创建基于SaaS模式的电子商务会议市场

高 艳，聂笑一

（湖南农业大学，长沙 410128）

0 前言

会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动，它往往伴随着一定规模的人员流动和消费。随着会议频率的提高和规模的扩大，会议服务这一领域逐步形成会议产业。会议产业，是指以规模化、集中化、现代化的手段运作会议及相关活动的行业。属于朝阳产业。会议产业属于第三产业，是一种新兴的产业形式，是市场经济发展到一定阶段的产物。以文化为其基本内涵，具有带动性。会议产业不仅能创造巨大的直接经济效益，还可以带动上下游的相关产业，是一个集交通宾馆、餐饮、购物、旅游文化交流、区域形象推介、商品交易和投资项目洽谈为一体的高效益、无污染的“产业链”。大型会议特别是国际性会议在提升城市形象、促进市政建设、创造经济效益等方面具有特殊的作用。

随着信息化不断发展深入会议产业，通过电子商务技术手段组织和运营会议的方式得以逐渐普及，电子商务服务和运营的思维与传统会议产业链的逐渐融合，电子商务会议作为传统会议的新生形式已经诞生。

会议的利益主体主要有主办者、承办者、与会者（许多时候还有演讲人）和相关服务（场地租赁、住宿、餐饮等）供应商，其主要内容是与会者之间进行思想或信息的交流。

如果说会议产业的产品是以会议形式存在的服务，那么会议组织机构，城市会议与观光局，专业的会议策划与组织机构是会议产业的主要生产商，是会议产业的核心企业，是会议产业最重要的市场主体，是会议产业形成的决定因素。会议产品需求者，主要是有参与会议进行信息交流需求的与会者，他们是会议产业的最终消费者，是会议产业形成的重要影响因素，是会议产业的末端，决定了这个产业的市场容量大小。辅助企业有餐饮、宾馆住宿、交通、旅游企业、翻译公司、礼仪公司等，这些企业为会议运营商提供分散的服务，可以看做会议产品的原材料供应商。

1 传统会议运行模式

传统的会议组织方式中，会议相关服务提供商分散在社会经济的不同部门，与服务需求方基本没有关联，会议各利益主体无论在空间、市场分类各角度看都非常分散，会议主办者需要花费大量的人力、物力、财力来将相关服务聚拢到一个会议的组织流程中来，交易成本虚高且沟通困难，具有非常高的交易壁垒。所以，大多数传统会议采用基于委托代理机制的组织管理模式，如图1所示。在这种关系中，会议主办者考虑到组织会议的高成本和复杂性，不得不委托专业会议策划与组织机构（主要包括会议公司、旅行社等企业）代理会议组织管理工作。

代理人拥有私人信息，而委托人没有，即委托人与代理人之间信息不对称，代理人的私人信息构成了其行业壁垒与核心竞争力，以维持这种委托代理机制的持续。通过与传统商品市场的类比，会议产业中代理人以一种类似批发商的方式存在于会议产业链中，通过集中和持续采购会议相关服务按照客户需求以不同的组合方式组成完整的会议服务，再销售给客户，供客户消费。会议产业中利益主体之间的信息不对称极易造成会议行业的逆向选择和道德风险。这种委托代理机制方式难以跟踪和监督，容易造成市场无序，管理混乱，会议信息化模式的出现是必然趋势。

图1 传统会议组织形式——经由会议服务中间商模式

2 基于SaaS模式资源整合的会议服务平台

SaaS（Software as a Service，软件即服务），国内通常叫做软件运营服务模式。软件即服务（SaaS）是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与按需软件，应用服务提供商、托管软件具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件。有些软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。会议一般是一种短期行为，SaaS是采用先进技术的最好途径，它在享受先进技术带来的优良服务的同时消除了购买、构建和维护基础设施及应用程序的需要。

