绩效改进项目成功落地问题及对策研究

摘 要：当前，越来越多的企业推行绩效改进项目，取得丰硕成果。然而，不少企业管理者或者绩效改进顾问往往机械地运用绩效改进理念、方法、工具实施绩效干预，出现了诸如企业经营者重视程度不够、项目团队缺乏科学的项目管理和绩效改进认知、忽略了对于项目可行性等的科学评估与管理等方面的问题，导致绩效改进项目收效甚微。绩效改进本身是一种项目，笔者希望探索绩效改进项目中出现的常见问题，并借鉴项目管理协会和绩效管理协会的双重成果，提出对策和建议，以期帮助企业提高绩效改进项目的成功率，更大程度推动企业快速健康发展。

关键词：績效改进;项目管理;问题

绩效，从管理学的角度看，包括个人绩效和组织绩效两个方面。从字面意思分析，绩效是绩与效的组合。绩就是业绩，体现企业的利润目标，又包括目标管理（MBO）和职责要求两部分。效就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式等，效是一种行为，体现的是企业的管理成熟度目标。越来越多的企业意识到，人力资源是第一资源，是组织的细胞与灵魂，仅仅靠资金、机器等资源，难以实现竞争优势，因此往往注重运用培训提升第一资源——人的绩效。

从单一课程到培训体系，从满足需求到提前规划，从输送知识到锤炼能力，从通用课程到培训开发……培训为企业发展发挥巨大作用。然而企业逐渐发现，即使投入巨大的资源进行培训，很多企业的绩效问题依然解决不了，培训管理者在提升培训效果和企业绩效方面做了诸多尝试，依然很难解决这个问题，直到绩效改进被引入，才让人们见到曙光。

一、问题提出与分析

近年来，企业面临日益激烈的市场竞争。为了提升竞争力，诸如招商银行、中国移动、华为等越来越多的企业逐渐引入绩效改进项目，积极运用国际绩效改进的方法论进行探索，从组织、流程、团队和个人等层面进行干预，来提升整体绩效水平，使其人、财、物及信息等资源能发挥最大作用。然而，不少企业在推行绩效管理的过程中，却发现并未收到预期的效果，有的甚至被一些问题弄得焦头烂额，绩效改进项目失败的案例也不在少数。对多家企业调研，得出主要原因如下：一是企业经营者重视程度不够，缺乏专注和执着态度;二是项目团队缺乏对科学的项目管理和绩效改进的认知，不少企业往往机械地运用绩效改进理念、方法、工具实施绩效干预，忽略了对于项目可行性、精益性、效益性等方面的科学评估与管理;三是绩效改进过程中缺乏有效沟通、理论与实际脱节、角色分配上出现错误等;四是没有真正关注目标结果，没有深入思考，往往“一叶障目不见泰山”。这些问题的出现影响绩效改进项目目标的达成，影响企业核心竞争能力的持续提升。

二、对策与建议

1.高度重视，专注执着。在绩效改进项目的立项和实施过程中，企业经营者要高度重视，积极做好资源上的支持和行动上的配合。各级管理者和绩效改进顾问要以专注和执着态度实施项目，绩效改进这把钥匙才能真正层层打开绩效改进的大门。

2.科学管理，持续改进。各级管理者、绩效改进顾问、项目团队成员要认真学习项目管理和绩效管理方法论，强化对项目管理知识领域以及绩效改进理念、原则以及步骤等方面的认知，在绩效改进方面拥有统一的语言，熟练掌握项目管理以及绩效改进方法、工具，重视项目可行性、精益性、效益性等方面的科学评估与管理。对于项目管理而言，项目的可行性评估很重要，要善于运用DICE法预估绩效改进项目的成功率，充分把握机会，不断提升绩效改进的成熟度。

3.高效沟通，达成共识。在策划及实施绩效改进项目过程中，各级管理者、绩效改进顾问、项目团队成员要在认真识别项目干系人的基础上，强化项目干系人的有效沟通和共识，持续把脉业务部门的改进需求，避免理论与实际脱节、角色分配上出现错误等。一般而言，一个绩效改进方案要想真正落地、开花、结果，要满足天时、地利、人和方面的要求，要善于抓住改进时机，确保伙伴高效协作。

4.系统思考，聚焦结果。由于组织的日趋复杂以及组织所处环境的快速变化，影响组织绩效的因素越来越复杂，越来越难以辨识，所以绩效改进的研究与实践者们需要系统思考，将企业组织视为系统，综合考虑它与内外部的联系与制约。企业绩效改进方面的问题，往往涉及组织、流程、团队、个人方面的综合问题，如不能深入整体系统、正确思考，往往导致发现不了问题的根本原因，不能正确构建问题解决模型。

5.实时监控，持续迭代。实时监控是非常重要的一个环节，前几个环节有问题，可以在这个环节识别并修正。在实施业绩方案的过程中，要紧盯结果目标，在目标制订、问题探索发现、干预项目选择设计、方案实施以及项目评估的过程中需进行数据动态监控，及时发现方案的执行偏差并有效处理，最终保障绩效改进目标的高效实现。

参考文献：

[1]付雅萍.赢在绩效改进[M].北京：北京联合出版社，2014.

[2]赵文明，赵建伟.员工绩效考核与绩效管理实务手册[M].北京：中国致公出版社，2005.

作者简介：蔡磊，男，硕士学位，中级职称，高级项目管理师，曾获科技进步奖。