分设在大城市，而在中小城市的网点并不多，这就给一些中小城市的消费者带来诸多不便。所以，各个企业不但要把精力放到一些大城市的一级市场上，而且也要考虑服务网点向中小城市发展，并将服务做到精细化。

第三，提高售后人员素质，规范服务标准。随着科学技术的进步，各种售后服务部门也都相应配置了各种先进的设备和工具，大部分从事售后服务的工作人员，过去可能没有从事本行业的工作，没有经过专业、系统的培训和指导。而售后服务人员作为企业与消费者沟通的终端，对外直接代表着企业的形象，其言谈举止也直接映射着企业文化。提高售后服务人员的素质、规范服务标准，是企业树立品牌形象的一个重要途径。

售后服务不是一朝一夕就能够完善的工作，是需要一点一滴的建立起来的服务体系，企业的售后服务不能仅仅是为图虚名而存在，要为消费者真正解决问题。

研发创新是永葆企业青春的圣水

如果说质量是企业的生命，那么研发创新的能力是企业永葆青春的圣水。随着技术的不断进步，产品的更新换代异常迅速，单就摄像机而言，这几年，摄像机像素越来越高清，模拟的摄像机迟早会被淘汰。因而，对于企业来说，必须花力气肯投入时间金钱，加大研发力度，多研制一些贴合市场需求的产品。这一点，对大企业来说，豪不费劲。但对小企业来说，虽然艰难却也是必须的。我们看到，这几年没有研发实力，只做代工的安防小企业几乎都倒闭了。

保持好口碑赢未来

第一，产品和服务一路创新求超越；创新是一个企业的生命力。在安防技术更新换代如此迅速的今天，无法创新的企业会走向衰落甚至破产。时间是检验企业口碑的标尺。一个企业的产品是否成为名牌不是由哪个机构或哪个部门说了算，也不是获得一个或几个奖杯就成了大品牌，而是由用户说了算。只有用户口碑中的品牌才真正经过市场的检验，才会有生命力。

第二，维持好声誉。企业声誉是一个企业在生产经营活动中所获得的社会公认的信用和名誉，声誉好坏甚至在一定程度上决定着企业经营的成败。企业声誉需要经过很长时间才可以建立，但是，失去声誉却非常快。尤其在重大公众事件发生时，由于公众对事件和企业行为的高度关注，使得企业的行为对企业声誉方面的影响被成几何倍数的放大。

坚持品牌战略

凭什么让客户在众多的品牌中优先选择自己？企业可以评估一下自己具备下面哪种优势：

1、新产品的研发优势；

2、生产和供货能力的优势；

3、产品质量和价格优势；

4、品牌整合营销能力的优势；

5、渠道的优势；

6、服务与售后的优势。

以上种种优势，企业必须具备其一，并且要领先行业。若企业暂时连一种优势都不具备，那就要认真反思一下，从内部改善开始，层层细分，层层完善。若企业同时具备两种以上的优势，而企业的品牌在行业还不是领先品牌，则建议企业强化自己的主要优势，让自身的优势表现出来，以点概面来快速提高品牌的竞争力。而这，也是企业基于市场需求逐步在改变营销策略的原因。毕竟同质化竞争阶段，全方位优势领先是有效开拓市场武器。

不少人往往惊叹海康、大华、科达等品牌的巨大成功，殊不知它们能有今天的成功，也是经过多年一点一滴培育起来的。品牌营销是个系统的工程，需要精心策划，统筹安排，需要时间来进行精华的沉淀，更需要脚踏实地深入运作。幻想一两年就把品牌做到很响亮，那是不现实的。任何事物都是一个从量变到质变的过程，没有一个基础，就像是美丽的肥皂泡，不堪一击，何来质的飞跃。

结束语

质量检验道德，维系生存。质量安全是企业的社会责任，是职业道德的底线所在。优质的产品就是对设计、功能、工艺等多个方面的切磋雕琢、对质量的精益求精。一个有追求的企业应经常提醒自己，“我们没有任何理由给客户提供有瑕疵的产品”，企业应把产品质量视为企业生命线，产品质量过硬，是用户满意的基础。在追求高质量的同时，企业应加大研发创新投入，注重售后服务质量，坚持品牌战略，保持好口碑，用一切可行方法培育企业的生命力。