浅谈移动商务的分类及用户采纳行为

刘育玲

摘 要：随着社会经济的不断发展和进步，使得移动终端得到迅猛发展，这也不断增加了移动用户的数量，促进了各种创新移动商务服务的不断涌现，为人们的生活和工作等都带来了极大的便利，但是人们利用手机进行移动商务的比例还比较低，因此有必要对其用户的采纳行为进行研究分析，进而促进移动商务的发展和进步。本文就对移动商务的分类进行简要分析，并对其用户的采纳行为进行一定的研究分析。

关键词：移动商务；分类；用户采纳；服务

课题来源：本论文为陕西国际商贸学院校级课题《移动电子商务大学生采纳行为的实证研究——以西安地区为例》的阶段性研究成果。

随着手机的广泛普及，使得人们的上网设备逐渐从电脑转移到手机端。即使手机网民的数量日趋增加，但是用户仍然缺乏通过手机进行商务活动的意识，因此大部分的用户仍然是利用手机进行通信、娱乐和社交等基本应用。而随着社会经济的发展和进步，使得移动商务更加多样化，对于以来与用户对移动商务服务使用的移动互联网市场来说，更应该加强对用户的移动商务采纳行为进行研究分析，进而才能获得成功，释放潜能。

1 移动商务的分类概述

在移动商务集成框架中包括应用、移动中间件、用户无线基础设施以及无线网络基础设施等，其中作为移动商务应用的基础则是中间件和基础设施。对于移动商务服务的分类来说，经过国内化学者的研究分析，这里对其分类形式进行了总结，其分类方式主要包括有五种，即交易对象、服务对象、服务内容、时间与空间特征以及业务类型等。其中业务类型的主要内容包括有移动金融应用、广告、库存管理、购物、无线流程再造、游戏娱乐、远程教育、基于位置的服务等；就时间与空间特征的分类方式来说，其主要内容包括基于任务、位置、事务处理和情景的应用；就服务内容的分类则包括交易类、信息类、娱乐类和通信类；就服务对象的分类包括企业用户服务和个人用户服务；就交易对象的分类则包括B2C（企业与用户）、B2B/B2E（企业间或者企业内部）、M2M（设备之间）。

2 移动商务的用户采纳行为研究

2.1 移动支付服务的用户采纳行为

用户对于移动支付服务来说，主要是对其安全性的担忧，因此使用风险和信任是用户使用该服务的重要因素。有人认为阻碍用户采纳移动商务的行为包括的因素有溢价支付、复杂的支付过程、用户规模不大以及感知风险等。加入感知风险以及信任变量的采纳模型是对技术接受模型的扩展，再通过对中国移动支付用户的相关调研后可以发现，用户对移动支付服务的采纳行为主要是受到信任和感知风险的影响。在基于等效理论的采纳行为模型中，通过对支付宝用户的相关调研可以发现提高移动支付相对优势和通过有效降低其感知风险的途径能够影响到用户对移动支付的初始信任和使用意向，同时感知风险对用户的采纳行为有着负向的影响。

2.2 移动购物服务的用户采纳行为

对于移动购物服务来说，在基于技术接受模型下，使用移动购物服务的过程中影响用户采纳行为的关键因素被认为是感知的收益，也就是感知的无处不在、个性化和情景提供等三个主要方面。基于这三个方面，用户能够感受随时随地就能通过接入移动互联网的手机进行购物交易的体验，可以节省时间，进而促进用户购物效率的提升。同时因为移动设备是与用户相关联的，通过移动设备，可以对用户的地理位置、兴趣爱好以及其他特征进行识别，进而为其提供与用户当前状况相关的各类最佳信息。但是在基于行为决策理论上，用户还会进行自身成本和收益的衡量，以及考虑网络中众多的不确定性因素和潜在隐患，也就是感知费用和感知风险会对用户采纳移动购物服务的行为产生显著的负向影响。

2.3 移动信息服务的用户采纳行为

移动信息服务主要是为用户提供订阅新闻、财经、天气、娱乐和基于定位等方面的信息，而影响用户采纳移动信息服务的重要因素包括外部影响、信息质量、成本以及系统质量等，这些因素也是研究用户采纳行为研究中需要增加的变量。同样是基于技术接受模型，对不同文化层次的用户进行了调研，可以发现不同文化层次的用户对移动信息服务的采纳行为有所不一，对于农村居民来说，除了信息性和娱乐性之外，其社会互动、方便性和常期在线等方面对其使用该服务有着显著影响，对于学生来说，因为信息质量会对其感知有用性产生显著影响，而系统质量则会对感知易用性产生显著影响，因此这两个方面是影响学生用户采纳移动信息服务的关键因素，但是会受到用户使用动机的调节。

3 结束语

总而言之，随着移动终端用户的日益增多以及移动商务技术的改革，不断推出了各种创新的移动商务服务，并且覆盖很多领域，为人们的生活和工作带来了很大便利，因此针对当前移动商务的分类情况，加强对用户采纳行为的研究和分析，进而才能更好的从用户使用角度提升移动商务服务的质量和效率，从而促进移动终端用户对移动商务服务的使用。

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