社交媒体背景下的档案网站信息服务研究

郝伟斌

摘要：实现与社交媒体的融合是档案网站信息服务的发展趋势。本文梳理了我国社交媒体背景下档案信息服务发展的现状，阐述了在档案网站信息服务中的实践探索，并提出明确社交媒体在档案网站信息服务中的定位、与档案网站信息服务实现融合、建立认证机制，确保档案网站信息安全等对策。

关键词：社交媒体档案网站信息服务

社交媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，目前主要包括微博、微信、Facebook、Flicker、Twit？ ter、YouTube等。在国内，以微博和微信为代表的社交媒体，发展极为迅速，影响力不断提升，已成为人们获取信息的重要方式。鉴于此，本文围绕社交媒体在档案网站信息服务中的应用问题进行探讨，并提出社交媒体与档案网站融合发展的相关策略。

一、社交媒体背景下档案网站信息服务的现状

档案网站信息服务主要包括档案工作信息、档案相关知识、档案馆藏信息，其表现形式为通知公告、推送信息、动态信息、档案常识、全宗介绍、现行文件公开等形式。借助社交媒体后，档案网站信息服务随之发生了一定的变化，具体如下：

（一）配合时政需要，引导社会舆论

搭载社交媒体，使档案网站信息迅速得到传播，引起社会的广泛关注，从而提升档案网站的影响力。如南京市档案局在“南京档案”微博上发布了“屠城铁证——侵华日军南京大屠杀档案”和“铁证如山——南京市档案馆公布侵华日军南京大屠杀档案”后，迅速被广大网民转发，并予以评论及支持，点击量达200多万人次。同时，中央电视台、《人民日报》、江苏卫视以及国（境）外国际知名媒体等也对此进行了采访报道。

（二）辅助档案查阅工作

借助社交媒体，便捷、高效地向用户介绍、推送馆藏最新动态、查档须知、馆藏目录等，辅助用户查阅档案。例如，青岛档案信息网在主页上提供了二维码访问入口，用户通过手机扫描二维码，可以很方便地进入“青岛档案”微信公众号。该账号中，设置了三个一级栏目，分别是“档案服务”“青岛历史”和“信息动态”，其中“档案服务”一级栏目下分为“档案推送”“查档ABC”“在线查档”“在线咨询”四个二级栏目。用户通过“在线查档”栏目，可以方便地查到涉及农民、职工、社区、阵亡官兵等档案目录，同时还可以进行查档预约等。

（三）向用户推送档案文化

2013年6月9日，第六个国际档案日来临之际，国家档案局要求全国各地档案部门开展“档案在你身边”为主题的档案宣传活动，为深入宣传档案文化，普及档案知识，提高档案事业的社会影响力，创新档案宣传形式，国内很多档案部门纷纷申请开通了微信公众号。例如，浙江省平湖市档案局开通的“平湖档案微信”。打开微信后可以看到：“透过尘封而神秘的馆藏档案，重现闻所未闻的档案故事。发人深省的‘微推送，有品有趣的‘微互动，惊喜连连的‘微征集。同样的微信，不一样的体验，尽在平湖档案微信。”平湖档案微信”通过讲述档案背后的故事，重现平湖历史大事件，展示档案老照片，传播档案文化。

（四）进行档案学术交流和探讨

高校档案专业教师、学生及学术期刊等，纷纷开通了档案学术交流类微信或微博，呈现出快速发展的势头，现已成为档案类社交媒体中的重要组成部分。中国人民大学“档案社交媒体平台上档案利用创新模式研究”项目组与北京市档案局共同开通了“档案那些事儿”，并在2015年10月专门组织了社交媒体的专题研讨。山东大学档案学师生开通了“外国档案新视野”“环球档案资讯”等。同时，部分档案学者的微博关注度较高。例如中国人民大学档案学专业教授、《档案学通讯》总编辑胡鸿杰、湖北大学档案学专业教授覃兆刿等。

二、档案网站信息服务在社交媒体背景下的实践探索

（一）论坛在档案网站服务中的应用探索

论坛是较早出现的社交媒体之一，国内不少档案网站都曾经尝试过开设论坛，其中档案界网站建设的档案论坛影响力较大。档案界论坛开通后，用户参与度提高，在部分用户的支持下创办了《档案界》、《档案工作》、《外国档案工作》三本电子杂志，这三本杂志的主编和参与人员均是论坛的核心会员，形成了以“档案界论坛”为主要特色的档案学术文化虚拟社区。这样网站的管理者能够及时了解用户需求，用户也能够及时地就档案网站信息内容和服务方式提出建议，甚至参与资源建设。例如，我国著名档案学家何鲁成之子在台湾通过档案界论坛看到了关于其父前半生在中国大陆时期的介绍，他立即撰写长篇文章《我的父亲何鲁成和他走过的中国》，弥补了档案学界对其的研究空白。然而，随着3G/4G技术、智能手机和无线网络的发展普及，该论坛信息由每天100条降至40条。笔者认为未来应适应移动互联网的传播特征，开发手机应用，在新的平台上盘活现有信息资源。

