充值卡的推广与应用——枣庄供电公司

贾晓莉

摘 要：电费是供电企业经济效益的最终体现，如何加快电费归集速度，提高公司优质服务水平，丰富用电客户电费缴费方式，满足客户个性化缴纳电费的需要，成为供电企业必须研究的课题。枣庄供电公司推广的电费充值卡是为方便客户缴费而发行的一种固定面额的电费卡，客户在供电营业网点购买充值卡后，可通过短信、95598供电服务热线、营业厅柜台任一方式对其用电进行充值。让客户实现“一卡在手，交费无忧”。是电费缴纳由传统被动向现代方便迈进的一种缴费方式，同时有利于公司电费回收工作。取得了良好的经济效益和社会效益。

关键词：电费;充值卡;推广;应用

1 电费充值卡简介

电费充值卡是为方便客户缴费而发行的一种固定面额的电费卡，客户在供电营业网点购买充值卡后，可通过短信、95598供电服务热线、营业厅柜台任一方式对其用电进行充值。只要一卡在手，无论客户在千里之外，还是足不出户，每天24小时随时都可轻松完成缴费，彻底摆脱时间和空间限制，通过多渠道宣传促销，为客户提供更加便捷、自主的电费缴纳渠道，使客户足不出户缴纳电费成为现实，在提高用户满意度的同时，大大缩短电费回收时间，提高企业效益。

按照集团公司部署和要求，加快试点开展电费充值卡推广应用工作，由营销部制订推广应用电费充值卡工作方案。

2 电费充值卡的适用群体

电费充值卡适用于枣庄供电营业区内，一户一表直接供电的用电客户，用于满足居民客户随时随地缴费、充值的需要。客服中心根据营销部制定的宣传推广安排和促销策略在辖区内开展宣贯和引导，促使客户转变缴费观念，引导客户积极购买电费充值卡。在推广过程中针对不同客户进行特别推广。

①对电话、网络、短信的应用非常熟悉，观念新、时间观念强，思想活跃的中青年客户。

②居民客户，特别是远程费控智能电能表客户。客户购买电费充值卡后可以随时随地缴纳、充值。客户充值成功后，若客户存在欠费，将直接冲抵等值电费;若无欠费，将存入该户名下，直至下次产生电费后再进行冲抵。

③一般工商业客户。一般工商业客户时间紧、业务忙，使用电费充值卡可以让客户摆脱时间、空间限制，不必为交电费而发愁。

3 电费充值卡推广方案

近年来枣庄供电公司响应省公司为提高优质服务水平，丰富居民用电客户电费缴费方式，满足客户个性化缴纳电费的需要，让客户实现“一卡在手，交费无忧”。 在全省率先推广应用电费充值卡。对此在集团公司电力充值卡系统上线前后，根据公司安排制定电费充值卡推广方案、制作操作流程、责任分工、推广计划。一是通过加强组织领导，建章立制，实现从领卡、销售、充值、资金管理、报表统计等全过程的周期管理;二是通过广泛宣传，利用充值卡系统，客户可以购买不同面值的充值卡，通过电力营业厅柜台、拨打客户服务中心电话、短信发送等多种渠道随时随地进行充值，完成电费缴纳和预存;三是提升优质服务能力，多渠道宣传促销，为客户提供更加便捷、自主的电费缴纳渠道，使客户足不出户缴纳电费成为现实，在提高用户满意度的同时，大大缩短电费回收时间，提高企业效益。

为了做好电费充值卡推广宣贯和引导客户改变缴费方式，公司对宣贯策略采取以下创新手段：

3.1 电费充值卡宣传、推广安排

为客户提供一种全新的电费交纳方式，让客户摆脱时间、空间限制，实现跨地区缴费，即使足不出户，也可轻松缴费，提升供电服务品质。引导客户由传统的“先消费、再缴费”到“先缴费、再消费”或“边消费、边缴费”转变。

①利用一周时间，完成人员培训，测试库演练、权限配置、系统安装调试和正式上线运行。

②在广播电视台高峰时段播放枣庄供电公司电费充值卡业务宣传;制作宣传单20000份等有关电费充值卡宣传资料，10000份通过《枣庄日报》进行夹报投放，其余10000份用于各客服中心在大型居民小区派发、社区宣传栏张贴（居民小区由各客服中心筛选），在居民较多的社区开展电费充值卡进社区活动;制作易拉宝10幅、海报80份，在银行（中行、工行、建行、农行、邮政储蓄）、移动公司、各社区活动中心等人员密集的地区进行张贴宣传。营造出浓厚的宣传氛围。

③在各客服中心营业厅放置《电费充值卡使用手册》，各营业厅设置引导员为客户耐心讲解电费充值卡的使用方法，引导客户进行充值卡的使用;业务受理人员积极主动对办理缴费业务的客户进行“电费充值卡”缴费渠道的告知。各客服中心利用现有的缴费渠道，在全市2000余个邮政代收点大力进行推销。

3.2 促销策略

采用购卡赠礼的方式，激励客户购买充值卡。

购买50元面额的赠送1.95元中草药牙膏一支，

购买100元面额的赠送5.9元立白洗衣粉一袋，

购买200元面额的赠送11.5元舒蕾洗发水一瓶。

计划连续实行三个月。

主动联系企、事业单位，对一次性购买超五千元及以上的单位，根据购买金额，赠送相应的奖品。

4 取得的效果及存在的问题

通过近一年的推广，枣庄供电公司共发行电费充值卡14897张，提前回收电费166.47万元，减轻了柜台的收费压力，有利地促进了电费回收的速度，取得了一定的经济效益。但还存在着一些不足：

①销售地点的局限性，导致客户购买积极性低。目前电费充值卡只在营业厅销售，有客户反映购买不方便，希望可以在超市、缴费网点、报刊亭进行销售。

②适当提高充值卡面额。随着生活水平不断提高，客户用电量的不断增加，单张充值卡面额无法满足客户一次性充值的需求，建议增加电费充值卡500元、1000元面额。

5 今后的改进方向或对策

①认真总结电费充值卡推广应用工作中的经验和不足，仔细梳理工作流程，对现阶段存在的问题，提出有效的改进措施。

②积极按照省公司标准化建设要求，进一步拓宽客户缴费渠道，为客户提供规范、方便的缴费环境。

③各营業窗口业务人员熟知、熟记，通过组织检查，采取现场考问等方式，进一步提高营销人员对充值卡业务的熟练使用。

④组织各单位营业窗口人员学习业务流程和省公司《电费充值卡管理办法》等规章制度，确保一线员工快速掌握新业务和管理要求。