碎片化生存背景下基于SECI模型的PKM研究

梅林晨

摘 要：PKM即个人知识管理，是知识管理发展的新兴领域。而碎片化生存则描述了当今知识管理者多元碎裂的生存状态，这一状态带来了知识管理各个环节的碎片化。而在个人知识管理的过程中，却必须伴随着知识的整体化和系统化。两者的二元对立给今天的个人知识管理提出了新的挑战，本研究基于知识管理的SECI模型，创新性的研究了碎片化生存背景下的PKM对策。

关键词：碎片化；知识管理；显性知识；隐性知识

一、碎片化生存与个人知识管理的兴起

碎片化（Fragmentation），本来是指事物由整体破碎为小块的过程，具体来说这一过程可以呈现出去中心化，非整体性，个体形态的多样性，过程的持续性四大特点。当今社会受信息技术高速发展的影响，人们生存在越来越网络化的同时，无论是社会角色扮演还是信息处理，其过程中的多元碎裂问题都开始愈发严重，而这一现象可以称之为碎片化生存。在碎片化生存背景下，碎片化贯穿了人类活动的方方面面，成为了一种生存状态。而知识管理作为一种重要的人类活动，也不可避免的受到了碎片化生存的大背景的影响。

从知识管理的覆盖范围来看，可以将知识管理学科体系划分为宏观的国家知识管理，中观的行业与组织知识管理，以及微观的个人知识管理PKM（Personal Knowledge Management）。从这一视角来分析，可以认为行业与组织知识管理其实是国家和地区知识管理的碎片化，个人知识管理是组织知识管理的碎片化。文献综述不难发现，近十年来，国外知识管理的研究重心经历了由组织知识管理向个人知识管理的转变，这一碎片化趋势与整个社会的碎片化生存的大背景也是吻合的。

目前，整个世界范围内的创新活动一直在呈指数式增长，以知识经济为主要驱动的新经济模式正在迅速取代旧的经济模式。在这一模式下，产生了相对于传统劳动者有着较大差别的以推动创新为主要工作内容的新型劳动者，此类劳动者趋向于自我管理与创业，对企业忠诚度不高，但是却能强有力的推动创新并为企业创造巨大价值，这一群体的重要性直接导致了个人知识管理的兴起。

二、碎片化生存对于个人知识管理的新挑战

知识可以被概括为，经过个体消化和重构的所有认识与经验的总和。具体来说知识可以分为显性知识和隐性知识，其中显性知识是指符号化表达的知识，对于显性知识来说其获取、储存和管理是比较容易的，而隐性知识是没有进行符号化表达的知识，对于隐性知识无法直接表达，获取、储存和管理较为困难。无论组织还是个人，当其对知识进行管理活动时，都必然要经历显性知识与隐性知识的相互转化，而在显性知识与隐性知识的互相转化过程之中，必然要经历知识本身的结构化过程，而这一过程与碎片化生存的反结构化背景是存在矛盾的。在碎片化生存的背景下，对于未来的PKM提出了以下挑战：

（一）信息过载。碎片化的去中心化倾向一方面导致信息源的数量呈几何级数上升，使得信息总量大幅增加，另一方面也导致当今的知识管理者面对着大量的非结构化信息，信息的层次性越来愈不清晰，使得信息处理的并发数量大为增加。

（二）噪音污染。信息奠基人香农（Shannon）认为“信息是用来消除随机不确定性的东西”，从这个角度来说，只有存在价值的数据才能被称为信息。碎片化在增加信息的总量之余，也极大增加了非信息的数据量，这些数据在知识管理的过程之中可以被称之为“噪音”，噪音的污染给知识的获取造成了障碍，而碎片化在制造噪音的同时还会模糊噪音与信息的界限，加剧噪音的“污染能力”，使得信息的获取更加困难。

（三）结构化障碍。知识是经过个体消化和重构的所有认识与经验的总和，因而只有经过个体学习过程的认识和经验，才是知识管理的对象。以碎片化生存视角来看，个体的学习过程，其实就是由对外部知识碎片的收集和对外部知识碎片的结构化、整体化和个性化两大过程所组成的，由此不难看出，外部知识的碎片化程度越高，学习过程中的整理难度越大，这就是碎片化生存带来的知识管理的结构化障碍。

