创新从解决重要问题出发

你的企业是如何进行创新的？先请各部门提出各种创新的点子，再透过重重评估节选，找出那万中选一的完美解决方案。

这是一般公司最常出现的流程。然而，《EMBA》杂志却指出，史隆管理学院教授雷诺德斯（Peter Reynolds）等五人一同进行的一项研究却发现，一些顶尖公司使用的创新方法不一样。

这些公司的创新流程虽然在许多部分仍与一般的方式相似，但它们的起点却大不相同。相较于先从搜集一堆点子开始，它们选择先定义出哪些问题应该优先解决，而若找出了创新的解决方案，将对公司带来最大的影响。

一般企业的创新方式虽然让创意百花齐放，但节选点子却是一项困难的工作。即使挑选出看似理想的点子，也可能在经过后续实验、原型制作之后，发现成果不如预期。雷诺德斯等人在BBG洞见期刊（BCG Perspectives）指出，从问题出发，则使它们从一开始便集中创新力量，致力于为最有潜力的问题找出解答。待获得创新成果之后，它们便能进一步将成果扩展应用到企业的其他部分。

着力点与顽强挑战

百事公司就是一个例子。百事公司向来注重创新，也被视为世界顶尖的创新公司，它杰出的成果正式来自独特的流程。

一般企业通常会先从内部收集大量点子，再逐一节选，百事公司则是先找出有潜力能带来最大报酬的机会，之后才开始就此机会集思广益。为此，该公司在全球设有许多研发中心与卓越中心（Centers of excellence），而隶属于IT部门的事业与咨询解决方案团队（Business and Information Solution），就是负责寻找这类机会。

该团队找寻这类机会时主要有两个切入点，一个是“着力点”（Leverage points），另一个则是“顽强的事业挑战”（Sticky business challenges）。着力点指的是，有可能为公司创造竞争优势的一些策略性事业能力。每年在规划企业年度计划时，该团队都会与每个单位的资讯长以及业务主管共同商讨，一同决定着力点为何。例如，2013年的结论就包括产品与生命周期管理、商品陈列、高阶分析解决方案等。

至于顽强的事业挑战指的则是，公司的各个单位以传统方式未能解决的顽强问题。该团队会从每个单位找出两三个这类挑战，然后再看看当前的新科技当中，是否有哪些能够提供解答，协助这些单位克服难关。

三个等级的解决方案

除了找出高潜力的机会以外，百事公司管理创新组合的方式也别具一格。它将创新行动依问题与解决方案是否明朗，分成三个层级，问题跟机会都还未知者属于第三层级。在这个情况下，团队会对新科技做些初步的研究与评估；第二层级是问题虽然很明白，但解决方案却还是未知数。此时便需要进行实验、打造原型，与其他人一同集思广益。

第一层级则是问题的模样很清楚，也已经有了可应对的解决方案，在这种情况下只要直接实行即可。店面的产品陈列就是这个层级的创新行动。该公司很清楚他们面对的问题是什么，那就是如何让地点相异而且格局不同的各个店面，都能有最佳的产品陈列方案。

此外，该公司有个名为随需资料（Facts on Demand）的iPad应用程式，能随时调出各店家的销售绩效。因此，百事公司的销售人员造访店面时，便能立即让店长看看自家店面与附近店家的销售差异。

若将随需资料程式搭配上扩增实境（augmented reality）这个新科技，还可以解决产品陈列问题。扩增实境能将虚拟的图像重叠到现实世界上。如此一来，当销售人员造访店家时，只消拿起iPad，就能直接在荧幕上展现出某商品陈列方案，套用于这个店家是什么模样，让视觉效果协助达成最佳的商品陈列方式。

全方位的数位转型

在百事公司，数位创新所针对的不是单一产品或事业，而是落实到企业内部的每个角落。因此，在百事公司的产品与服务、流程、顾客体验，以及策略等各方面，都可见数位化的转型。

在策略方面，百事公司不停探索科技、媒体与通信等领域的可能性，近来更成了苹果公司iTune广播的合作伙伴之一。而前面提到的随需资料应用程式，则是该公司在流程方面的数位创新之一。

在产品与服务方面的创新，碰触塔（Touch Tower）是百事公司的代表作。如它的名称所示，碰触塔是一个具备触碰式荧幕的饮料机，喜好混搭不同产品。除了有一百多种口味，触碰塔的界面也能放上广告，或是推出红利积点等顾客忠诚方案，当然也能收集并分析即时资料，进行新产品的测试。

互动式贩卖机展示了该公司在顾客体验方面的用心。它除了传统的产品贩卖功能，也能累计点数，更特别的是，它让顾客可以透过贩卖机的系统送礼物给朋友。比如说，消费者想赠送饮料给朋友，就可以在贩卖机输入那位朋友的电子邮件，对方会收到一组系统编码，以及如何提取该礼物的指示。之后，他便能从百事公司的任何互动式贩卖机领取礼物。当然，在过程中，百事公司也能因而获得更多的顾客资料。

若说重大商机是埋在厚土地下的实物，百事公司的事业与咨询解决方案团队就像是拿着金属探测器，只要确认了位置，就毫不犹豫地向下挖。这种方式命中率高，报酬又可观，百事公司今日能有如此成果，其创新方式功不可没。