处理同事关系的九条“纲领”

周殿富

人际关系的好坏有许多主客观因素在起着影响、制约与决定作用，因而很难说怎样才能处理得好。也许用一本专著也很难说得清楚，因为一个人经常会有多种性情和面孔。但越复杂多端的东西越要提纲挈领才会有效。处理好同事间的人际关系，最重要的“纲”和“领”就是要把关注点、注意力放在一个“顺”字上。要让人看着顺眼，听着顺耳，感觉顺心。如果一个人只想着自己“顺”，而从不考虑别人“顺”不“顺”，那你就一辈子别想顺。黑格尔讲，自己活让人也活；曾国藩讲，自己想通达，想站住脚，先要想到去达人立人。而你自己想要顺，那么一定要先想到让人顺，你才能得顺。那么怎样才能做到让人“顺”呢？一定要从人性、人性的常态去考虑。下面从九个方面来讲一下。

其一，礼而不扰。处理同事人际关系的首要通则要讲一个“礼”字。荀子就称礼仪为学问之极、道德之顶峰。在民间则有“礼多人不怪”的说法。而现代行为学家洛伦兹则认为礼节是人类的“第二天性”，“好”的礼节是在团体内所时时遵从的特性，“礼节永远使团体分子产生互相谅解的效果”。而且“由文化演变而来的社会规范和礼仪是人类集团的特性。”古今中外对于礼仪、礼貌、礼节都如此的认识，当是一种世界法则了吧。

人际间种种有礼之处，都无非表示对他人的尊重。而人在人群之中最大的愿望无非是受到他人的尊重，心里才舒服，才觉得很体面。所以同事之间再亲密也不能忘记待人以礼貌、给人以礼遇，不忽略好的礼节。有这“三礼”在先，至少会在他人心目中也会有个好印象，这是建立良好人际关系的基础。正如卡莱尔所说：“在人与人的交往中，礼仪越周到越保险，运气也越好。”而培根则说：“谁对待路人能像对待嘉宾那样彬彬有礼，谁就是世界公民。”

其二，让而不争。所谓“让”就是在人际交往中，学会给对方留有余地，留有空间，留有表现的机会。古人讲：退后一步自然宽；唯不争而天下莫能与之争。争的不足让的有余。所以在各种交往方式中，不与他人争风头，不抢他人之镜头。不夺他人之话头，不争论无用的话题，不驳斥别人的见解，不理论是非，不争你高我低。一定要学会用不涉及他人的方式来独立的表述自己的意见。而那些自我表现欲望特别强烈而从不考虑他人的人，很少会有良好的人际关系。所以，能做到让而不争的是一种很高的修养，是一种美德。人与人能做到不争名、不争利、不争理、不争权、不争气、不争势，那么，别人对你还会有什么怨恨呢？还有什么不高兴的呢？而不争并不等于得不到，会失去。

现代生物社会学还认为退让也是一种生存策略，与攻击性、与争斗相比，退让会获得更大利益。而且认为人际间的生存竞争，那种进攻型方式是低等的“铁律”；而退让型的方式是高等的“金律”。这种被奉为金律的“退让模式”的内涵则是“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人”。而中国人自古就有礼尚往来、投桃报李、你敬我一尺，我敬你一丈等诸说，为退让不争提供了理论注脚。所以这种“退让模式”当奉为一种人际交往的黄金法则。

其三，顺而不卑。什么是顺？“顺”并不是驯服，并不是上下级的服从，也不是三娘教子中的听从，更不是卑躬屈膝、低声下气，这不是“顺”，这是懦是谄是无骨气。而“顺”不过是一种手段和艺术。尽管“顺”字总是与驯顺、顺从、服从相关，但在职场人际中，最重要的是“不逆行”，不逆人心、不违人之常情，不触犯他人。自己一切言行要首先考虑他人是否顺心、是否如意、是否舒服。所以很重要的是不要去和哪个人“对着干”，不能人家说东，你老说西；不能老说人家的不对、不是。就是他不对，他满口滥言，你也没必要去驳斥，不要扫人兴，不要打人面子。

对于群体则保持形式上的“随帮唱绺”，心里怎么想是你自己的事，而在外表上、形式上却不宜别出心裁、标新立异。学会违自己的心，就不会违别人的心；学会拂自己的意，就自然顺了别人的意；你让别人都顺了，自己还会有什么不顺的呢？有的人可能会为此感到郁闷、添堵，那只能说明你太实在了。“顺”不过是不去触犯他人而已，并不是屈服、屈从，也不是屈辱，有时就委屈一点自己也没什么不好，有道是“尺蠖之屈，以求其伸”哪。心中笑傲江湖而不露峥嵘而已，有什么想不开呢？人为什么会顺水推舟？省力呀。为什么一定要等顺风行船？快呀。所以凡事求得顺风顺水，自己一日千里。而逆水行舟，那就去流纤夫的泪，去流拉套的汗去吧，累死你也走不多远，你拼命地喊号子也不管用。