如图2所示，通过基于Web的电子商务会议服务平台软件，向会议各利益主体提供会议服务。包括：①向会议主办者提供会议建站、宣传，寻找赞助商和嘉宾，场地寻租以及礼仪、翻译、旅游等相关服务订购。协助会议报名、门票销售、签到、订房、订餐等组织管理等工作。简化主办者的整个组织工作，打破行业门槛，降低办会成本，引导主办者自己组织举办会议活动；②向参会者提供广泛的会议选择，参会者将根据自己的兴趣和需要选择适合自己的会议主题，根据主办者的信誉选择优质的会议。提前了解会议日程，并提供在线报名、缴费、订房、订餐和交通预订等服务，为优质的会议服务做好基础工作，让参会者对整个会议活动了然于心，不再怀着一颗惴惴不安的心参加会议活动；③向会议服务提供商如酒店、餐饮、交通、翻译、礼仪、旅游等企业提供丰富的会议服务需求信息，为会议服务供需双方搭建无障碍沟通渠道，打破会议服务行业地域分散、行业分立的巨大障碍，通过SaaS模式为会议服务提供商创造商机。

SaaS模式整合的核心是构建一个强大专业的会议服务平台。会议服务平台以会议价格公开和服务在线交易为核心，以商务考察、客房预定、机票预定等为服务支撑，以全球会议动态和相关产业政策为基础，从而构成一个完整的会议产业电子商务体系。办会者、参会者、会议酒店、会服公司、旅游公司、餐饮公司等会议产业链上的其他实体都是该平台的用户。会议主生产商借助该平台完成从会议确立项目前信息的采集分析到会议项目的营销宣传，到会议服务管理人员的招募，再到会议酒店的确定，最后会议信息的处理，也可通过会议服务平台这一桥梁和平台，在获得相关会议信息的同时还可以在线选择会议营销推广商、会议运作服务商、会议考察等一系列与会议活动有关的合作单位，形成一条快速方便、互动有效的商务通道。会议最终消费者能够通过该平台与办会方联系沟通，也可实现参会者之间的交流。简而言之，该模式实质就是通过现代通讯手段搭建一个会议服务的集中交易市场，破除地域和行业限制，建立公平、透明、竞争的良好市场环境，是在追求效率和节约成本的基础上尽可能地将会议产业链上的各实体聚集起来，以会议带动产业链的良性发展。

图2 电子商务会议组织形式——基于SaaS模式资源整合的会议服务平台模式

3 基于SaaS模式资源整合的意义

（1）实现资源的最优配置。Online 2 Offline模式和SaaS模式极大地发挥了计算机和互联网的作用，用机器代替人处理了繁杂而重复的事情，节省了人力和物力。同时将尽可能的资源整合到网上，给会议组织者提供了更宽广的选择范围，给酒店、旅游等机构提供了更多的客源，有利于资源的整合和配置。

（2）实现办会者、参会者、会议产业与产业链多方共赢。传统会议为一次性经济，很难有二次开发的可能。整合模式下，利用社区加强参会者之间的黏度，利用数据分析和挖掘，开发新客户，利用客户关系管理，维系老客户，使会议成为延续性的营销活动，办会者扩展人脉，参会者节约办会成本，提高效率，其他产业链实体获得更大的市场，形成共赢的局面。

4 发展前景

会议市场的重视，人们观念的逐渐改变，越来越多的人将会慢慢地走进会议服务平台，它被赋予更多的责任，结合目前国内互联网的发展状况，可得出模式整合后的趋势将是：

（1）功能应用化。人人网应用、微博应用、iPhone应用、Android应用等各类应用日益广泛，不断提升着用户体验。会议具有通性，如创建会议、发布会议、邀请嘉宾、会议现场签到等，但不同种类会议，如学术研讨会、赛会，展会、政府内部会议、经销商会等又有特定的需求，目前市场上已经成型的知会网、会议云和My Mova等平台尚处于满足通用功能的阶段，要打开更大的会议市场，会议应用将是下阶段的核心竞争力，如针对学术研讨会的论文投稿系统，针对经销商会的营销系统等，越来越多针对特定会议的功能将被开发成应用。

（2）多客户端加入。Online2Offline模式和SaaS模式整合打造的是一个一站式会议服务平台，会议组织者可以通过该平台完成经费预算、门票销售、场所选址、餐饮预订等，会议带来的经济效益，将会推动会议酒店、会服公司、餐饮公司、旅游等机构陆陆续续地加入。会议服务平台将会由目前针对办会者和参会者转变为整合餐饮、酒店、旅游的多元化服务平台。

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