基于面向用户需求的图书馆移动信息服务研究

古珍芳

摘 要：移动信息服务是一种新型的服务方式，其服务建设应将用户的需求作为中心提升图书馆的移动信息服务。在移动信息的大背景下如何提升图书馆服务：一是从主体方面来讲，就是要明确以用户需求为出发点，提升移动信息服务的针对性与个性化；二是从运作模式上看，就是要改善基于用户需求的技术与服务模式、内容模式，通过这两种不同方式，向用户提供更多移动化服务；三是从实际应用效果层面看，就需要在加强图书馆移动信息服务的管理的同时，不断完善图书馆移动信息服务的建设。

关键词：用户需求 图书馆 移动信息服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）06（c）-0211-02

随着信息技术的飞速发展，移动信息服务也成为了图书馆界探讨以及研究的重点内容。当前，移动信息服务的服务方式已经不再是简单的短信服务，而是发展到了移动互联网服务，延伸到智能手机、掌上电脑等智能终端。高校图书馆、公共图书馆都在开展移动信息服务。与外国相比，我国的移动信息服务起步较晚，发展较为缓慢，在开发过程中对用户的需求不够重视，移动信息服务的总量在图书馆的服务总量之中占的比例较小，还存在制约发展的问题。如今对于图书馆的移动信息服务的研究还主要集中于国内外开发现状、功能介绍、概念以及开发技术能力等方面，但是对于移动信息服务的管理机制以及建设方案等问题的研究比较欠缺[1]。移动信息服务是一种新型的服务方式，与传统图书馆和数字图书馆不同，建设的经验还比较缺乏。该文对于图书馆的移动信息服务，通过面向用户的需求来研究了完善提高图书馆移动信息服务的方法。

1 以用户需求为基础的图书馆移动信息服务

随着信息技术的飞速发展，图书馆的移动信息服务也逐渐趋于完善。以前的移动信息服务主要以馆藏资源、图书馆为中心，目前已经开始转向以用户需求为中心。图书馆的移动信息服务应该重点以用户的需求为中心来建设，为用户提供随时随地都可获得的图书馆信息服务。

基于用户需求的图书馆移动信息服务，主要是指通过对图书馆用户的信息检索特征、信息需求等信息行为以及学历、性别、职业、年龄等不同的特点进行研究、探讨、分析，并且在这些的基础上还有建立和用户的需求相对应的移动信息服务，提高移动信息服务的智能、快捷以及方便性，进而提高用户的满意程度。

将用户的需求作为出发点的这一特点也对移动信息服务的内容与方式有着决定性作用。这种移动信息服务的工作方式主要为将满足、解决用户的需求作为目标。但是，移动信息服务的建设不是只靠将图书馆的资源照搬到移动设备上而已[2，3]，它的主要特点为个性化、移动性以及及时性，这些特点也是这种移动信息服务系统发展的优势，但要想将这些优势实现，就必须对用户需求的研究与调查加以重视，并且在这样的基础上开发建设面向用户需求的图书馆移动信息服务系统。在具体的开发建设过程中，图书馆可以通过建设用户的信息数据库来研究调查用户检索策略以及检索内容，充分掌握用户对信息资源的需求特点所在，进而令移动信息服务更具有针对性与个性化。

2 移动环境之下图书馆用户的信息需求

与固定环境不同，处于移动环境之下的图书馆用户对于信息资源的需求与空间、时间的变化息息相关。根据空间、时间等因素在移动环境之下对图书馆用户信息需求的影响，该文将处于移动环境之下的图书馆用户需求分为了与空间相关的需求和与时间相关的需求。

（1）与空间相关的需求。这种需求也叫“地理性需求”，是指用户对于图书馆的附近相关设施以及地理位置的要求。例如：用户需要查询到中心图书馆的内部馆藏资源的导航相关信息、图书馆附近的相关服务设施、不同图书馆的交通路线以及位置分布等。与商务、娱乐等人们对与空间相关的需求相比较可得，图书馆用户对与空间相关的需求虽然不是特别大但是也是必不可少的。