（二）自主建设微博平台上的有益尝试

微博主要有两种应用方式，一是自建微博平台，二是在商用微博平台上建立微博账号。档案部门自行设计、运行的微博平台比较少见，例如笔者参与设计的“档案界微博”。该微博开通于2011年，目的是凝聚会员人气，提高论坛活跃度。它与网站、论坛共用一个管理平台，所有论坛会员无需注册，可直接登录微博。并根据需要，增减微博功能。需要注意的是，自建微博功能单一，投入较大，使用率低、用户少，且需专业人员构建维护。商用微博则不同，具备@功能、微博短信提醒、微话题、微群、微访谈、微盘、直播、微应用等功能，且维护成本较低，用户数量众多。从档案界自建微博的实践经验来看，由于受会员圈子的限制，没有达到理想的效果。笔者建议档案网站可以选择与商用微博合作，以解决档案网站与第三方平台的对接问题。

（三）借助微信提供特色档案信息服务的实践

档案网站借助微信提供档案信息服务，其核心不是平台技术，而是信息内容。受阅读终端和移动网络等客观条件限制，通过微信提供的档案信息内容不同于传统档案网站，必须在对档案用户需求进行细分的基础上，围绕某一专题或社会焦点，对馆藏特色档案资源进行深度加工，制作适合微信传播特点的档案信息编研成果。例如，围绕党的群众路线教育实践活动，笔者所在的课题组与档案部门合作开通了“焦裕禄档案资料”专题微信公众号，取得了较好的社会影响。首先，该微信密切关注社会热点，积极主动服务党的群众路线教育实践活动；其次，整合河南省、开封市、兰考县三级档案馆、兰考焦裕禄纪念馆以及网上相关资源，根据档案资料属性特征进行分类编排、深度标引，形成档案文化产品，并在党委政府及档案网站首页设置二维码链接入口，方便用户使用。

三、社交媒体背景下档案网站信息服务的对策

（一）明确社交媒体在档案网站信息服务中的定位档案网站是档案部门向用户提供信息服务的主要平台。用户不仅需要目录信息，更需要全文信息；不仅需要单份文件，更需要围绕某一专题的一组档案；档案网站不仅发布工作动态，而且是数字档案馆的查询入口。档案网站在社交媒体背景下提供信息服务时，一方面要借助社交媒体发布权威信息、提供实时服务，并提供二维码扫描、链接、分享、评论等应用；另一方面对用户进行细分，实现服务的精准化和个性化。充分利用社交媒体感知用户的多样化需求，及时发现热点，挖掘预测用户潜在需求。

（二）与档案网站信息服务实现融合

社交媒体与档案网站信息服务的融合分为三个层面：一是技术层面，主要包括在页面设计、数据对接、检索工具等方面进行一体化设计。二是管理层面，在网站信息发布规范、信息保障机制、信息编辑加工等方面，网站与社交媒体统一制度、统一规范、统一管理。三是业务层面，在档案信息服务中分工明确，定位准确，实现档案网站、微信、微博的功能互补，凸显档案网站的整体效应。

（三）建立认证机制，确保档案网站信息安全

档案部门与社交媒体运营企业合作，建立严格的档案微博、档案微信公众号等社交媒体的申请流程及认证体系。凡是以档案机构名义申请账号的，必须提供完整资质，以确保所发布档案信息的权威性。档案网站在与社交媒体实现数据互联互通时，务必建立审核机制，确保网站安全。同时，由于社交媒体申请门槛较低，命名随意，如在微信中出现大量带有“档案”字样的账号，容易混淆视听，误导用户，因此可尝试由国家有关部门与平台运营商合作，设计特色专有标志，方便公众辨认。

*本文为河南省高校重点科研项目《智慧档案馆问题研究》（项目编号：15A870006）的阶段性成果。

参考文献：

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[3]何畏.档案工作的开放与创新实践—赴美参加电子档案管理培训交流见闻[J].云南档案，2012（12）：8-10.

[4]李映天，吴薇编译.美国国家档案馆：用社交媒体打造档案文化传播的新平台[N].中国档案报2013-4-1（2）.