小天鹅集团物流外包风险研究

赵宁

[摘要]随着家电企业的快速发展和物流业专业化程度的不断加强，为扩大企业利益和降低运营成本，物流外包成为家电企业一种重要的物流运营模式。小天鹅集团作为我国一家大型家电企业，为了在激烈的市场竞争中占据有利地位，也采取了物流外包模式，这对于减少运营资本、优化企业管理等具有重要意义，但同时也给家电企业带来了一定的风险。正确分析和研究物流外包的风险，采取合理的措施预防风险，对企业的发展有着重要的意义。

[关键词]小天鹅集团；物流外包；风险研究

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550012

经济的迅速发展促使物流业向着规模化、专业化、正规化方向发展，家电企业为了有效减少成本，不断提高自身竞争力，大都不会成立专门的物流公司，而是实行物流外包。小天鹅集团也是基于以上方面的考虑，在物流运营模式上也采取了物流外包的形式。本文结合小天鹅集团的自身实际情况，在正确认识物流外包内涵的基础上，全面分析物流外包的必要性和存在的风险，探究了如何采取相应的措施来规避风险的发生，最大限度地减少企业的损失。

1物流外包的内涵

物流是货物流转的简称，是把物品从供应地经过包装、搬运、储存、运输到接收地的过程。物流外包，顾名思义是制造或销售企业把本应属于自己的物流业务以合同的形式承包给专业物流公司的一种物流运营模式。物流外包主要是企业基于减少企业成本、提高企业核心竞争力而采取的一种物流运营形式，客观上促进了我国物流业的发展。随着我国经济的发展，尤其是物流业在专业化、信息化方面的快速发展，物流外包具有速度快、费用低的优点被广大企业认同，从而成为当前企业尤其是家电企业物流运营的首选。企业为了自身发展的需要，往往对自身的业务进行外包，其中物流外包就是企业业务外包的一种，通过物流外包可以优化资源配置、减少企业成本，是一种互惠互利的企业行为。

2小天鹅集团进行物流外包的必要性

面对我国家电市场竞争的严峻形势，小天鹅集团采取物流外包运营模式，对企业的发展有着重要的意义。

21优化企业管理

小天鹅集团进行物流外包，有利于企业精简机构，降低企业的规模，不断提高公司的灵活性，在享受专业化带来的快捷和高效益的同时，把企业本应承担的管理和组织工作变成合同关系，使企业降低了风险，实现了资源的优化配置，简化了管理工作。企业规模的降低，公司结构的简化使公司的管理工作更加高效，运营更加灵活，从而能够把有限的人力物力财力集中于核心业务，有利于企业增强自己的核心能力。小天鹅集团基于这种考虑，把自己的物流外包给广州安泰达物流公司，并取得了显著的成效，使企业得到了迅速的发展，成为了中国企业500强。

22降低物流成本

物流外包最直接的体现是降低了企业成本，这也是进行物流外包的初衷。随着经济的发展，海尔、海信、格力、美的、TCL等家电企业发展迅速，面对原材料价格不断上升，家电质量差异逐渐减小，价格战进入白热化的局面，小天鹅要想在激烈的市场竞争中占据优势，必须不断提高产品质量和服务质量，减小企业运营成本。企业运营成本内容广泛，物流成本在家电运营成本中占有较大的比例，要想提高企业的运营成本就必须从减少物流成本入手。小天鹅通过物流外包避免了在物流设备、人力等方面的投入，能够最大限度地降低物流成本，使企业能够把有限的人力物力财力专注于产品的研发和生产环节。

23增强企业核心竞争力

企业的核心竞争力内容广泛，品牌、服务、质量是最重要的体现，企业要想在激烈的市场竞争中立足，就必须不断增强企业的核心竞争力。隨着经济的快速发展和人们生活质量的不断提高，尤其是随着我国加入世界贸易组织后，国外家电企业的涌入给我国家电造成了前所未有的冲击，人们的消费观念不断增强，越来越重视产品的品牌、质量和服务，因此，家电企业要想立足和发展，必须全身心地投入到企业核心竞争力的打造上。面对这种形势，如果家电企业再把有限的人力物力财力投入到物流这种非核心业务上，势必会影响到企业核心竞争力的打造，不利于企业的长期发展。小天鹅集团实行物流外包，是形势发展的需要，通过物流外包，小天鹅集团就能够把有限的资源投入到产品的研发、质量的提高、服务的改善等方面，不断提高自己的品牌知名度，打造自己的核心竞争力，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。

3小天鹅集团进行物流外包存在的风险

小天鹅顺应形势实行物流外包，这在一定程度上解放了企业，降低了成本，优化了资源，提高了企业的竞争力，但是，任何事物都具有两面性，实行物流外包也是利益与风险共存，这些风险是物流外包过程中不可避免的，具有一定的危害性，为把外包风险降到最低，必须正确认识这些潜在的风险。

31商业风险

随着家电行业竞争的日益加剧，促使家电行业进入了微利时代，而从物流行业的现状来看，家电物流行业的利润远远低于整个物流市场利润，原因主要在于家电物流是大宗产品物流，具有运量大、运程长、运费低的特点，这相对于体积小、运费高的电子产品等物流产品来说利润要低得多，从调查统计结果看，我国的家电物流行业的利润要低于蔬菜、煤炭和食品。同时，由于家电行业的精密化程度越来越高，加大了家电物流的运营风险，导致物流企业在招标过程中提高报价，使得家电企业的物流成本不断提高，给企业的发展产生了一定影响，面临着成本过高的商业风险。

