浅析高校图书馆流通部的工作

吕境

摘 要：本文旨在通过对高校图书馆流通部工作的特点、工作人员现状等问题的分析，提出如何加强图书馆的宣传，提高流通部工作人员的工作效率，以更好地为广大读者服务。

关键词：高校;图书馆;流通部;服务工作

高校图书馆的根本作用是充分利用图书馆的藏书，最大程度地为读者提供服务。读者是图书馆的支柱，是工作人员的服务对象。流通部作为图书馆的第一线，直接面向高校教师与学生，是图书馆与读者直接联系的部门，在读者与图书馆之间起着桥梁作用。流通部的工作人员应该将“一切为了读者，为了读者一切”这一服务理念牢记于心，真正做到以读者需要为己任，更好地为读者服务，体现图书馆的价值，实现自身价值。随着科学技术的快速发展，自动化技术在高校图书馆广泛应用，使得工作人员的服务手段、服务方式有了质的飞跃，同时改变了流通部传统的借还书、上架、下架、倒架、开放书库等工作程序。但从整体上看，流通部的服务工作还存在一些问题。

一、流通部服务工作存在的问题

1.流通部门的工作任务枯燥繁重。流通部的工作人员往返于读者和图书之间，每天就是借书还书，整架、倒架、上架，做着机械性的重复劳动，枯燥单一。高校图书馆实行开架借阅后，一定程度上减轻了工作人员的劳动强度，提高了图书的利用率。但是因为读者不能正确使用代书板，乱拿乱放图书的现象时有发生，一定程度上延长了工作人员的劳动时间。高校逐年扩招，图书采购量逐年增多，加大了图书馆流通部的工作量。

2.流通部服务形式单一，服务手段落后。尽管现在的高校图书馆已经提出了“一切为读者，为读者一切”这一服务理念，但是部分工作人员依然认为自己只是单纯的图书管理者，而不是为广大读者服务的工作者，习惯于传统的工作方式。他们不能利用现代化的管理设备为读者查找文献，无法满足读者的需求。

3.流通部工作人员服务意识淡薄。流通部的工作一般是直接面对读者，很多工作人员认为工作只是简单的上架、下架、归还、借阅等低层次的简单机械工作，导致缺乏主动性，对读者缺乏热情。

4.流通部工作人员业务技能水平有待提升。虽然有了自动化管理设备，流通部的工作人员因为年龄、专业知识等条件的限制，无法利用信息技术开展工作。此外，工作人员的服务观念没有跟上时代的变化，缺乏文献开发的意识和能力，导致很多馆藏文献不能充分使用。

二、优化流通部馆员服务的措施

1.从硬件着手，创造优美的流通部工作环境。图书馆应该为读者提供安静、舒适的阅读环境。流通部作为面向读者的前沿阵地，环境直接关系到信息资源的利用率。图书馆流通部如果一切能为读者考虑，在声、光、空气、家具、环境布置等方面下功夫，为读者提供一个安全、方便、舒适、安心的阅读环境，能很好地激发读者阅读与查找文献的兴趣。

2.提升工作人员的素质，使之服务好读者。要使工作人员有全心全意为读者服务的意识，具有强烈的责任心和事业心，将图书馆当作家，将读者当作家人，无私地为他们提供服务，发扬团队合作的精神，发挥协调合作精神，创造融洽的氛围。

3.加强培训，使工作人员掌握熟练的业务知识和业务技能。图书馆是一个服务单位，更是一个学术单位。加强对馆员的培训，使之熟练掌握文献目录检索、专题数据库的检索等方法，有利于为读者做好服务，最大程度地将图书馆的优秀资源利用起来。

4.塑造良好的流通部馆员形象。信息产品的生产和传播对专业知识、外语水平、信息技术有较高的要求，流通部工作人员要学习图书馆学、情报学专业知识，熟练掌握计算机技术，增强责任感，自觉树立“一切为了读者，为了读者一切”的服务意识。

5.加强学生馆员和读者培训导读工作。现在高校为了解决流通部工作人员不足问题，也为了给读者提供体现劳动价值的机会，一般会配备学生馆员。要做好学生馆员的培训工作，多和他们交流，了解流通部工作中存在的问题，并及时解决问题，以提高他们的主动性，使之更好地为读者服务。此外，还要做好读者的入馆教育，除了要告之馆藏布局、馆藏结构、图书分类方法等，还需要对日常工作中出现的问题、馆藏信息等着重强调，为以后的工作做好准备。

流通服务是图书馆最基本、最普遍的读者服务方式，馆员只有认真总结工作经验，努力进取，利用现代化的技术手段帮助读者快捷、便利地获取所需的文献资源，才能更好地为读者服务。“于细微处见真章”，图书馆流通部的工作虽然貌似简单单一，但是要提高图书馆的形象，让读者愿意到图书馆来并且善于利用图书馆，还需要不断探索。

参考文献：

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