（2）与时间相关的需求。这种需求也被称为“即时性需求”，主要是指图书馆用户受到某事件、某事物所启发或者是在移动环境下激发的对图书馆信息查询、检索等方面的需求。一方面，用户有的时候会利用图书馆移动信息服务来度过空闲时间，主要是通过查询检索相关的专业技能资料进而提高自身能力，或是利用移动终端设备来阅读图书馆提供的多媒体内容以及文本信息。在另外一个方面，这类与时间相关的服务需求具有临时性、突发性的特点。例如：用户想要了解图书馆的近期讲座活动等信息、文献资料的预约与续借、电子阅览室的座位等情况。

这两种需求是从用户的移动需求角度来进行考虑的，如果根据整体结构来看，信息服务还应该包含了用户、信息服务方式、信息服务支持系统以及服务提供者等因素，也可以简述成除了服务信息内容以外，还包含了信息服务方式与信息服务系统这两个方面。因此移动用户需求除了信息内容需求之外，还要包含移动信息服务方式需求以及移动信息服务系统需求。简单的说，移动信息服务系统需求包含了无线网络、应用软件以及移动终端设备。无线网络包括移动互联 网[4]、Wifi等。应用软件包含短信、WAP网站或图书馆移动服务客户端等。移动终端设备可具体为掌上电脑、上网本、电子阅览器以及手机等。用户可以择合适的服务系统。移动服务的方式需求有协同、互动服务，个人查询、定制等个性化的服务以及全文浏览、摘要、关键字、目录等加工服务[5]。

3 基于用户需求的移动信息服务方式

3.1 技术与服务模式

调查显示，如今仍旧还有一部分的用户拒绝使用移动信息服务的原因是因为担心移动费用[6，7]。移动网络的发展对于图书馆移动服务的发展有影响，因此图书馆需要使用广域网、移动互联网以及Wifi，终端要包括手机，服务的模式主要通过WAP网站、短信服务实行，与客户端软件相互配合，并且随着移动通信网络的发展对技术模式不断地进行更新与发展，使其更好地为用户服务[8，9]。

现在的移动服务主要提供书目的介绍、专题、摘要等加工型的文献资料，但没有考虑到用户的个性化需求，在服务策略上可将其调整为交流、个人账户、查询、个人定制等方法。此外，还可以为用户提供培训、移动设备租赁等免费的服务。

3.2 内容模式

移动信息服务可分为空间即时服务与即时信息服务，还可按照用户对服务信息内容的不同需求程度，针对性地、有层次地完善、开展图书馆的移动信息服务。根据我国现在的移动信息服务的发展情况来看，主要集中在基于时间的服务，也就是基于内容的发展模式。这种模式主要是提供图书馆电子阅览室座位的剩余情况的实时查询、书目检索、预约管理、馆藏资源的借阅信息查询、文献资源的续借、已借图书的到期通知等。除了专业性的文献资料的提供之外，还为用户提供了娱乐性、临时性的资料，将内容拓展到娱乐休闲与专业性兼顾的模式，载体的形式可以不只是文本，还能拓展到视频、图片、音频等，例如微阅读的实行。这种模式不仅可以丰富移动信息服务的内容，还能吸引更多的用户来使用移动信息服务。

4 我国图书馆移动信息服务存在的问题

我国图书馆的移动信息服务起步较晚，在近几年发展较快，取得了一些成绩，但规模较小、时间较短，还是存在着一些问题，主要有以下几点。

（1）目前的图书馆移动服务的用户总数占图书馆所有用户的比例较小[10]，移动信息服务的总量不够均衡，服务功能的使用率不够高。

（2）图书馆的移动信息服务在个性化服务、创新与整合服务、主动服务以及协同服务等方面均存在着许多的问题，整体来看，服务的方法比较的单一、被动。

（3）我国实行移动信息服务的图书馆数还较少，大部分的图书馆对于移动信息服务的了解不够，没有给予应有的重视。

（4）图书馆的移动信息服务的管理与建设主要是以技术开发部门为主[11]，业务部门没有发挥作用，致使移动信息服务没有被纳入到图书馆的整体业务管理以及推广之中。

（5）对于用户对图书馆移动信息服务的需求研究不足[12]。目前的移动信息服务大多数都是由数字图书馆的服务系统照搬而来的，在开发之前没有对用户的个性化需求进行足够的调查，未能很好地针对图书馆的用户个性化需求来开发出具有特色的移动服务项目，实行移动信息服务系统之后没有对用户的使用情况进行跟踪调查研究。