职场上人际关系处理不好，你的任何建议、方案、计划、思路一提出，先不管你正确与否，人家一切从感情出发，先炮轰一顿，你还有路可走吗？不管做什么事，怎么累，怎么急，大家有空也不帮你，甚至看你笑话。你砸锅了，他正好卖铁。人本没有这么坏，是因为你的人际关系坏，人缘不好哇。所以，在职场人际中一定要学会“人顺己顺”的定理。为什么非要去挣脱了锁链却赚两手血；麻花不吃非要拧出个劲儿来，空沾两手油，何苦呢？

其四，中而不偏。职场中人际关系最忌一个“偏”字，一定学会待人处事都要做到恰到好处，恰如其分，别过也别不及，不偏也不倚。这就是“中道哲学”的核心思想。在处理人际关系上中道哲学是十分有用的。你们两个人有矛盾，我不参与，中立，不进入是非圈儿自然就少了是非事。所以古人讲是非之地不可久留。

有两种不同的意见，即使都是对的，也只能把两个人的意见综合一下，而不能用一弃一，这就是孔子所说的执其两端而用其中。孔子还说“喜怒哀乐之未发，谓之中。”但这一定要学会“忍得住”，而许多事都坏在了”忍不住”上。孔子说“中”是“天下之大本”，程子说“中”是“天下之正道”。而尸子则说：爱得恰如其分是仁；在给予上做得恰如其分是义；在考虑问题时想得恰到好处是智；行为上做得恰到好处是适；说话时讲得恰到好处就令人信服。

所以说在处理人际关系上也一定要奉行中道哲学。你做不到位，别人就不高兴；你做得过分了也让人不舒服。包括你个人的喜怒哀乐最好也要能够不形于色；即使表现出来也要有所节制，不能过度。

其五，和而不同。古希腊称和谐为宇宙万物之美，中国人自古讲和气生财。而孔子则说“和”是“天下之达道”。什么是“和”呢？和就是奉行中道的结果，和的释义就是一切合于自然合于社会，个人行为没有与他人不和谐的乖张、乖僻之处，没有凶残暴戾之处。体现在处人处世原则上是以和为贵；体现在个人态度上为和气和蔼，人际间有亲和力。狄更斯说：“我在社交活动中的做法就是对人和颜悦色。我认为这一点对所有人都是适用的。”而培根则说：“和蔼可亲的态度是永远的介绍信。”

所谓和而不同就是说：一要求同存异，二要不能与不正确的同流合污，坚持和谐和气不等于放弃原则和个人的操守。能做到吗？能。只要你肯动脑。所谓“外圆内方”就是此道之大成。

其六，忍而不发。什么是忍？心上有一把刀也不要拔掉，这就是忍；即使心上有一把刀，但也不要说出来表现出来，这就是忍。中国人最讲一个“忍”字，忍不可忍，忍不能忍，戒急用忍，不一而足。

为什么要忍？因为小不忍则乱大谋，忍有助于目标的实现，有助于人际关系的缓和调节。所以西方人也讲：“忍字当头，就可以征服一切命运。”在人际关系上尤其需要以忍字为先，而不要轻易爆发。人们讲喜怒不形于色，但不如不动怒。一旦动怒很难不形于色。而所谓忍一是戒急，二是制怒，三是易暴。这三者最容易坏事，是最影响人际关系的。而所谓忍就是用理智的泉水来浇灭这三股无名火；用智慧的手按住这三个鲁莽者的头颅；用不动声色的外衣把这三个丑陋的杀手包藏起来。因为当忍不忍不仅伤人也害己，而且一旦伤人是很难愈合的。所以，培根说：愤怒是人之常情，但必须在程度上有所节制。有怒就发，但不可以去肆意伤人，不可以早上发怒，到晚上还愤愤不平。怒气就像火药桶，在它爆发的地方，所有被冲击物都是支离破碎；怒气就像倾塌的房屋，在它倒下的地方留下的是一片废墟。要保持冷静，耐心等待，要考虑到它的后果，而不可像蜜蜂一样为了愤怒的一蜇而断送自己的生命。因而，不管你怎样愤怒，都不要做出无可挽回的事情。而人一愤怒就会失去理智变得愚蠢，变得不计后果。所以人一定要学会忍受、忍让、忍耐，才会有一个良好的人际关系，才不至于在人际间造成不可弥补的裂痕、积怨、怨毒与仇恨。

