浅谈员工幸福感对企业发展的重要性

作者简介：郑磊磊，河南大学教育科学学院14级硕士研究生，研究方向：应用心理人力资源管理。

摘要：俗话说行行出状元，那些状元公司在相同科学技术水平上，是如何成为状元的？就像是对待同样的食材，优秀厨师的作品有的时候更像是艺术。提高生产率的方法总是说公司的管理水平可以帮助，是如何做到的？员工作为企业组成的最基本单位，他们的意识决定了企业的寿命，他们的幸福感就是企业的幸福感。21世纪最重要的资源是人才，如何掌握更多的人才便是企业成长的捷径。于是人才成长的环境是企业管理的目标。

关键词：人才；环境；员工；幸福感

企业是怎么形成的？企业的目的又是什么？员工在企业中扮演的是什么样的角色？员工的质量是否可以改变？如果能弄清这些问题我想对企业的发展具有重要意义。

一、企业的形成

传统思想认为企业是“经济力量”创造和管理的，事实上经济力量只能给企业形成的机会，让企业管理者抓住机遇并有所作为，大多数人也同样认为企业就是一个创造利润的组织，但是经济力量并不能决定企业是什么或者是做什么。“利润”也不在单单指的是狭义上的金钱，而是广义上的收获，不仅仅包括财务上的金钱，还有很多非财务的内容，比如为了让经理们之间提高默契度而增加他们的休息时间，还有用于多方面的特殊津贴也是为了让企业更稳定的发展下去，这样利润这个词语变变得模糊化[1]。唯一的结果是企业是由人创造出来的，通过人的管理产生作用，而不是经济力量创造的。

二、企业的目的

我们要想知道什么是企业，那么必须先弄清楚企业的目的什么！普遍认为企业是为了获取金钱，那么金钱又是从何而来？顾客！企业只有满足了顾客才能获得利益，那么我们可以这样认为，企业的目的便是创造顾客。企业存在的目的是为了社会的发展，服务社会，换句话说就是为了服务人类！服务人类？听上去可能会有点迷惑，企业不是赚钱的吗，怎么又服务人类了？往下看或许你会明白一二。

三、员工的重要性

企业在创造顾客的过程中，企业中的哪个部位是与客户有紧密联系的？答案不用多想，员工，如果把企业比作一个人，管理层便是大脑，员工便是除了大脑以外的各个部位。眼、耳、鼻、手、口、足以及内脏等等，对于一个人来说是大脑重要还是身体其他各个部位重要？我想这个问题是有缺陷的，因为根本就不能比较，对于个体来说缺了谁这个个体便会很快消失。

最明显的就是服务业，饭店、酒店、生活中各种商店，员工在这里是与顾客进行直接接触的，员工的态度就是企业的对待顾客的态度。如果员工让顾客感到满意，舒适，甚至是开心，不难想象顾客对企业的反馈是怎么样子的。

毫无疑问所有的企业都想发展，没有哪个企业甘于现状。一个企业发展的地方有很多。产品的创新，业务的拓展，等等很多方面。在这些对企业发展的众多方面里，我认为最重要的也是最根本的就是对员工的改变，像之前所说的，员工是企业的器官，如果这些企业的根本发生了病变后果不用多想就知道会怎样。同样若是企业的身体变得精神抖擞，器官变得异常灵敏，那么一定可以做到一些别的企业做不到的事情。

四、如何改变员工

如何才能让员工高效的为企业奉献他该提供的价值甚至是可以得到其他的一些附加价值？结果我想是员工真的把公司的事业当做是自己的事业，如何才能让员工这样做，这个问题看上去很简单，实则很复杂，是员工的问题还是企业的问题？如果是员工的问题那就相对来说比较简单了，我们想办法找到优秀合适的员工就行了，但是如果是企业的问题那就不怎么简单了，什么样的企业如何把一个普通的员工变成一个优秀的员工，或是什么样的企业可以把一个优秀的员工变成一个普通的员工？

