创建“徽舟船检、亲情服务”品牌的几点思考

顾磊

编者按：近年来，安徽省地方海事局为适应体制改革发展新要求，认真贯彻落实交通运输部海事局和安徽省交通运输厅的统一部署，一手抓教育，一手抓实践，从学习宣传到典型培树，从开展“微笑服务、温馨交通”活动到创建“徽舟船检、亲情服务”品牌，践行社会主义核心价值观深入人心，安徽省地方海事系统“三化”建设成绩显著。

创建“徽舟船检、亲情服务”品牌的重要意义

1、开展“徽舟船检、亲情服务”创建活动，是船检履行法定职责，推进海事革命化，更快地推动水运发展的内在要求

开展“徽舟船检、亲情服务”创建活动，是体现海事革命化的要求，提高政治素质，确立精神支柱，其着眼点在于要求忠诚于党、服务人民、奉献社会，这是我们履职的政治保障。当前，安徽拥有内河营运船舶2.87万艘，运力3175万载重吨，均居全国第1位，船检部门任务繁重，条件艰苦，环境复杂，在保证船检任务完成方面还存在不太适应的意识反映，与海事革命化的要求存在较大差距。

打造“徽舟船检、亲情服务”品牌，是省局基于创新管理的新路径、结构调整的新模式、资源整合的新方法的深刻思考，作出加强海事革命化建设的重要举措，增强干部职工在精神层面的归属意识，将职工的思想感情和命运与船检事业的兴衰联系起来，自觉投身到服务船检工作中去。

2、开展“徽舟船检、亲情服务”创建活动，是船检把握承载使命，推进海事正规化，更好地服务水运发展的现实需要

开展“徽舟船检、亲情服务”创建活动，是体现海事正规化的要求，提高管理水平，打造规范标准，其着眼点在于要求素质精良、作风过硬、管理科学，这是履职的重要基础。当前，我们有时还存在思想观念跟不上形势发展的需要，习惯于沿用传统的方式和手段，不注重新理念、新知识、新方法的学习应用，致使我们的执行力在基层得不到有效贯彻或者变调走样。在深入开展“微笑服务、温馨交通”活动中，我们把“始于船东需求，基于船东满意，终于船东遵从”的服务理念融入船检工作之中，开展“规范服务、提速增效”活动，推动行业和谐发展。

打造“徽舟船检、亲情服务”品牌，是安徽省地方海事局基于贯彻落实“三个服务”要求，作出加强海事正规化建设的重要举措，切实转变发展理念，创新服务模式，着力推动速度与质量、效益相统一，促进船检更加有力地服从、服务安徽水运发展。

3、开展“徽舟船检、亲情服务”创建活动，是船检服务船东需求，推进海事现代化，更优质服务水运发展的必然选择

开展“徽舟船检、亲情服务”创建活动，是体现海事现代化的要求，提高创新能力，激发发展活力，其着眼点在于要求装备精良、技术先进、文化领先、服务优质，这是海事履职的根本要求。打造“徽舟船检、亲情服务”品牌，是安徽省地方海事局基于全面建设小康社会进程中，居民消费结构逐步升级，生活需要由生存型向享受型、发展型转变，由物质型向服务型、文化型延伸的深刻思考，作出加强海事现代化建设的重要举措，坚持以人为本，促进民生改善，注重适应船东需求的新变化新特点，自2011年开始，安徽省船舶检验局正式实行集中驻点营运检验，选取省内外六个皖籍船舶较为集中的地点，抽调选取验船师小组长期驻守，专司年检，这是安徽省营运船舶检验工作机制的重大创新，是服务群众的直接体现，是满足地方经济发展与船东对船检工作的新期待、新要求。

“徽舟船检 、亲情服务”品牌诠释及主要内涵

“徽”：徽为整句首字，是为全句引领，亦为全句精髓。徽，善也——《尔雅﹒释诂》，形容美好、善良。拆字看，“彳”象征安徽船检人高擎“保安全”和“优服务”两面大旗脚踏实地，一步一个脚印奋力前行；中间“山”在最高处，“系”其上可引申为三条水系（皖江、淮河、新安江）相交相连，其下为小，喻为船检人找准定位，把自己放在服务相对人的下面，牢记职责、忠于使命，把人民群众的利益、把水上安全看得比山还高，比天还大，对其存敬畏之心、守护之情，最右边“攵”喻示了徽文化倡导“穷理之要，必在于读书”，“天理为义，人欲为利，正其义不谋其利”的精神传承，安徽船检以文化引领，将船检工作往纵深推进。从本义及字面上看，“徽”不仅是安徽人的身份名片，更成为安徽船检人的形象标识。徽文化及其精神深深溶入我们的血脉、溶入我们的管理、溶入我们的行为方式。

