美好的细节

邓迎雪

一

这些年，堂哥一直是被长辈们赞扬的对象。

堂哥就读于一所普通的理工大学，毕业后到省城电器厂技术科工作。短短5年时间，他从技术员到主管、副科长、科长，实现了一个华丽的转身。堂哥也一时成了年轻人学习的榜样。

有次我问他，你职场顺畅的诀窍是什么呢？

他想了想说，可能是因为比较注重细节吧。

堂哥说，那年和他一起分到技术科的有好几个大学生，大家学的也都是同一专业，要说技术水平我们都差不多。但在工作细节上，他和他们有很大不同。年轻人一般都自视甚高，不愿意做一些扫地、接水、送文件这样的小事。他则乐于去做小事，腿勤、有礼貌，时间长了，印象分就明显高出了一大截。领导因此比较信任他，工作上让他放开手去做。在技术设计上，他虽然没有多少拔尖的优势，但是他强调效率，别人3天做出来的设计，他一天半就完成了。就是这样的一些小细节让他积攒了许多人气，得到上级欣赏。

堂哥說，细节往往具备最能打动人心的力量，在职场上，用细节取胜，往往会让你取得意想不到的收获。

二

冬季送暖的第二天，小区暖气维修站挤满了报修故障的住户。负责登记的工人一边忙于记录，一边大汗淋漓地安抚众人的情绪。

12点多，维修师傅来了，一进门，几个住户就把火气转向他。有的说维修速度太慢，热力公司服务质量太差;有的说要打市长热线电话来反映这个问题。一时间，小小的屋子里充满了浓浓的火药味。

维修师傅有60多岁了，是热力公司聘请的临时工。面对众人发难，忙碌一上午的他也不甘示弱，满肚子怨气，大声说，从早起忙到现在，我还没有吃饭，你再急也要让我把饭吃完。

我也在维修站等他来修暖气。我走过去，轻声说，大爷，我家的暖气还是凉的，放水也不管用，麻烦您过去修理一下。

他看看我，满脸的怨气消散了，连声答应，妮啊，你先回去，我记着去修理。

那天晚上，夜已经很深了，维修师傅来楼道里修暖气。我听见声音开门出去，他从暖气管旁直起腰来，一脸疲倦，说，已经修好了，今天活太多，我来得有些晚，不过再晚我也要过来修，说啥也要让你今晚用上暖气。

我连声道谢。维修师傅笑了，笑容里满是一个老者的慈爱，和上午发脾气的他判若两人。他说，妮说话客客气气的，尊重我们这些临时工，为你这样的客户服务，再累我心里也舒坦。

我心里漾满了温暖的感动。其实我没有做什么，只不过是给了他一个尊重的细节。

编辑 / 杨世莹