企业文化？不就是向钱看，向厚赚！但是为什么有那么多的企业倒闭了？俗话说各行各业出状元，每个行业都有自己的领军企业，这些领军企业中我想并不都是靠自己的独到技术获得自己的现在的地位。企业文化就是一个企业的精神，就是企业面对市场所表现出来的态度。打个比方，管理企业好比管理人，企业文化就是企业这个人的灵魂。一个优秀的人必须有强大的精神和强健的体魄。企业文化是灵魂，那么什么是强健的体魄呢？那就是企业里幸福的员工。

如果仔细研究一些世界知名的大企业，看看他们的员工生活状态，或许你会得到自己想要的答案。我们先来看看大家熟知的谷歌公司，记得在网上看过一篇关于谷歌公司员工待遇的文章，名字叫做《谷歌员工的生活很“腐败”》，谷歌公司没有自己的企业文化，谷歌董事会主席行政总裁埃里克·施密特这样解释：“我们之所以没有正式的公司文化，是因为我们提倡的是个性，而这样最容易激发员工的创意和灵感。”公司不要求员工上班时保持高度的紧张，而是根据每个人的能力，下达与之匹配的任务。他们主张给员工提供轻松的公共空间，让员工在美观和娱乐的环境中，心情舒畅的进行创新。据此公司建立了美容院、高尔夫球场、游乐园、游泳池等，提供免费的饮料和零食等等各种你能想到的服务。这样看来谷歌公司确实是为了服务员工存在的了？再看看埃里克·施密特自己怎么说。有一次一个问题怎么也想不通，就在他心情非常糟糕的时候听见一去了游乐园玩，在碰碰车中茅塞顿开。他的体会是长期禁锢在办公室做事，思维也会被禁锢，只有让大脑处于放松状态，工作也会不知不觉得以轻松完成[2]。猛一看真的以为谷歌是为了服务员工，但是结果是双赢的，员工又舒心的生活和工作，公司又能健康的发展。

有人说谷歌公司太远了，不一定是真的，那么我们来看看我们自己得公司，一个真真切切在我们身边的企业。海底捞！海底捞员工的工资同样是在同行业里最高的，不仅如此，海底捞对员工的生活上的照顾真是无微不至。海底捞规定，必须给所有员工租住正是小区或公寓中的两三居室，而且距离店面走路不能超过20分钟，夫妻俩都在海底捞的还必须让他们呆在一个房间。员工的房间都配有空调可以上网的电脑。不仅仅对员工如此，海底捞会给每个店长父母发工资，子女在海底捞做的越好父母那的工资就越多。我自己问过在海底工作的朋友，这些属不属实？朋友给我说何止是这样，领导会定期在自己不知道的时候去家里问候他的父母，和他的父母聊聊天，说他在店里干得很好，谢谢父母养育了这么一个勤劳的孩子。领导都做到这样了我还有什么不好好工作报答他们。

海底捞在对员工的态度上确实是很真诚，让员工有了家一样的温暖，如果光是这样的话海底捞也不会成灰中国火锅行业的龙头老大，海底捞的管理者深谙一个道理，那就是良性的升迁制度有一个前提，就是要给所有员工提供一个公平公正的环境。海底捞给他们员工的信念就是公平，海底捞只有财务总监和采购总监是从外部招聘，其他所有干部，都是从最基层的工作做起来的。为了让员工更真切的感受到他自己在为公司的发展努力，员工可以享有打折，换菜，甚至免单的权利。事后只要口头说明即可。不仅如此海底捞还鼓励创新，有自己的期刊，很多实用的小物件都是员工们自己发明的，如防止顾客手机溅湿的“包丹”袋（包丹，发明者的名字），对发明者有一定的奖励机制，如此给了其他员工更多的激励[3]。这样员工就会真切的感受大他的努力对公司的重要性，他们会有责任感和使命感。同样企业对员工的回报要合理，既能满足员工的各种要求，让他们幸福，又能遏制他们懒惰的情况。

只有员工幸福了，企业才会健康蓬勃发展。（作者单位：河南大学教育科学学院）

参考文献：

[1]彼得·德鲁克.管理的实践[M].北京：机械工业出版社，2009.9：53

[2]张达明.谷歌员工的生活很”腐败”.杂文月刊[J].经营管理.2012.（2）46.

[3]黄铁鹰，海底捞你学不会[M].北京：中信出版社，2011.4：53-66.