信息技术助推传统企业转型升级

苑辉文

父母的血糖仪坏了，让我给买个新的，还明确要求了型号，品牌，说是用惯了。我找了几家药房，都没有，实在也不知道什么药房有这款，想想还是网上买吧，在“好药师”网上商城里，直接输入型号，一搜索，立刻找到了父母习惯用的型号，下单、付费、快递上门，本来有些麻烦的事情，就这么搞定了，而我不过是用了等地铁的几分钟。

生活中的这些变化似乎在我们还没有意识到的时候已经悄悄发生了。如果我们梳理这变化的脉络，会发现这些改变的直接推动者，往往是那些具有变革精神的企业。他们在深耕传统业务的同时紧跟时代发展，紧跟技术发展，以互联网思维不断改变传统运营模式，始终使自己的经营保持行业领先，并深刻推进整个行业运营模式改变。

九州通医药集团就是这样一家颇具变革精神的民营企业。他们从传统医药批发经销商起步，如今实施的是以医药分销为核心业务，以医院纯销、中药及中药材、医疗器械、零售连锁为战略业务，以物流技术营销、电子商务、制药、原料药、国际贸易等为新兴业务的业务组合战略。前文提及的“好药师”不过是九州通众多业务中一项新兴业务。如果一定要概括他们的业务，那就是通过持续扩大和完善医药营销网络布局，以为医药健康产业提供高性价比服务为使命，努力成为中国医药健康产业最佳服务商。

2002年九州通入驻上海，随后注册成立了上海九州通医药有限公司。他们的销售收入从5千万元，上升到5亿元、18亿元、仅仅用了不到5年的时间。2010年他们的销售额达到30亿元，增长率保持在30%-40%以上，连续多年入选上海民营百强企业。走近百强企业，了解他们的发展现状和成功经验，记者日前走访了上海九州通医药有限公司。

效率产生价值——信息化助力传统医药经销商华丽转身

效率是一种“生产力”，效率能够产生价值——当人们谈论信息技术时，常常会表达这样一种观点，如何直观的理解？九州通的运营模式可以对此作出很好的注解。

走进上海九州通的仓储物流中心，见到的员工并不多。货架间，只见几个员工推着带有移动设备的智能拣选小车，调度中心将客户所需药品的数据通过无线网传送到智能小车上，员工们根据相应的编码很容易就找到了药品所在区域，拿着“扫码枪”，对着药品的条码扫描核对后，药品的各种信息可以通过数据库进行后台审核：名称、生产厂家、生产日期、保质期、批号、药监码等确认符合客户订单要求后，就可以拣入小车，之后合并装箱、配送。

信息技术的运用，简化了员工的操作，提高了数据的准确性，由此带来的是商品检验准确性和运营效率的全面提升，服务能力因此实现了质的飞跃，支撑起九州通打造“中国医药健康产业最佳服务商”的目标。

九州通经营的药品品种达14，000多种，品规达160，000多个，上游供货商5，600家，下游客户10，000多家，取得了国内240多种药品的全国或区域总经销或总代理资格，保障了客户多样化的需求，满足“一站式”的采购体验。传统的医药批发经营，因为有了信息化技术的支撑，才具备了这样的服务能力。

当然不断研发采用新技术，还是基于企业始终坚持创新的意识和远见。早在2001年，九州通就开始了医药物流现代化的研究，探索将国内外先进的物流理念与中国国情相结合的物流模式。2003年九州通对物流中心进行硬件改造，利用现代化的自动存储、自动分拣设备和功能齐全的的仓储管理信息系统，对进出库商品和配送流程进行管理。同时，公司先后在湖北、北京、河南、新疆、上海、广东等大部分区域中心城市和省会城市兴建了23家省级子公司（大型医药物流中心），32家地市级分子公司（地区配送中心）及近400多个终端配送点，建立了覆盖全国大部分县级行政区域的物流配送网络。2014年9月8日，九州通位于武汉东西湖的物流中心成功上线运行，是目前全球最大、国内最先进的现代化单体医药物流中心。2009 年 12 月，青浦工业园区迎来了上海九州通医药有限公司现代医药物流中心的奠基仪式。项目占地面积是 65 亩 （43，329 m? ）是目前亚洲最大、国内最先进的现代医药物流中心，服务上海和长三角周边地区直接配送。目标是支撑年销售额 100 亿元的药品供应需求。

凭借领先于国内同行的现代物流信息技术和丰富管理经验，九州通具备了向上下游客户提供需求解决方案及增值服务的能力。逐渐将各类技术增值服务延伸到了上下游产业链，形成了独具特色的物流管理、供应链管理、医院管理三大产品线，满足客户对技术的最高要求。2011年，九州通开发的“医院内统一配送、智能化药房改造和医院药库外延”三大医药物流延伸服务模式，被商务部评选为我国医院医药物流延伸服务示范企业之一。

管理保障质量——精细管理打造的惠民药房

看病贵，常常是贵在药品上，特别对于一些慢性病患者，药品成了生活成本的重要部分，让不少家庭背上了沉重的负担。几年前的“平价药房”曾在社会上引起很大反响，因为市场中有了这样的“鲶鱼”，迫于竞争压力，不少城市的药品零售价格出现了整体下调，九州通在不少城市中就扮演了“鲶鱼”的角色。