其七，诚而不欺。人际交往中最忌讳的是欺骗，而最可悲可怜可笑的是自欺。所有欺人者的后果都是自欺，因为真相是掩盖不住的。欺骗与谎言不同，谎言有许多是善意的，有许多是仅限于自我保护而已。但欺骗却是以害人为目的的。而善于欺骗者都是极端自私的人，这种人就像是西方人所说的那种不惜把别人的房子点着，来为自己煮一个鸡蛋吃的人。鸡蛋绝对煮熟了，但来不及吃便进班房了。所以说世界上有千方万术，只有骗术不可行。一夜轻霜就可把整个世界包裹起来，但太阳一出来就一切真相毕露，哪怕你费尽心机、天衣无缝，可得一时之逞，但终有一天要付出加倍的代价。人千万不能为自私而欺骗。而人际间最看重的是一个“诚”字。忠诚、诚实、诚心诚意，这些东西是产生信任的唯一基础。

为什么要讲诚心？因为诚是装不出来的。只要你不是发自内心的，不管嘴上怎么信誓旦旦，但在你的表情、眼神、语气、言辞中都会露出马脚，这就是老百姓所说的，“砍的怎么也没有旋的圆。”所以待人处事还是以诚心为上，心诚意才诚，心意两诚才有信、任双生，人才会信你、用你；才乐于、敢于和你心心相印的打交道。

其八，谨而不拘。谨慎、恭谨，都是人际交往中的智慧和美德。人是万物中最变化莫测的，最难打交道的，所以必以谨慎为先，谨慎从事。世界上之所以有察言观色一词，就是因为人太复杂了，城府太深了，你不知道他心里想什么。所以有人说不会察言观色的是没长眼睛；听不出弦外之音的是没长耳朵；而只顾按自己的看法想法去待人处事的人是没长脑袋。我们常听说好人难做，好心不得好报。其实凡遇到这种状况时，先考虑一下自己的行为是否起到好的效果，是否真正的有利他人。所以待人接物千万别一厢情愿。一要考虑到效果是不是、会不会适得其反才去作为；二要考虑对方是否需要，所以明朝的大学士宋谦说：“寒者不贪双璧而重短褐，饥者不愿干金而美一餐”。一餐之费与干金之赠哪个更重呢？所以说代价最大的未必让人最满意，还是用心揣摩人情所需才能事半功倍。

“谨”字的另一层含义就是敬。人们常说敬酒不吃吃罚酒，但人际之间还是以相敬为要。而且要学会主动的去尊敬别人。即使没换来别人的回敬你也没失去什么。而且前面讲心诚也是讲你所有施惠于人的，千万别图回报，那是小人。你对别人怎样都是一种心意的实现、一种冲动的完成。什么叫完成？完了也就成了，完了也就了了。一图回报就有许多怨怼的发生。所以这应该成为一个人际交往的准则。你欠别人的千万别忘，你给别人的千万别记着。这是一个人的良知所定。

而所谓谨而不拘，就是你无论怎样谨慎、怎样恭敬，但千万不要太拘泥，一拘泥就会让人有勉强之感，而一过分也让人不舒服，影响人际交往的深度和广度。

其九，达而不妒。通达、豁达，大体上都是讲人的胸怀，讲人的大度，讲人宽宏的雅量。心胸宽阔、宅心仁厚者自有朋自远方来，有朋在身边聚。所以荀子说：“树成荫而众鸟息”。而人能到通达、豁达的心境首先要不生妒心，妒心一起生百怨。古今中外诅咒嫉妒的名言不可胜数，人们为什么这么憎恶嫉妒之人呢？因为此心一生既害人又害己。人类尽管有七情六欲十二缘起四万八千烦恼，但只有三种被称为火的：欲火、怒火、妒火。火是足以焚身的呀。而妒火可怕的是不仅会让人寝食难安，而且常常会不择手段的去害人。正如培根说：“在人类所有天然向恶的行为中，最恶的乃是嫉妒以至祸害他人。”“没有什么能比爱与妒更具有持久的消耗力。”“只有死亡能够使嫉妒和德行重新言好。”所以说，人要想与人相处，在职场上建立良好的人际关系，千万不能妒心太重，因为不仅影响与他人的关系，而且会使自己受到极大的伤害。

一个群体中几乎天天都有人有所得，有所成；年年有人升迁有人高就。你一看到别人好，就眼中冒火，就像被剜了自己的心头肉似的，那你还有好日子过吗？如果想想每一天都有人离开这个世界，进入“土深火热”之中，而自己还活着，一切心气就平了，就和了，也就自然会与人很好的相处了。

人千万别在他人身上去照镜子，你就是你，别去攀比。人比人得死，货比货得扔。这是老祖宗给我们留下的名言。而事实却是尺有所短，寸有所长，各有各的价值，各有各的活法。而活着就是一种幸福。更何况三十年河东，三十年河西的事是一种定律呢！

（摘自《启迪与智慧》）