幼儿教师与家长之间如何建立信任关系

严娟

一、案例

幼儿园下午放学时，小宇奶奶气冲冲地指着小宇的嘴巴对董老师说：“你们老师也太狠心了，孩子哪怕再调皮，你们也不能把孩子打成这样！”董老师仔细看看小宇的嘴巴，嘴角边的确有一小块淡淡的粉紫色。但董老师清楚，会不会是下午的点心紫薯吃过后，嘴巴没有擦干净？于是，董老师心平气和地对小宇奶奶说：“会不会是下午吃点心留下的紫薯渍？”“不可能！我们小宇说了，就是老师打的！”这时，站在一边的严老师拿来一块毛巾，轻轻地在小宇的嘴角擦了几下，紫色马上不见了，而毛巾上粘上了一小片紫薯渍。这时的小宇奶奶讪讪不语，临走丢下一句：“幸好没事，如果是被老师打的，没那么简单。”

二、问题分析

《幼儿园教育指导纲要》指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。教师应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”因此，当家园之间发生误会时，我们的教师首先应该主动地去分析问题，寻找原因。根据董老师和严老师的转述，造成误会的主要原因至少有以下两点：

1.孩子幼小，语言表述与分辨能力欠缺。从心理学角度上讲，两岁左右的孩子，虽然想象力已经有了一定发展，却又难以分清想象与现实的区别，很容易把想象出来的东西当成现实来表述，出现表达不清甚至说谎的现象。如案例中的小宇，当奶奶带着诱导式的口气问他嘴角的紫色是不是老师打的，他会很自然地回答“是”。

2.教师对幼儿及家长的了解必须及时，甚至超前。小宇是这个学期刚转来的插班生，老师对他缺乏了解，没有及时地对小宇进行家访，错过了相互了解、彼此沟通的一个好机会。再加上近期小宇妈妈生二胎，接送小宇的工作改由奶奶负责，奶奶与老师之间更是缺乏了解，所以产生这次误会有一定的必然性。

三、反思

当天晚上，董老师拨通了小宇爸爸的电话，电话中，小宇爸爸真诚地向董老师表示了歉意。第二天当奶奶把小宇送到董老师手中时，态度也多了几分柔和。

紫薯渍引起的误会最终得到了和平解决，但它留给我们很多感慨。老师们纷纷假设，如果孩子嘴角边真的有一块因为不小心碰伤的乌青，事情就不会这么简单，解决的过程也不会这么轻松。

由此可见，取得家长的信任是幼儿园工作中的一项重要内容，只有家长的信任度提高了，家园共育才会一致，家园关系才会和谐。

1.幼儿园对内要做好园务管理，对外要开展宣传活动。要使家长信任幼儿园、信任教师，幼儿园就必须让家长真真切切地感受到幼儿园规范有效的保教工作、教师们良好的职业道德行为规范。幼儿园应该利用多种形式开展学前教育宣传活动，增加幼儿园工作的透明度，使幼儿园与家长的沟通交流更加顺畅、默契。

2.老师对待孩子要亲和，多表扬少指责。因为孩子年龄小，还不会从老师的指责中去汲取教训。他们更多是采取直接的态度和外露的方式去表达自己的感受，因此，教师与孩子相处时要多表扬少指责，不要把爱藏纳在心里，要把爱写在脸上、挂在嘴边。如受到表扬，孩子与教师之间的距离就会更近一些，而批评指责多了会让孩子对教师敬而远之。所以，教师不要吝啬自己的表扬，应该多一些正面的引导。

搞好家园关系途径多种多样，道理千条百条，但是笔者认为，信任一条最为重要。信任是一座连接家园的桥梁，它能把教师与家长的心紧密地联系在一起。信任更是化解和避免家园矛盾的最佳利器。只要家园之间高度信任，就一定能建成一所内外关系和谐的幼儿园。