“舟”：船也。以舟代船，因舟在人们的印象里，舟人多无所凭恃、无所仰仗、迎风斗浪，其精神也顽强，生活也艰苦。今天，现代船舶条件设施安全性能虽然比古时之船已好不知其几里，但船员长时间的孤独感，自我承担各类风险的压力感和工作的辛苦，却是古今一也。舟和船虽同义，但字形上有差异，船字有遮蔽并有人口；舟，刳木为舟，剡木为楫，更显辛苦况味，时刻提醒我们船员们工作生活的艰苦卓绝，在履职的同时也应关注其心理的感受和体验，这也正是提出船检亲情服务的重要考虑。

“船检”：指的是安徽船检人，作为法定检验的执行者，我们应严格遵循公正诚信、严格自律、依法执业的原则，忠实履行船舶检验技术规则、规范、规程的规定，保障船舶安全、保障水域清洁。

“亲情服务”：“亲”为后句首字，为全句之纲领、之要求。从狭义方面理解，“亲”本意是指有血缘关系或血统关系中最接近的。“情”即为感情，即一种内心体验和心理反映；“服务”是指为集体或别人利益或为某种事业而工作，据此延伸来解释，“亲情”意指对有血缘关系或血缘关系最接近的人的一种情感内心体验和心理反映。内心是亲近的、喜欢的，心理反映在情绪上是兴奋的，表情是高兴的，行为上是自愿的，语言上是主动的，因此，当一个人见到自己的父母时和见到陌生人时的情感体验和心理反映是截然不同的。亲情服务就是要求安徽船检人把船东船员作为亲人去服务、去友爱，这种服务是真诚的，发自内心的。“亲”亦可溯源“大学之道：在明明德，在亲民，在止于至善”，这里提倡和发扬正大光明的德行和德政，广泛地亲近民众和尊重民意，永无止境地追求至善至美，以共产党人的宗旨，以“船舶更安全、水域更清洁”为奋斗目标，这里的“亲”更进一步体现了船检机构与船检活动人文环境的塑造。endprint

“徽舟船检、亲情服务”的主要内涵：是按照核心价值体系建设的要求，加强核心价值观的培育，提升干部职工素质，打造船检文明服务新流程，以亲情服务这种形式，来承载“徽舟船检”这一承诺，推动自身素质和服务水平的全面提升，肩负起船检机构应尽的责任。

为推进行业管理创新、规范服务行为、提升船检公信力和社会满意度，以“一优、二送、三保证、四满意”为主要内容的创建活动，实化创建内容，美化创建标识，优化创建内涵。所谓“一优”，就是优质服务；“二送”，就是送真情到人心、送技术到船头；“三保证”，就是保证质量、保证公正、保证廉洁；“四满意”，就是船东满意、企业满意、群众满意、社会满意。

深入推进“徽舟船检、亲情服务”品牌创建工作的措施

开展“徽舟船检、亲情服务”创建活动，坚持以需求引导、科学统筹、重点突破、全面推进、长效机制的要求，把提高综合素质、推进管理创新、规范服务行为、改进工作作风、健全长效机制贯穿于整个创建活动的全过程。一是需求引导。以社会和船东需求为导向，把改善服务品质作为“徽舟船检、亲情服务”创建活动的出发点和落脚点，不断提升行业特别是安徽省集中驻点船舶营运检验的公共服务能力和水平。二是科学统筹。在认真总结行业管理和服务经验的基础上，研究推进方案，分步组织实施，提出落实措施，及时进行任务和责任分解，形成协调统一、上下联动的工作格局和责任体系。三是重点突破。抓住影响行业服务的关键问题，以开展集中驻点船舶营运检验为重点，扎实开展集中培训、岗位练兵、教育整顿等系列活动，丰富业务知识，规范服务行为，强化职业操守，把创建收获转化为锤炼干事创业的本领，铸造“徽舟船检、亲情服务”的能力。四是深入推进。坚持把改进工作方法作为推进创建的一项基本要求，紧紧围绕贴近群众、改进服务，切实解决好抓什么的问题；紧紧围绕贴近实际、促进落实，切实解决好怎么抓的问题；紧紧围绕增强工作执行力、创造力，切实解决好工作指导问题，以工作方法的不断改进，为活动的扎实开展提供保证和支持。五是完善长效机制。深入开展“徽舟船检、亲情服务”创建活动，是一个不断适应新要求、充实新内容、解决新问题的过程。因此，我们着眼提升服务品质、增强服务能力、创立服务品牌、凸显服务形象的现实需要，坚持从本单位本行业的实际出发，及时总结创建活动的有效做法和经验，并以制度的形式确定下来，在探索建立长效机制中讲实效、求突破，推进“徽舟船检、亲情服务”创建活动常态化、制度化、规范化发展。

时代在进步，社会在发展，唯有我们坚守“全心全意为人民服务”的宗旨不变，把亲情服务奉献给每一位船东船民，让他们亲身感受到温暖、亲切、便捷，我们才能收到他们给予的回报、肯定和支持。唯有如此，？“徽舟船检、亲情服务”品牌才能适应新常态，保持持久的生命力和活力，为安徽水运事业发展增添一抹亮色。

（作者单位：安徽省地方海事局）endprint