面向高校本科生的图书馆嵌入式信息服务思考——以暨南大学为例★

王 华

（暨南大学图书馆 广东广州 510632）

面向高校本科生的图书馆嵌入式信息服务思考
——以暨南大学为例★

王 华

（暨南大学图书馆 广东广州 510632）

本科生是当前高校图书馆服务对象中人数最多的群体，嵌入式信息服务是高校图书馆服务教学与科研的重要方式，高校图书馆应对嵌入式信息服务的实践与理论积极探索，采取多种措施，推动高校本科教学与科研工作的发展与创新。

本科生；高校图书馆；嵌入式；信息服务

嵌入式服务是图书馆信息服务的新理念。2004年Kearley和Phillips首次提出“嵌入式馆员”（Embed Librarian）这一概念并将其引入到图书馆的服务研究之中［1］。David Shumaker将图书馆开展的嵌入式服务分为三种形式，即物理嵌入、组织嵌入与虚拟嵌入［2］。总体来看，关于嵌入式信息服务的概念表述大体有如下几点：即以用户为中心、以学科信息为单元，以适应用户个性化需求为目标，深度融合到用户的物理空间或虚拟空间之中，从而构建完善的信息保障环境，提供集约化、参与式的信息服务。近几年，我国高校图书馆已着手将信息服务融入到教学科研环境中，充分发挥图书馆的信息资源保障作用，为学校的教学科研提供全方位的信息服务。

1 暨南大学本科生信息需求调查分析

为了解本科生的信息需求，笔者于2014年11月到12月对暨南大学本科生进行问卷调查，本次调查共发放问卷1 200份，回收且有效问卷1 150份，调查对象的基本信息为：一年级本科生323名，二年级本科生287名，三年级本科生286人，四年级本科生254人。暨南大学属于综合性高校、教研型高校，学科门类齐全，调查对象的比例与暨南大学本科生各年级学生人数比例、学科人数比例以及男女生比例较为趋同，所选取的本科生样本具有一定的普遍性和代表性。调查涉及阅读推荐、图书借阅、微博微信、数据库使用、检索培训、学术讲座、课题查新、查收查引、投稿指南、其他信息等10项信息需求服务的内容，每一项列“不清楚”“知道但没有使用”“偶尔使用”“经常使用”等4个选项。

调查结果的统计中，将阅读推荐、图书借阅、微博微信、检索培训归入到教学类信息服务范畴，而将数据库使用、学术讲座、课题查新、查收查引、投稿指南归入科研类信息服务范畴。调查的学生中对教学类信息服务的“不清楚”和“知道但没使用”的共计353人次，而对科研类信息服务“不清楚”和“知道但没使用”的共计618人次；“经常使用”选项较多的前三位是检索培训、图书借阅和微博微信；除了检索培训是本科生必选课之外，图书借阅是本科生使用图书馆最主要的信息服务之一；此外，24%的学生对就业、考证、出国留学等其他信息关注；76%的三四年级学生对科研信息有需求，71%的一二年级学生对教学信息需求较多，而只有19%的低年级学生有科研信息需求；但65%的低年级理工科和医科学生对科研信息有需求。经调查可知：（1）本科生的教学类信息需求明显高于科研类信息需求；男生利用阅读推荐、图书借阅等信息服务少于女生，而数据库利用则稍高；理工科和医科倾向于课题查新、查收查引、论文指导等科研类信息，而文科生对此需求则较少，这一现象与理工医科的科研项目较多、本科生有机会参与等因素有一定关系。（2）一、二年级本科生在检索培训、阅读推荐、图书借阅、微博微信的利用人次上要高于三、四年级本科生，而在投稿指南利用、听取学术讲座的人次上较少，学习的主动性不强、科研素养有待激发等特点，这一现象的原因可能与高年级学生面临毕业论文写作、考研等因素有关。（3）本科生对招聘就业信息、考证信息、出国留学信息、校友信息等方面信息需求的比例也较高。（4）许多本科学生已经习惯于依赖网络上无序的免费资源，对图书馆的学术资源认识不足，缺乏使用技巧，对图书馆信息服务的认知与需求还缺乏认知。因此，本科生的信息需求则具有阶段性、层次性、个体性等特点。阶段性是指从低年级的基础课到高年级的专业课，从理论学习到实践体验，从初期的广泛涉猎到后期的术有专攻；层次性主要是指不同学科、不同专业的研究领域、研究内容和研究对象各有差异，呈现不同层次的学习方式和学习特点；个体性是指个人兴趣爱好使个人对信息的使用习惯和偏好千差万别。图书馆嵌入式信息服务模式的构建必须要充分研究用户的总体信息需求现状与特点，同时还应考虑到学校的发展目标、图书馆提供信息的能力与条件等环境因素。