药房零售，是九州通的重要业务，而且九州通主营的药品都是一些基础性的、老百姓最需要的药，价格普遍低于进口药。从利润空间上来说，不能和高昂的临床用药相比。这一领域是很多企业不愿涉足的领域，但是九州通以贴近老百姓为理念，确定了以满足老百姓用药需求为主，并实施了减少中间环节，提升运营效率的运营模式，将药价控制在合理的水平，让惠于民。这样的药品进入社会终端的药店、诊所、医院、商业医药公司后，促进了药品市场的利润趋于合理的空间。

目前“好药师”大药房在全国已经有600多家，在上海也有450多家。规模效应已经体现出来。那么药店的成本低了，管理是否能跟上？——这是记者十分关心的问题。特别是药品这样一种特殊商品，管理要求和管理成本都很高。更何况这么多家药房，更有直营和加盟之分，量的变化往往会对管理提出挑战。endprint

针对这一点，九州通对所有药房实行的是药品流通企业通用的管理标准，即GSP（《药品经营质量管理规范》），同时制定了企业内部质量管理规范，保证药店的管理水平。

更为重要的是，信息技术的介入，实现了对物流、资金流、信息流的严格控制，使遍布各地的药店，无论直营还是加盟，都难以销售不合规渠道采购的药品。

而九州通对自己采购的药品从药企到药店，实现了全过程管理，保证了终端销售药品的质量。依托信息技术，他们在数量庞大的各类药企和药店中构建了一个“云”平台，对整个链上的每一个环节，都可以实现有效的控制。药企和终端都可以从自己的端口登陆，上传信息，共享信息，对药品实现可追溯管理。

比如很多生物制剂的保存温度十分考究，有的必须严格控制在某一区间内，否则其中的活性成分就无法发挥作用。这样的药品，无论在路上，还是在仓储中心，九州通都有相应的控制手段，他们实时监控药品，利用采集器采集箱体温度，实时上传数据中心。如果温度出现问题，系统会发出报警，物流中心，驾驶员都会接到温度报警提示，可以马上采取必要的措施。在车载冷藏箱中，一旦温度有变化，自动启动压缩机，进行温度调控。

这样的全程管理甚至延伸到了药品的原产地，原材料采购，这不仅让终端放心，无形中也对上游供应商提出了更多的管理要求，对广大成长期的中小型药企来说，支持了药企提升管理能力。

技术催生创新——打造人们身边的医疗服务商

医院的排队是让每个患者头痛的事情，从挂号，到看病，到付费，到取药，和医生可能不到10分钟的交流，你要投入的时间至少是半天，要是抓中药，可能花费的时间是一天，甚至要等到第二天。

如今“互联网+”的思维模式正在深刻影响各行各业，这一和人们生活密切相关的领域，有没有企业勇于先行，提出解决方案呢？九州通探索运营的“社会化药房”在某种程度上可以改善这一问题。

事实上，九州通已经在不少地区与医院合作，帮助医院实现“药房托管”，就是患者的处方实际并不是交给医院的，而是数据直接传输给九州通，由九州通为患者提供药品。显而易见，这大幅减少了医院的仓储、管理、人力等成本。成本的降低，实现的是医院、患者、药企的三方共赢。

如果这种服务进一步延伸，线上资源和线下资源能够进一步整合，患者完全可以不在医院取药，凭医生的电子处方单，直接由附近的药店配送给患者，那么看病将更为省事。

目前九州通推出了自己的APP微信平台，正是要打造这样一种线上线下整合的O2O模式。在九州通的微信平台上，我们看到了“药急送”这个服务项目。当消费者通过药急送发起购物请求的时候，抢单的药店将直接和用户沟通，满足用户的需求。通过这种方式可以为用户提供更快的服务，为商家提供更多的销售。药急送对药店的配送服务也制定了一系列的标准，如果药店在一段时间内达不到要求，则会被替换掉。“好药师”将通过药急送项目集合一批药店，建立一个服务联盟。“好药师”会从服务联盟中选择优质的药店进入第二阶段，形成微药店。

当用户通过微药店下单之后，系统会自动帮助接收订单的药店形成一张小票，小票上记录了用户所需的药品、用户地址以及联系方式。根据订单，药店再为用户提供送货上门服务。

第三个阶段，未来处方药的最后一公里配送将由被筛选出来的优质药店承担。未来，用户甚至可以通过线上问诊的方式获得电子处方，然后实现线上购买。

事实上，这些服务在技术上已经没有太多障碍，一些医院、药店正在和九州通开展这样的合作。如果，这样的O2O模式能够推广，最获益的还是普通患者。这也意味着有更多的线下资源通过互联网被整合起来，药店的服务能力将得到全面释放，对药店和医院来说，也是一次新的发展机遇。在有些城市，这样的服务正在实现。

未来，还不仅仅如此，在九州通的服务平台上，我们还看到了更多的功能，比如服药提醒，比如在线咨询，医疗服务将更加人性化，更加便捷、更加贴身，对于老龄化日益加重的社会来说，这样的服务有着广阔的需求空间。或许不久的将来，人们能享受到的医疗服务真的能如电影《超能陆战队》中的机器人“大白”一样，时刻在我们身边。这或许就是“互联网+”给我们的生活带来的实惠，也是九州通这样的企业大有可为的空间。endprint