浅谈企业竞争情报发展现状及问题

潘丽娟

摘 要：在大数据时代背景下，爆炸式增长的数据类型和数据数量让还处于传统处理阶段的企业竞争情报工作面临了很多困难。本文首先根据已有的相关文献阐述了竞争情报的理论研究和现实应用现状，总结了现在企业竞争情报主要面临的主要问题，并提出了结合众包模式解决的方案。

关键词：企业竞争情报；现状；问题；对策

一、引言

现代科学技术的不断提高，数据的生产成本降低，有些甚至是零成本，这样的情况导致了全球数据总量的急剧膨胀。2011年，“大数据（Big Date）”的概念被正式提出，它的特点可以用三个单词概述，即velocity、volume和variety。在这样大数据的时代背景下，基于数据进行分析决策的企业竞争情报工作将面临全新的挑战和机遇。从大数据的角度来看，庞大而全面的数据可以提高竞争情报的准确性、真实性以及实时性。与此同时，海量的数据在无形中增加了企业人力、物力、财力的负担。在这样一个特定的时代背景下，企业有必要了解目前企业竞争情报的发展现状以及存在的问题，然后运用一切有可能的方法解决面临的问题或者挑战。

二、相关理论研究现状

竞争情报出现于上世纪80年代，美国竞争情报专业人员协会的成立标志着竞争情报的起源。在我们国内，国人首次讨论竞争情报是1980年，初期国人的研究主要是翻译国外相关论文专著。一直到1994年，中国科技情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会成立才标志这我国的竞争情报才进入了系统研究阶段。查阅了众多相关文献之后，笔者从以下几个方面对国内企业竞争情报的理论研究进行了概述。

1、 竞争情报的定义。从狭义上看，竞争情报与企业竞争情报相同。从广义上看，繆其浩等研究者从竞争情报的服务对象域范围区分，可将其分为国家竞争情报、产业竞争情报和企业竞争情报。而就目前关于竞争情报的研究中，普遍采用竞争情报等同于企业竞争情报的概念。国内知名竞争情报专家包昌火定义的竞争情报是关于竞争策略竞争环境和竞争对手的信息和研究。他指出竞争情报既是一种过程，又是一种产品。过程是指对竞争信息的收集和分析；产品是指由过程形成的情报或者策略。

2、 竞争情报技术方法以及运行方式。近年来，国内有众多学者对企业竞争情报的技术方法和运行机制进行研究。田栓成以可视化技术和文本挖掘为辅助，结合竞争情报的特点，提出了一个可视化的竞争情报提取系统。杨宛西学者通过构建SWOT矩阵，简单的介绍了如何构建以客户为主、竞争对手为辅的竞争情报运行机制。郑荣从联盟构建与运行过程的角度，提出了竞争情报联盟运行的动力机制、控制协调机制、情报共享机制和支持保障机制，通过这四个机制的共同作用，维持竞争情报联盟正常有序运行。

3、 新时代背景下竞争情报的研究。2011年“大数据”提出以来，其3V的特征使传统的企业竞争情报工作遭遇人才、资金等多方面的挑战。国内有部分前沿学者结合大数据时代背景，分析了企业竞争情报工作的机遇与挑战。其中黄晓斌分析了企业竞争情报受大数据的影响程度，提出在大数据时代竞争情报应更加重视数据的集成、注重对数据的清洗与过滤、加强数据分析的可视化等。

三、企业竞争情报应用研究现状

从上个世纪过渡到本世纪，我国企业竞争情报开始进入了应用期。越来越多企业认识到竞争情报对企业的重要性，企业内部纷纷成立了相关竞争情报机构。通过不同的方式收集并分析竞争对手的情报信息无疑为企业的成长提供了有力的情报信息保障。从一开始，我国竞争情报研究对于解决企业竞争情报应用的问题就比较重视，多次不同程度的组织和开展“竞争情报普及工程”和“竞争情报示范工程”。1993年，上海科技情报所开展的上海轿车工业竞争环境监视系统研究，受到社会各界的高度重视。此后，全国各地大面积的开展了竞争情报相关工程。

近年来，随着国内竞争情报研究的不断深入，青岛海尔集团、上海宝钢集团、重庆长安、长虹集团、广西玉柴集团等一批有远见的企业，结合自身企业的实际情况，在企业内部成立了竞争情报机构或者从外部引进竞争情报系统，并通过各种手段收集、分析竞争对手和竞争环境等方面的情报，日常积极开展竞争情报研究活动，为企业的迅速成长提供了有力的保障。

四、企业竞争情报工作中存在的问题

随着经济全球化加剧，企业的竞争日益加剧，越来越多的企业高层管理者已经意识到竞争情报对于企业决策的重要性。但就我国目前的现状，企业竞争情报并未到达成熟阶段，还处于前期发展摸索阶段，在各个方面都存在不同程度的不足。

1、 仍有不少企业缺乏竞争情报意识。于国外企业把竞争情报看作企业生存发展的关键不同，当前国内大多数中小型企业的高层决策者对竞争情报的认识还比较浅显，不够深入。企业高层对竞争情报工作认识不到位，必然会影响企业对该工作在人力、物力上的投入，导致企业的竞争情报工作处于较低的运作水平，这不同程度的制约了企业竞争情报工作的开展。

2、 企业缺乏高素质竞争情报专业人员。一名优秀的竞争情报工作人员要掌握竞争情报专业知识，既要了解企业运营、市场竞争等相关知识，同时也要具备一定的计算机应用技能，还要具备较强的适应能力和突出的学习吸收能力。而这种专业复合型人才，企业的储备量有限。企业通常的情报人员是由一般从事情报工作的人员转化过来，缺乏专业知识，很难为企业的竞争情报分析做出有用的决策。

3、 企业竞争情报工作技术手段不能满足现代需要。我国企业大多数都采用手工人力的方式开展竞争情报工作，手段和渠道都比较单一。现处于大数据时代背景下，企业面临的数据类型庞大、多样。传统的竞争情报分析搜索工具已经远远不能解决现代企业所面临的数据难题，企业竞争情报技术工具和手段亟需改革。

4、 企业缺乏法律道德意识。国内一些企业对于竞争情报的概念和认识还不够到位，有些可能错误的认为可以采取一切手段开展竞争情报，并未意识到需要在一个合法合理的大前提下开展工作。这导致了企业在具体开展竞争情报工作中导致道德丧失、缺乏法律规范等现象，这也使得竞争情报工作失去了原本的公平公正原则。

五、总结与对策

竞争情报已成为企业继资本、技术、人才之后的“第四核心竞争力”。所以提升企业竞争情报工作的效率和能力迫在眉睫。但目前企业在竞争情报工作中存在众多问题，如何解决成为企业关注的焦点。通过阅读各方面的资料，采用众包可以减轻或者解决企业面临的窘境。众包主要是依靠网络平台充分发挥网络大众的主观能动性，挖掘大众的隐形知识，发挥大众的资源创造性。在大数据时代背景下，企业可以借助众包利用网络大众处理企业庞大的数据，解决企业面临的实际问题。众包用人不雇人的模式也大大减少了企业不需要的人才开支，节约企业成本。（作者单位：西南科技大学经济管理学院）

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