2 高校图书馆面向本科生嵌入式信息服务模式构建

高校图书馆应根据本科生教学与科研信息需求的特点进行嵌入式信息服务，嵌入式信息服务主要通过实体空间与虚拟空间两条路径实现，如图1所示。

2.1 嵌入实体空间

实体空间的信息嵌入主要有两种，一种是图书馆通过研讨室、培训室、会议室、咨询馆员室等空间，由专门的咨询馆员或物理空间信息、设备等向本科生传递信息服务。另一种是通过教学机构的教研室、教室、自习室、会议室等空间嵌入到本科教学环境之中，馆员与教师密切合作并参与到教学活动过程中，协助授课教师完成课程、作业、实践活动等设计、组织实施乃至评价工作，为实现教学目标、提高学生的学习能力而提供有效的信息服务。图书馆利用授课、培训、咨询、研讨和会议等方式，嵌入到本科生的课堂学习和自我学习的全过程之中。

图1 面向本科生的嵌入式信息服务路径示意图

2.2 嵌入虚拟空间

另一方面，图书馆可利用网站的信息发布、培训课件、微博微信、APP、手机短信订制、邮箱和QQ在线咨询、QQ群讨论向本科生推送信息服务。

通过这两种途径，使图书馆的信息服务有机地融入到本科教学与科研的全过程，并注重服务情感的嵌入、个体差异化信息服务的嵌入。同时，还应根据实际教学需要，在实体空间与虚拟空间两条路径上实现实体信息服务与虚拟信息服务的双向转换，随时将这一有形的、面对面的信息服务与这一无形的、虚拟空间信息服务互相转换［3］。

2.3 嵌入环节与内容

2.3.1 嵌入教学服务

在本科教学中，学生要想达到最佳学习效果，应了解或掌握对课程相关知识理解和把握，馆员可以通过“教学馆员”的身份，直接参加到课程团队，为学生的学习嵌入大量的“情景阅读材料”，帮助学习者通过扩展阅读学习，加深对每一知识难点以及整体知识体系的学习；还会为“基础薄弱”的学习者准备预备学习的“补课阅读”材料。全程提供背景材料的检索、筛选、推荐、萃取、链接和相应版权顾问服务。还可根据网络学习行为特别适合短小、碎片化记忆的特点，直接将相应的视频、章节教材或参考资料以及必要的扩展阅读材料等巧妙地集成为富媒体学习素材，按照知识的内在逻辑关系，将其全程嵌入本科生学习之中。如暨南大学图书馆主动联系华文学院的教师，将具有代表意义的中国文学、哲学、艺术（包括音乐、绘画、影视、建筑等）、风土人情等中国历史文化文献信息融入到课程教学、实践活动与考试考察中，以年轻人喜闻乐见的方式、活泼生动地展现在学生面前。

2.3.2 嵌入科研服务

图书馆应嵌入到学生的科研服务中，深入学生科研过程与环境。馆员通过与学生的交流，深刻了解他们的科研需求，积极进行课题咨询、学术讲座、课题跟踪、投稿指导等，按照本科生不同年级、专业特点，将服务全程渗透到本科生的课题申报、项目开发、论文写作等科研活动中。并通过与学生的密切合作随时解决他们在科研中遇到的问题，开展学科化服务，提供给他们高质量的信息产品和知识服务。

