创客在企业中的创新行为研究

游亚++丁仲芳

李克强总理考察深圳“柴火创客”空间，将“创客”写入政府工作报告，极大地提高了全社会创新创业热情。创客指将创意变为现实的人，包括创意者、设计者和实施者，分别承担发现问题、寻找解决方案和运用实践的任务。目前对创客的研究基本位于概念阶段，且国内成熟创客组织较少。但若从创客出于兴趣爱好的行为而言，多数企业中存在着创客，他们在企业中任职并完成组织目标，同时凭借兴趣爱好进行创新行为，本文将此类单独个体称为“企业创客”。

我国现有组织可分为正式群体和非正式群体：正式群体有规章制度、既定目标、固定编制和群体规范，且成员有特定地位;非正式群体无固定目标、无成员地位，以个人兴趣为基础自发形成。而对于组织中的个体，其行为也可分为正式行为和非正式行为：正式行为完成组织既定目标，遵守固定组织规范;非正式行为凭兴趣完成设想目标，进而完成组织目标。

随着科技发展和用户需求的不断变化，企业的新产品开发必须依靠研发和营销部门的协同合作才能完成，由此产生了“研发—营销界面”协同理论研究。在已有研究中，欧阳桃花（2011）和朱凌（2006）学者均以海尔公司为例，为研发—营销界面协同系统的构建提供了理论支持。

企业主体员工的创新行为一直被认为是正式组织行为，随着创客的兴起，员工可以以创客身份在非正式群体中开展创新行为，并通过企业的研发—营销界面作用于企业创新活动，进而提高组织绩效。本文创新点为：引入创客概念解释员工创新行为、以加西贝拉为例为企业创新氛围提供新视角、构建模型解释企业创客提高组织绩效的过程。

二、加西贝拉的高速成长轨迹

浙江省嘉兴市的加西贝拉压缩机有限公司成立于1988年，是环保、节能、高效冰箱压缩机制造业的领军企业。公司现有资产36亿，员工数3600余人，拥有国家级企业技术中心、省级压缩机技术研究院、海外技术营销中心和三个生产制造基地，产品出口美国、巴西等28个国家。

（一）创业阶段：冰箱压缩机介质选择、生产设备引进（1988-1998）

20世纪90年代，冰箱逐渐开始普及，但国内对冰箱核心部件的压缩机制造仍处于空白阶段，导致冰箱企业均以昂贵的代价向国外企业进口压缩机。同时，邓小平南巡讲话后掀起的改革开放浪潮和国内富裕的劳动力市场吸引了国外公司的亲睐，外企纷纷在国内寻求合作伙伴。在此背景下，加西贝拉开始创业路程。

正准备进军压缩机行业的加西贝拉首先面临的就是介质选择问题。此时为保护大气臭氧环境而在冰箱行业开展了CFC替代工作，加西贝拉需要在主流R134a和新形势的无氟介质R600a中选择，主流介质工艺简单、成本低，无氟介质更适应环境要求、成本高。再三权衡后，加西贝拉选择了R600a介质，引进意大利阿斯贝拉B型压缩机生产线，主导生产第一代产品：B系列压缩机。1992年6月20日第一台压缩机成功下线，当年产量达到3万台。1995年加西贝拉年产100万台，在国内率先通过ISO9002质量体系认证。

（二）产品多样化阶段（1998-2010年）

企业发展并非一帆风顺，1997年加西贝拉遭遇亚洲金融危机，年产降至68万台，同时公司发现三角债问题，公司应收款高达2亿元，导致工厂资金链断裂，加西贝拉陷入了低谷期。1998年加西贝拉三大投资方浙江省经济建设投资公司、浙江省二轻投资公司和嘉兴市政府多次协商，决定改变单一产品结构，加大研发投入以丰富产品类型，扩大市场占有率。

新一任总经理朱金松临危受命收回应收账款后，力排众议在公司财务困难时设立技术研发中心，即现有的加西贝拉本部国家级企业技术中心。同时，他不断鼓励大家勇于创新，开发好产品成为国内领先的压缩机专家，他认为技术研发虽不能马上解决当前困难，但能决定20年、50年后加西贝拉的发展。

从单一到多元化产品的创新中，加西贝拉开创了“加减乘除”运算法。加法：产品的cop值（越高代表压缩机节能水平越高），从刚引进意大利产品的不到1.0攀升至2.08;减法：小型轻量化，从最初的8.5公斤到5.5公斤，产品越来越轻;乘法：每台压缩机成本降低一元，按目前年1800万台的产量，就是公司的核心竞争力所在;除法：沿着几大技术方向不断创新升级，持续做大环保“分子”：小型化实现资源节约、无氟化实现零排放、高效化实现大幅度节电、变频化追求节能低碳，同时不断降低成本“分母”使核心竞争力的商值呈几何级数攀升。

在多样化的趋势下，继引进B系列之后，加西贝拉开发出大规格冰箱ZB系列、小规格冰箱J系列、高端节能N系列、主流节能T系列、小规格节能M系列、顶级节能V系列冰箱7个大类，7大类下的压缩机型号达到300多种。各产品种类、推向市场时间以及市场反馈见下表1。