（6）图书馆移动信息服务的宣传方面尚且存在着许多不足。推广宣传的力度不够，没有对用户进行相应的移动服务的使用培训，致使许多的用户不知道怎样使用移动信息服务或者是不知道图书馆提供了移动信息服务。

（7）就服务技术而言，目前对于新的移动信息技术的研究以及跟踪还不够。例如：许多图书馆主要是以短信服务为主，对于手机以外的掌上电脑、电子阅读器以及客户端软件服务、新型的WAP网站服务等其他移动终端的应用非常得缺乏。

5 图书馆移动信息服务的发展对策

5.1 图书馆移动信息服务的管理

（1）对图书馆移动信息服务的策略以及方法进行不断的改进完善。

①对服务的互动性进行加强。互动性的信息服务作为现如今互联网信息服务发展的新趋势，正高速地向移动信息服务的平台进行延伸。图书馆应在传统服务的优势基础上增强用户与图书馆之间的互动，建立图书馆用户的移动互动服务平台，使得图书馆用户之间、图书馆员与图书馆用户之间都能够得到即时的学习、娱乐以及交流，进而提高用户对图书馆移动信息服务的满意程度。

②增强图书馆的移动信息服务和数字图书馆服务、传统文献服务的协同合作，包括了信息人才、信息技术、信息内容以及信息设备等的协同。

③增强对图书馆服务与资源的整合，设立统一化的图书馆移动服务门户。图书馆应按照用户的不同需求特点对各种数字化、传统的内容进行整合，将数据库、系统以及图书馆的移动信息服务系统进行整合，形成统一化的用户服务窗口。

④提高服务的主动性。比如在基础服务之外，按照用户需求，主动地整合社会信息资源，为用户提供延伸性的服务、主动推送用户所需的信息内容等。

⑤增强个性化的服务。按照用户使用图书馆移动信息服务的行为特点以及对于信息的不同需求信息，建立用户个性化的信息行为模型，通过个性化定制、个性化检索查询等为用户提供个性化的服务。

（2）增强用户的培训与宣传的推广，努力地发展用户，提高用户对移动信息服务的使用率。

（3）将移动信息服务加入到图书馆的系统管理之中。

图书馆应该将移动信息服务和数字图书馆服务、文献信息服务等一同加入到图书馆的整体管理之中，经过管理来使得移动信息服务能够得到良好的发展，提高用户的满意程度。

5.2 图书馆移动信息服务的建设

（1）采用系统工程的方法，动态地建设图书馆的移动信息服务系统。

图书馆移动信息服务系统的建设，不只是一项简单的技术实现而已，还牵涉到了系统管理、内容整合、用户服务以及用户研究等问题，是一个较为复杂的系统工程。

（2）创新基于移动互联网的服务和多网融合的服务，打造多样化服务手段。

注重图书馆传统服务想移动互联网的延伸，着眼于移动技术的特点，广泛借助短/彩信、WAP、应用程序等技术手段，为读者提供查询、预约、续借、挂失、在线阅读等服务。

（3）创新资源展示形式，提供丰富的资源服务。

根据读者需求，加工资源，植入到移动终端，将图书馆藏图书、图片、音视频等资源以移动终端适用的格式展现给读者，要注重资源的多终端显示和标准规范建设。

参考文献

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[12] 赵杨，高婷.数字图书馆移动信息服务用户需求研究---- 基于使用者与潜在使用者的对比分析[J].数字图书馆论坛，2014（5）：45-52.