32企业管理风险

物流外包由于把企业的物流管理权进行了变更，企业不再对物流业务进行直接管理，而是利用第三方进行管理，这种管理权的变更在具体的管理过程中如果管理不善，可能造成企业物流系统的瘫痪，使企业陷入危境。另外，物流外包使第三方介入企业的采购、生产、销售、服务等环节，客观上降低了企业的控制力，尤其是随着第三方在家电企业物流业务介入程度的提高，对家电企业的管理形成了一定的影响，在管理过程中一旦出现问题，物流企业不会站在家电企业的立场去处理问题，这种控制权的缺失，必然会影响到企业的服务质量、品牌声誉等。

33信息不对称风险

物流外包后，家电企业往往会造成与第三方物流商之间的信息反馈不及时，甚至信息失真等问题，这种物流外包合作中出现的信息不对称问题，会增加企业的运营风险。此外，由于信息不对称也会造成家电企业的库存量和物流价格不合理的现象产生，影响家电企业的运营成本，使企业陷入发展停滞的危险境地。

34信息泄露风险

物流外包最大的风险是信息泄露，家电企业将物流外包后，第三方物流企业对公司的营销策略、企业发展规划、服务策略等都有一定程度的了解，这增加了家电企业信息泄露的风险，这些商业秘密一旦被泄露，将会对企业造成严重影响。此外，因为专业物流企业的服务对象不是单一的，家电企业与物流企业往往需要进行信息共享，这样物流外包还可能造成客户信息的泄露，这在家电企业竞争日益加剧的今天，对企业的发展无疑是致命的。

4小天鹅集团规避物流外包风险的重要措施

小天鹅集团在物流外包的过程中，要正确认识存在的风险，为规避物流外包风险的发生，需要采取积极有效的措施。

41建立物流外包绩效评价体系

物流外包绩效评价是规避风险的重要措施，通过绩效评价可以提高第三方物流企业的服务质量，使商品能及时、准确地送达客户，减少在运输过程中的损失，这就需要家电企业在与第三方物流企业进行合作时，把绩效评价内容在合同条款中作出明确的规定，明确外包物流企业的职责，确定合理的物流服务价格。绩效评价内容包括物流费用指标和服务质量指标，家电企业在物流外包时首先要对物流企业在服务方面的时间、质量等作出一定的标准要求，制定的标准要合理、清晰，避免在出现问题时互相推诿责任；其次要对物流成本、效果作出明确的要求，制定严格的评价标准，尽量减少物流成本过高给家电企业造成的压力；最后，对参与物流外包的管理人员也要制定相应的绩效考核标准，最大限度地减少人为因素造成的损失。

42培养物流管理人才

人才是企业发展的根本，缺乏高素质管理人才的企业注定不会在激烈的市场竞争中长久立足。物流渗透于家电企业的采购、生产、销售等各个环节，物流外包并不意味着家电企业不再需要物流方面的人才，而是更加需要高素质的物流管理人才。家电企业在进行物流外包后，需要成立专门的物流管理团队，通过管理团队及时了解仓储和运输的各个环节，并及时处理出现的问题。因此家电企业要注重物流管理人才的培养和挖掘，通过多种形式挖掘企业内部人才，使他们了解仓储、运输、供应链管理、配送中心规划等物流方面的专业知识，提高他们的管理能力。

43建立公共物流信息平台

物流信息不对称是导致外包风险的重要原因，小天鹅集团在家电销售方面已经形成了相对成熟稳定的营销网络，这客观上要求建立完善的物流网络与之相适应。随着网络多媒体技术的发展，建立公共物流信息平台成为可能，通过物流公共信息平台可以实现家电企业、物流企业以及主管部门的信息共享，增加了物流运作流程的透明度，提高了企业管理效率，也有利于对物流企业进行有效的监督。同时，建立公共物流信息平台，也有利于家电企业与物流企业进行及时的交流、协调，避免因信息不对称造成的各种问题，使双方的合作更加愉快、更加高效。当然，建立的物流公共信息平台仅仅局限于合作双方和主管部门进行共享，并制定严格的保密协议，对故意泄露商业秘密的行为要追究法律责任。

44建立物流企业的诚信评价机制

诚信是企业立足之本，要规避因物流外包造成的风险，需要相关部门制定相应的法律法规，建立物流企业诚信评价机制，不定时地对物流企业进行诚信评价。通过物流诚信评價机制对物流企业的客户满意度、及时率、准确率、货损货差率、安全率等进行等级评价，并把评价的结果进行公示，这一方面提高了物流企业的服务水平，更加注重自身服务质量的提高；另一方面也有利于家电企业在进行物流外包时选择信誉度高的物流企业，规避因物流外包导致的风险。

5结论

总之，物流外包对于家电企业降低运营成本、提高竞争力有着重要的帮助，但是我们也要清醒地认识到物流外包存在着一定的风险，只有采取科学合理的防范措施，才能有效规避风险，使家电企业能够健康稳定的发展。

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