3 思考与建议

为提高本科生的信息素质，图书馆需从服务环境、服务人员等方面提高嵌入式信息服务的质量。

3.1 嵌入式信息服务环境的革新

随着信息传递方式与阅读方式的巨大变化，阅读环境趋向于数字化、协作性与共享性，用户更关注图书馆提供信息服务的用户体验。图书馆阅读环境设计将更多地采用现代科技成果和以人为本的设计理念，在装饰、灯光、家具和空间布局等方面注重营造舒适的学习与交流环境。为契合嵌入式信息服务对空间的需求，在阅读环境中融入和传递丰富的资源使用信息、有效的标识系统，开辟出更多适合本科生学习与交流的自习室、研讨室、活动室等场所，为用户创造出比传统书库和自习室更多更自由的多元化空间［4］。同时，还应提供便捷的计算机、网络、复印机、扫描仪、多媒体、充电设备、学习用品自助终端等配套设施，使物理空间、设施设备嵌入到用户信息服务的环境之中，打造一个真正为用户提供开放共享的、协同学习、信息交流的阅读环境。

3.2 嵌入式馆员的配备与馆员专业素养的提升

无论是物理空间的嵌入还是虚拟的嵌入，都需要大量的人力资源投入。在实体信息嵌入环境中，需配备大量的专业馆员、义务馆员、志愿者等人力资源，以便能广泛深入到院系以及分布于图书馆各类实体空间中开展多种形式的授课、培训、咨询、交流与研讨服务。虚拟信息的嵌入也需要大量的信息组织、发布人员的及时更新与维护，并不断研发新技术、新平台，以便与时俱进嵌入到用户使用信息的环境中。现代图书馆在经历了大规模的藏书规模的扩充、馆舍兴建与改善以及硬件设施的更新换代之后，开始关注馆员专业素养的提升与信息传播能力的培养。由于嵌入式信息服务使馆员更多地与用户接触，这就需要馆员既要提升专业信息服务水平，又对馆员与用户的交流与信息传播的能力提出新要求［5］，因而必须加强学科馆员、技术人员的专业培养，注重对馆员的交流技巧、信息传播方式的培训。

3.3 建立良好的馆读关系，增强嵌入式信息服务的效果

针对本科生的年龄特征、兴趣爱好，开展形式活泼多样的专题信息交流、竞赛、征集等活动，可以加强图书馆与读者之间的互动关系。在嵌入式信息服务实践中，还应充分考虑到本科生的一些急迫的实际信息需求，例如实习、就业、考证、考研和出国留学等信息需求，图书馆应组织馆员和聘请专业指导教师提供细致周到的咨询解答与帮助。

4 结束语

本科生是当前高校图书馆服务对象中人数最多的群体，加强以本科教学为中心的嵌入式信息服务是高校图书馆服务教学与科研的重要方面，因此，高校图书馆应在实践与理论上积极探索，进一步提高嵌入式信息服务的效果。

［1］Kearley J，Phillips L.Embedding library reference services in online courses［J］.Internet Reference Services Quarterly，2004，（9）：65－76.

［2］David Shumaker，Guest Columnist.Who let the librarians out？［J］.Embedded librarianship and the library manager，Reference ＆User Services Quarterly，2009，（3）：239－242.

［3］陈廉芳，许春漫.高校图书馆嵌入式创新服务模式探讨［J］.图书馆工作与研究，2010，（8）：4－7.

［4］刘颖，项英.个人信息环境与嵌入式学科服务［J］.情报杂志，2010，29（5）：188－191.

［5］谢群，潘宏.浅谈嵌入式学科馆员建设［J］.图书馆学研究，2010，（4）：92.

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2015-03-19 责任编辑：马秀娟）

本文系暨南大学第十六批教学改革研究项目（综合类项目）“面向本科教学的图书馆嵌入式信息服务模型建构——以嵌入本科生科研项目为例”（JG2014052）研究成果。