UPS的发展对我国物流企业的启示

作者简介：王桐远（1990-），男，硕士研究生，研究方向：物流工程与管理。

摘要：美国联邦快递公司是全球性的企业，其为客户提供的优质的物流服务值得我们学习。本文通过对美国联邦快递公司的介绍及其在逆向物流发展实绩研究，提出其对我国物流企业发展的启示，从而为我国物流企业更好的发展以及走向国际化提供帮助。

关键词：物流企业；逆向物流

引言

美国联邦快递公司（United Parcel Service，UPS）的历史可以追溯到1907年，它最早是在美国成立的一家信差公司。它的创始人通过用借来的100美元创办了这家企业，自此开展传递信件的业务，主要为美国的零售店运输小型包裹，它以最好的服务，最低的价格为原则，始终把客户放在首位，因此逐渐占据整个美国西海岸地区的市场。随着其声誉的不断扩大，在1975年，美国联邦政府也将各州间包裹业务交于UPS来做。同时，随着业务量的增大以及版图的扩张，现有的运输能力不足以满足其业务需求，因此UPS开始涉足空运，并逐渐减量了自己的货运机队，随后在1988年获得了FAA批准，成立航空公司，由此开启世界征途，业务版图扩展到全球200多个国家和地区。目前UPS服务995个美国城市和559个国际城市，通航391个美国国内机场和219个国际机场。不管是在物流服务领域还是在物流的技术和理念上，以及其对物流系统的开发和运用上，UPS都是现代物流产业发展成功的典范。

一、UPS逆向物流实绩

由于我国第三方物流企业的起步较晚，从事逆向物流服务的第三方物流企业非常少，UPS在逆向物流业务方面运营成功，且在业内具有标杆作用。

1、内部建置

（1）环保耗材，资源回收

资源回收，双面影印；内部文件信封袋使用频率68次/个；回收纸材制品；15%回收塑料类制品。

（2）降低污染，能源共生

UPS道奇燃料电池车配载戴姆勒。克莱斯勒与加拿大Ballard Power Systems 联合开发的燃料电池系统。燃料电池系统配载在地板下面，行李舱容量更大。行驶距离约为250km 最大速度为128km/h。

2、外部专案

（1）HP废碳粉匣回收计划

自1997年4月8日起，台湾惠普科技公司宣布，凡使用惠普镭射印表机碳粉匣的消费者，只要打一通免付费电话，国际UPS快递公司的服务人员，就会在隔日到消费者指定的地点取回空碳粉匣，交由惠普回收处理。每一个碳粉匣的回收再生率若以重量计则高达95%。

（2）Toshiba即时维修专案

自1999年东芝与UPS建立合作关系，目前东芝电脑已是UPS SCS供应链解决方案的最大客户，而自2004底起大量减少授权服务中心的设立转而利用UPS SCS的服务。

东芝采用六西格玛法寻找缩短修理时间的解决方案。东芝在策略上选择将业务外包，但在对选择修理企业合作伙伴还是物流企业合作伙伴是个困扰他们的问题。在大规模退货业务的处理上，同时具备修理和物流服务的物流企业比较少。在经过慎重考虑后，东芝选择了UPS公司下面的供应链管理解决方案事业部为合作伙伴，这个企业在物流领域处于核心地位。在物流服务于修理服务两者之间，东芝选择了前者，因为它相信物流才是未来的核心功能，也更能为企业创造利润。

UPS位于美国路易（斯）维尔有一个飞机跑道，而巧合的是东芝的零部件存储和维修中心也在这个地方。最后，双方合作之后，东芝的困村成本得到明显降低，修理时间也大大缩短，在修理周期缩短方面UPS发达的店铺网络贡献最大。如今，UPS再也不用花费几天时间，邮寄给客户一个替代的退回产品。客户可以去往任何一家UPS店铺，店铺会为客户包好产品并在当天送出。

二、UPS的发展对我国物流企业的启示

1、供应链的增值服务应该拓展

人们谈到增值服务，往往是在物流企业的经营范围框架内，然而UPS所做的却是越过框架，为客户提供金融服务，帮助海关建立详细的进出口记录数据库，这样对于转移定价或偷税等不法行为起到了很好的抑制作用，从而赢得了海关的亲睐。同时，这些增值服务也相应的对自己的物流服务提供了帮助，从而使得自己的物流服务更上一层。这样一来，使得UPS有了天然优势，进一步扩展了客户的同时，也不断了提升了其物流核心竞争力。

2、整合企业资源，提升服务质量

UPS公司希望将企业所经营的一切服务项目整合重组，从而形成供应链一体化的物流服务功能，为广大客户提供优质的物流供应链等一站式服务，这也是公司的最终目标。最初，这种这种一步式服务基本上只是零担附服务，特事特办，随着公司业务流程的整合，UPS逐步把一步式服务全部并轨到整体社会经营部门中。另一方面，客户的需求也一步步的逐渐上升，最初是要求简单的传递包裹，小试服务质量，随后在信任积累的过程中逐渐要求公司提供代理运输其中包括理货、打包、装箱、清关、管理一条龙服务，最后慢慢的要求公司提供库存经营服务等等，在这个过程中，UPS公司的服务质量也一步步得到提升，逐渐成为一个全球性的企业。

3、无法做到的事决不承诺

诚信对于一个公司的生存来说至关重要。UPS公司也十分重视公司的自身经营管理，将管理、时间、速度放在绝对地位。同时，也绝不和同行比出风头，坚决避免乱出服务产品，更不可以向客户胡乱许诺实际上根本无法办到的事情。必须确保整个集团的经营系统和服务项目一经与客户签约就必须全部到位。UPS总经理说，物流服务质量失控时最可怕的。公司常常召集专家认真研究服务质量的分析和管理会议，因为只有把全部管理经历放在在客户提供的物供应流链上才能避免这种可怕的事情发生。

4、拓展供应链范围，扩大网络覆盖率

UPS公司服务网点众多，遍布全球。这也是公司对于全球化物流运输网络的布局战略，多点分销网络是从事国家物流业务的关键。全球每个国家对于进出口的规定不一样，每个国家的海关规定和关税规则都有数千页，对于一个全球贸易的企业来说，不可能也不会去因为这个原因降低其供应链的准时性，从而影响其服务质量。加速国际间的清关就要发挥当地清关代理的特长，需要再靠近客户且具有战略地理位置的地方建立分销中心。（作者单位：重庆工商大学电子商务及供应链系统重庆市重点实验室）

参考文献：

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