（四）检索困难。传统的信息检索模型一般是严格对应的布尔模型（Boolean Model）和基于关键词索引的向量空间模型（Vector space model），这些模型往往都要基于精确地问题描述展开结构化检索，而这种检索方式在面对碎片化对象时常常力不从心。具体来说，碎片化生存带来的检索困难存在于两个环节，第一个是知识的获取环节，面对海量知识的信息过载和噪音污染，传统的信息检索模型显得效率低下且非常容易被误导。第二个是知识的提取环节，碎片化生存使得知识的存储结构也呈现出碎片化，使得清晰的检索条件和结构变成一种奢望，而对于模糊的检索结构，传统的信息检索模型的提取效率也很难令人满意。

三、SECI模型下针对碎片化生存的PKM对策

SECI模型是日本著名的知识管理学家Ikujiro Nonaka提出的知识转化模型，Nonaka将企业中的知识转化模式划分为四大类活动，默化（Socialization）、外化 （Externalization）、整合

（Combination）和内化 （Internalization），由此创造性的清晰描述了知识生产的全过程。该模型本身是用于企业知识管理分析的模型工具，但笔者研究发现，由于该模型揭示了知识生产的本质活动，因此对于个人知识管理也具有很强的解释力，其基本架构对于个人知识管理分析意义重大，所以本研究使用针对

PKM加以调整的SECI模型展开分析。

（一）默化活动的PKM碎片化对策。默化（Socialization）活动是指隐性知识向隐性知识的转化过程，对于PKM活动来说，默化主要指对于通过各类观察、模仿和实践活动对于隐性知识的获取以及在获取隐性知识之后的消化整合。受到碎片化影响，未来我们面对的隐性知识将越来越多元和相互矛盾，这给默化活动的获取和消化带来了一些障碍。这一问题的主要对策在于建立吸收性心智模式，吸收性心智是教育学家蒙台梭利提出的一种幼儿特有的心智模式，幼儿的吸收性心智接纳一切，不评断，不拒绝，不回应。它吸收一切，并在即将成形的人心中内化为自身的一部分。而在默化活动中，有意识的建立成人的吸收性心智模式，有利于隐性知识的获取。

（二）外化活动的PKM碎片化对策。外化 （Externalization）是指隐性知识转化为显性知识的过程。对于PKM活动来说，外化是对隐性知识加以符号化表述的过程。碎片化对于PKM的外化的影响主要在于PKM主体在碎片化生存状态中，对于自身的隐性知识难于察觉以及没有外化动力。对此问题，PKM主体可以通过加强自我总结和使用SNS（Social Networking Ser

vices）对自己的零星外化知识加以记录的方式加以克服。

（三）整合活动的PKM碎片化对策。整合（Combination）是指从显性知识碎片转化为系统化显性知识的过程。这一过程中，显性知识碎片的碎片化程度越高，整合的难度越大。目前来看，对此问题的应对方式主要应要有对抗碎片化的建构主义学习理论和顺应碎片化的关联主义学习理论，目前来说，关联主义学习理论正在挑战建构主义学习理论的统治地位，但建构主义学习理论也在顺应碎片化趋势自我完善。

（四）内化活动的PKM碎片化对策。建立实践导向的隐性知识消化模式。从外部获取并经过整合的显性知识，必须经历个人的重新消化，才可以成为真正的个人隐性知识，在这个过程中，显性知识的碎片化问题会影响消化过程。如果建立以实践导向的知识消化模式，在实践中消化显性知识，既为甄别知识建立了强有力的标准，也是一种有效的消化途径。

参考文献：

[1] 熊德勇，和金生. SECI过程与知识发酵模型[J]. 研究与发展管理，2004，02：14-19.

[2]任密迎. PKM——提升个人竞争力的新路径[J]. 情报杂志，2004，10：128-129.