人性化护理在急诊护理中应用的效果评价

杨建红，刘 丹

（南昌市洪都中医院，江西南昌330000）

人性化护理在急诊护理中应用的效果评价

杨建红，刘 丹

（南昌市洪都中医院，江西南昌330000）

目的：探析人性化护理在急诊患者护理中的应用效果。方法：选取2014年7月～2015年7月期间于接受急诊治疗的120例患者，将其随机均分为对照组与观察组。对照组60例患者采取常规护理模式，观察组60例患者在常规护理的基础上给予人性化的综合护理，观察比较两组患者的应用效果。结果：观察组患者的满意度为95.0%，对照组患者的满意度为75.0%，两组比较差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对急诊患者采取人性化的护理措施，有利于患者康复，可以改善患者的情绪，提升患者的满意度，有助于构建良好的护患关系，值得临床推广应用。

人性化护理；急诊患者；应用效果

急诊一直都是医院中极为重要的科室之一，不仅因为急诊每天收治的患者多，而且急诊收治的患者病情都较为严重，其风险性很高。因此，急诊科室的管理工作尤为重要，稍有疏忽，都有可能造成很严重的后果［1］。近年来，随着医疗技术水平的不断提升，以人为本的护理观念也越来越受重视。因为急诊患者病情多为突发、情况也较为严重，往往会产生焦躁、不安等不良的情绪。故需要护理人员的精心护理。针对急诊患者的特点，秉承以人为本的科学理念，我院开展了人性化的护理工作。通过对120例急诊患者的研究，将其随机均分为观察组与对照组，对照组患者采取常规护理，观察组患者在此基础上给予人性化的护理，观察效果，具体情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取2014年7月～2015年7月期间于我院接受急诊治疗的120例患者，将其随机均分为对照组与观察组。对照组60例患者采取常规护理模式，观察组60例患者在常规护理的基础上给予人性化的综合护理。对照组中，男35例，女25例；年龄15～70岁，平均（42.5±3.2）岁。观察组中，男40例，女20例；年龄18～72岁，平均（40.5 ±4.3）岁。两组患者差异一般，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组：对照组60例患者采取常规护理，其中主要包括病情监测、并发症护理、用药护理等，随时观察确保患者的各项生命体征的稳定。

1.2.2 观察组：观察组60例患者在常规护理的基础上给予人性化护理，主要措施方法如下：

1.2.2.1 加强思想建设，营造人文氛围：加强护理人员的思想建设，转变服务观念，全面学习落实“以人为本”的精神要领。组织全体护士进行学习，学会换位思考，从旁观者的角度判断自己服务的优缺点，使护士将患者的利益真正置于心中，做到“心中有患者”。从心感知，改变理念，建立新的以“以人为本”为核心的理念［2］。其次，还需要营造积极的人文环境，将患者在医院就诊期间的归属感作为首要责任，为其营造舒适、温馨、便捷的就医环境。定期清理患者的个人卫生，帮助进行正常的日常生活。

1.2.2.2 心理护理：因为急诊室的患者病情都比较严重，多为突发，所以会给患者及其家属带来很重的心理负担，所以心理护理必不可少。医护人员要稳定患者及其家属的心理情绪，在言语及心理上给予支持。加强与患者及家属的沟通，向他们说明相关病情，给予他们战胜病魔的信心。

1.2.2.3 环境舒适护理：患者居住的病房要时刻保持环境舒适、空气清新、清洁卫生。湿度保持在60%左右，干燥的季节可向地面洒水保持湿度［3］。定期进行室内通风，净化病房空气，保持室内光线充足，舒适适宜。可为患者提供报纸、电视等娱乐工具，已达到放松心情的作用。保护好患者的隐私，增加信任感。

1.2.2.4 人性化细节护理：急诊室的患者发病急、病情重，因此护理人员必须提前做好各项急救准备，一旦患者需要急救，立刻采取治疗。在必要的用药时，需考虑患者的隐私处理和疼痛处理，向患者家属讲明治疗需要。在治疗过程中需时刻关注患者的病情变化。

1.2.2.5 建立良好的护患关系：在患者住院期间加强与患者及其家属沟通，向他们讲解病情正常的不适反应，做好环境和自我介绍，增强患者归属感。时刻观察患者形体及心理变化，及时询问患者感受。经常与患者进行交流，了解患者的各种心理，给予鼓励和支持，增强他们战胜困难的信心。在与家属进行交费处理时避开患者，提供患者与家属短时间的探视，让患者体会到家庭的支持和温暖［4］。

1.3 统计学方法：应用SPSS 17.0统计学软件处理数据，计量资料用t检验，计数资料组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS）评分结果比较：过焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS）调查，护理后，两组患者评分比较差异具有统计学意义（P＜0.05），详情见表1。

表1 两组患者护理前后SAS及SDS评分结果比较

2.2 患者满意度比较：观察组患者满意度为95.0%，对照组为75.0%，两组比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

急诊患者病情多为突发、情况也较为严重，给患者及其家属带来了极大的心理负担。因此，加强急诊室患者的护理尤为重要。患者的心理及生理都处于一个较为危险的状态下。生理上会表现出生理机制紊乱，体内平衡失调，病情加重等。心理上，患者会产生焦虑、恐惧、抑郁、敌对等情绪。

近年来，随着医疗技术水平的不断提升，以人为本的护理观念也越来越受重视。针对急诊患者的特点，秉承以人为本的科学理念，我院开展了人性化的护理工作。在常规护理的基础上，我们强调：加强思想建设，营造人文氛围；心理护理；环境舒适护理；人性化细节护理以及构建良好的护患关系。结果表明，对急诊患者采取人性化的护理措施，有利于患者康复，可以改善患者的情绪，大大提升了患者的满意度，有助于构建良好的护患关系，值得临床推广应用。

［1］汪远珍.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价［J］.当代医学，2013，19（6）：124-125.

［2］王丙红，于艳杰，张艳红.人性化护理在急诊手术患者护理中应用的效果研究［J］.中国保健营养，2013，12（4）：1871-1872.

［3］何冬影.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析［J］.中国当代医药，2012，19（32）：150-151.

［4］黄奇花.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果［J］.吉林医学，2013，34（6）：1154-1155.

R473

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1002-2376（2015）10-0156-02

2015-08-14