（三）国际化阶段：海外投资（2010-至今）

2010年，加西贝拉成为博世西门子的A级供应商;2011年6月，加西贝拉供给Liebherr（利勃海尔）公司的第一柜2500台JM系列产品成功从上海港运出，正式展开实质性合作，开拓奥地利、保加利亚两国新市场。随着国际合作的深入，加西贝拉发现海外投资可以屏蔽壁垒、降低成本，因此加西贝拉自2010年开始即着手商谈并购事宜。在美国泰康、意大利ACC和丹麦丹佛斯都以失败告终时，2012年加西贝拉终于成功收购法国Cubigel公司。

Cubigel公司的商用压缩机技术和市场是加西贝拉真正需要的，被收购的Cubigel公司资产中除生产设备及设施、车辆、模具、夹具及配件等全部固定资产，还包括著作权、专利权、商标权、科学发现等无形资产，甚至与产品研发及生产相关的全部产品图纸、技术标准以及与用户、供应商、高校院所签署的各类技术协议等等。这意味着加西贝拉不仅可以在Cubigel现有基础上进行新的创新，还获得了该公司成熟的研发、品牌、营销等资源，能快速切入全球轻型商用市场。完成对Cubigel公司的整体收购后，加些贝拉在欧洲设立了研发中心、营销（服务）中心、物流基地，进一步增强和巩固其在欧洲地区的市场规模和竞争能力。endprint

三、加西贝拉不同发展阶段企业创客的创新活动

（一）创业阶段企业创客的非正式行为

1992年，消费者反映加西贝拉生产的压缩机普遍存在噪音大的问题，噪音值是衡量压缩机性能的重要指标，直接影响最终冰箱的品质。压缩机一般由壳体、电动机、缸体、活塞、机芯、控制设备及冷却系统组成，传统的机芯固定方式采用弹簧吊挂机芯，对道路运输要求较高。若道路状况不佳，机芯会因为运输中产生的颠簸和振动导致弹簧松弛甚至断裂，大大提高产品的破损率和返修率。因当时国内道路状况普遍不佳，令加西贝拉付出了大量维修和服务成本。

那时在车间生产线从事压缩机组装工作的皱文忠对症结了然于胸，吊簧最大的问题就是机芯不固定、容易断裂，导致运作时产生噪音。于是，他拿着样品利用下班时间在家思考固定机芯的办法，并在工厂自己锻造小模具来固定机芯，经过测试发现用模具固定机芯的产品比原有产品的噪音明显降低，且同样力度作用下的压缩机牢固性能大大提高。随后，他将情况向部门领导反映，最终在B系列产品中运用该方法，成就了第二代ZB系列产品。

（二）产品多样化阶段企业创客的正式行为

正式行为是公司下达任务指标，组织层面成立项目组，组内成员来自不同岗位，运用自身技能共同解决问题的行为。N系列转子压铸模“一模六件”的研制活动是加西贝拉为提高材料利用率、合理安排人工、提高劳动生产率的创新活动。公司下达任务后，形成由研发部、生产部、测试部和专家组成的攻关小组，小组成员包括研发部技术专家、生产部一线员工和测试部调试骨干。

压铸模“一模六件”是一个模具一次成型六件产品，使塑料在整个生产过程中保持熔融状态且无产品以外的凝料脱落。一模六件的设计可以减短充模路程，更易充模，但降低了产品的成功率，提高了生产设备、员工的操作技能要求。因此，技术部门特意请教模具专家探讨试制方案的可能性，但因国内还没有压缩机企业成功压铸一模六件，专家断言设备厂家一模六件转子压铸不可行。

专家的果断没有打消加西贝拉的积极性，2010年底，攻关小组着手研究与模具制造厂家合作压铸一模六件的可行性。通过数次方案优化、浇道布置等模具关键结构的设计制造，新压铸模到达车间。上机试模、调整压铸机参数后，企业共铸造17模102只转子，合格转子仅47只，但其电信能检测数据与现产转子性能相当。随后与厂家多次协商改进，车间再次试制46模共264只转子，合格转子251只，经后续加工有249只检验合格流转到总装装配。

（三）国际化阶段的正式非正式交互行为

国际化程度的加深对企业的技术和市场提出更高的要求，创新成为企业发展的出路，无论营销或技术创新均更多地开始依靠创客们的正式、非正式活动。

来自意大利的营销副总监Alberto Casnati在2年多时间里通过“传、帮、带”方式让市场营销部的外销团队在外交观念、礼仪等方面逐渐国际化，大大提高海外客户群。除此外，技术出身的他向企业申请了一间仓库，组织员工平日进行小创新，提供了一个轻松活跃的员工展示交流平台。

四、研发营销界面下企业创客创新活动路径模型

加西贝拉自意大利设备线投入生产后，一直坚持研发和营销两条腿走路。在这样的氛围下，企业员工通过不同的创新行为方式为企业的发展添砖加瓦。根据前文的内容，笔者构建企业不同发展阶段的创客行为路径模型如下：

如图1所示，同许多依靠模仿创新起家的企业一样，加西贝拉最初的产品在引进、吸收和改进国外技术的基础上生产，没有正式的研发组织。当企业处于第二个阶段，随着企业正式研发技术中心的成立，创客们的创新活动开始通过组建项目组的形式完成，成为组织正式研发活动的重要组成部分。现阶段的加西贝拉则是正式和非正式行为交互阶段，员工个人之间和员工与组织之间都开展广泛的创新活动，企业的创新活力也得到了空前的高涨。

（作者：游亚、丁仲芳，浙江工业大学经贸管理学院）endprint