优质护理服务对于社区医院护患关系的影响分析

葛肖午

【摘要】目的：优质护理服务对于社区医院护患关系的影响分析。方法：我院自2013年起开展优质护理服务活动，分别在活动开展前及活动开展6个月后，随机抽取我院收治的200例患者组成对照组与观察组，并对两组进行调查研究。指导患者填写护理工作满意度调查表并调查护理前后医患纠纷发生情况。结果：观察组对护理工作的满意度评价远高于对照组，两组比较具有统计学意义（P<0.05）；并且护理后，我院全年医患纠纷发生率明显低于护理前，前后比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在社区医院日常工作中，为患者提供优质护理服务能够有效提高护理工作质量，提升患者对医院护理工作的满意度，改善医患关系，降低医患纠纷发生率，因而值得大范围推广应用。

【关键词】优质护理服务；医患纠纷；影响效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）01-0207-01

为详细探讨优质护理服务对于社区医院护患关系的影响，本文结合我院优质护理服务活动的开展进行对比研究。具体报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料 2013年1月起，开始在全院范围内开展优质护理服务工作。活动开始前6个月在全院随机抽取200例患者为对照组，活动开展后6个月随机抽取200例患者为观察组。所有研究对象对本次研究均知情同意，并且两组在年龄、性别、患病种类、病情、病程以及治疗方法等方面比较差异无统计学意义（P<0.05），具有可比性。

1.2方法 调查两组患者对我院护理工作的满意度；同时在活动前后，及2012年与2013年分别调查我院医患纠纷发生情况。

1.3统计学方法 采用SPSS18.0软件进行统计学分析，计量资料采用标准差和平均数表示，进行t检验；计数资料采用百分比表示，进行χ2检验；p<0.05说明具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者对护理工作的满意度比较 经分析发现，观察组患者对护理工作满意度调查總得分为57.12±7.25，总满意度为98.00%；对照组总得分为48.37±9.41，总满意度为91.00%；观察组明显大于对照组，两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结果见表1。

表1 两组对护理工作的满意度

注：*与观察组比较，P<0.05

2.2活动开展前后医患纠纷情况分析 活动开展前我院全年医患纠纷发生率为0.55%，活动开展后全年医患纠纷发生率为0.16%；开展后明显大于开展前，两者差异具有统计学意义，P<0.05。具体见表2。

表2 活动前后医患纠纷情况

注：△与2012年比较，P<0.05

3讨论

3.1研究结果分析 本文经研究发现，活动后患者对护理工作的评价总分以及对护理工作的满意度明显大于活动前患者的评价；并且活动后我院全年只出现1起医患纠纷事件，发生率为0.16%。结果表明：在社区医院中，开展优质护理服务能够有效提高护理工作质量，提升患者对医院护理工作的满意度，改善医患关系，降低医患纠纷发生率。

3.2优质护理服务方法

3.2.1改进医院管理工作 医院对护理人员进行分级管理，由责任护理负责各工作小组，每周对日常护理工作进行一次总结，找出工作不足之处，并加以改正，从而提高护理人员总体工作水平[1]。

3.2.2具体护理方法

3.2.2.1患者个性需求调查 护理工作开展前，护理人员需要了解患者的日常生活习惯、兴趣爱好、脾气秉性等，并关注患者最迫切需要解决的问题，从而为患者制定针对性的护理康复计划。

3.2.2.2健康知识宣讲 向患者及其家属讲解有关疾病的知识以及治疗方法、禁忌等，从而提高患者及其家属对疾病的认知，消除患者及其家属心中疑惑或恐惧，确保临床治疗的顺利进行[2]。

3.2.2.3生活指导 对患者家属进行必要指导，要求其掌握一定的护理技巧，同时叮嘱家属严格按照治疗要求控制患者饮食。另外，叮嘱家属及时更换患者的内衣裤，定期更换床上用品，保持病人身体清洁。

3.2.3必要便民措施 医院可以在院内或门诊设置必要的便民服务店，例如：宣传窗口、咨询窗口等，从而提高患者挂号就诊的便利性，提高患者对医院工作的满意度。另外，医院还可以通过减免部分医药费用等方式帮助那些经济困难患者[3]，这样不但能够确保患者得到应有治疗，而且还能够帮助医院树立良好的社会形象，利于医院的长远发展。

参考文献：

[1]吴成琴.优质护理服务对于社区医院护患关系的影响分析[J].中国医药指南，2014，21（26）：330-331.

[2]赵赟.社区医院开展优质护理服务对于护患关系干预研究进展[J].中国保健营养，2013，5（1）：485-486.

[3]朱清.优质护理服务对社区医院护患关系的影响[J].大家健康（学术版），2013，34（20）：233.