浅析保险公司微信营销

杨旭红

[摘要]近年来，随着保险内容的不断扩展，我国保险费用的收入整体呈现上升的趋势。保险行业的蓬勃发展，使保险市场的规模不断扩张，保险市场的内部建设不断完善，保险行业内部的竞争也越发激烈。在这个信息化的时代，企业只有不断地转变营销方式才能谋得长远的发展。其中，信息化营销是一种有助于保险公司在转型中得到快速发展的有效策略。微信作为一种新兴并将持续流行的网络社交软件，在给人们的生活提供了便利的同时，也为保险公司提供了一种新型的营销渠道。

[关键词]保险公司；微信营销；二维码营销

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.23.030

2014年，微信的注册人数即将超过10亿，如此巨大的用户规模决定了微信营销的可行性和重要性。微信营销作为信息网络营销形式的一种，占据了营销市场的主要战地。这种营销方式可以加快保险业务的宣传与信息化社会相融合的速度，最大化地提升保险公司的宣传力度，将保险公司的线上业务水平提到新高度，继而推动保险公司产业链的发展。本文将浅析保险公司微信营销的背景，并对这种新兴营销方式的优劣势进行分析，提出相关建议，使保险公司的微信营销达到最好的效果。本都是与手机进行了绑定的实名制用户，受众基本都是真实的、私密的，在进行消息的推送时，可以保证营销信息的超高到达率，轻松实现与潜在客户之间的良好互动。

（4）营销方式多样性。微信软件自带功能有很多，包括“朋友圈”，“摇一摇”，“漂流瓶”，“扫二维码”，“附近的人”等功能。功能的多样性为公司营销的方式提供了多元化的发展空间。不同的功能策略，使营销不再如传统般沉闷，而是活泼的、生动的，这样对于营销活动的展开更有利。

1 微信营销的背景与优势

1.1 微信营销的背景

微信是为智能电子设备提供发送、接收即时消息的免费通信程序，用户只要在有网络连接的情况下，便可以随时随地将文字、视频或图片上传到微云端。这种通信程序的操作不限时间，不收取资费，可跨空间。微信还具备“朋友圈”“公众平台”“消息推送”等信息功能，是当下最热门的电子信息社交平台。微信软件的功能多种多样，其功能完全是顺应当下网络经济时代的特点进行针对性开发的。随着微信注册用户规模的不断扩张，微信营销的影响力也逐渐开始发力。

1.2 微信营销的优势

（1）受众基数大。手机是现代人群的主要交流工具。由于手机用户的数量基数大，使用微信人数多。庞大的受众群体自然满足了营销的首要前提，这也是微信营销天然的优势。

（2）营销成本低。微信软件是免费提供给人们使用的，并且除去手机电子付账功能，在其使用期间的各种功能都不会收费。超低的营销成本，超高的宣传效果，都是让公司企业心动的理由。

（3）营销定位具有针对性与真实性。微信营销可以实现一对一、或一对多的即时消息推送，也可以针对某一领域或某一定点时间进行消息的推送。并且，微信用户基

2 保险公司微信营销方法的探究

微信作为电子营销模式的一种，是当下公司与商家营销部门手中的宠儿。保险公司亦不例外。下面将对保险公司微信营销方法进行探究。

2.1 用微信平台进行品牌推广

微信平台是保险公司发布重要信息，树立公司良好形象的有效途径之一。保险公司通过注册实名制企业公众平台，在这个平台上实现公司与客户的即时交流，定期或即时地将保险公司的消息推送给关注人群，推送的消息可以是公司的文化理念，保险产品，周邊用户体验等；也可以推送关于保险的知识，保险行业中的新规定，或者当下热门的话题讨论等。这种直接地交流方式贴近了群众的生活，将品牌的影响力在受众的生活中不断放大，既提升了品牌的知名度，同时又减少了品牌推广的成本，从而实现微信营销的目的。

2.2 官方微信二维码营销

在注册实名制微信公共平台后，企业将拥有一个属于自己的官方二维码账号。二维码的作用很广泛，不论是在线上营销还是在线下营销，都可以方便客户进行扫描，继而进行有针对性的微信营销活动。互联网时代的到来，标志着营销宣传模式的必然改变。当下，多数保险公司都对自家官方网站的建设投入大量精力、财力和物力，使官方网站的运营起到应有的效果。有了这些前提，微信二维码可以非常轻松地加入网络上的线上活动。除此之外，保险公司传统的平面宣传，如DM单、折页、杂志等也同样是非常好的推广公司二维码的平台。保险公司需要做的，只是恰当的引导客户，让客户对公司的二维码进行扫描，就能实现对公司品牌的推广，并可以如蝴蝶效应般对客户群进行拓展和累积。

2.3 通过微信打造线上保险服务平台

电子商务是这个时代经济发展的重头戏。微信软件中的支付功能，操作简单，不受限制。只要绑定一张银行卡，就可以随时随地实现电子交易一键支付的过程。微信支付的整个过程，实现了浏览产品、了解产品、选择产品、支付产品间的一线操作流程。

这是一条完整的产业链，其具体可以进行如下操作：①客户咨询服务。客户在浏览线上的产品之后，必定会产生一定的疑问或者购买的欲求。这就是客户咨询服务存在的意义。在微信上，客户可以随时随地向保险公司公众平台进行提问，客户咨询服务部门则根据客户上传的文字、语音、图片等信息有针对性地为客户进行及时的解答，正确引导客户，将客户的购买欲求激发到最大化，实现客户与公司之间良好的沟通互动交流。微信平台的咨询服务不仅可以减少客服中心的工作压力，作为一个消息传递的中转站，同时也可以完成产品的推广业务，一举两得。②提供简单地销售服务与保全服务。简单的保全服务包括帮助客户解答公司的各种险种信息、公司各项险种业务办理的流程模式以及注意事项；帮助客户临时变更投保人的地址；或在发生小创伤性的事故后，经过身份验证，被保险人向保险公司提供可信的事故照片以及证件信息，保险公司利用相关微信功能进行简易的理赔服务，等等。

这些简单的线上保全服务不仅可以减少人力的出动，同时减少了物力与财力的投入。只需要通过网络就可以第一时间的解决简单的保险问题。目前，许多公司已经开始充分利用微信平台进行产品的营销，并开展了简易的理赔服务。其未来的发展不可限量。

2.4 注重微信营销产品的开发与创新

几乎所有带有服务性质的公司开发与设计的产品都是以客户、客户体验为中心的。在微信上进行保险产品的开发与设计，给保险行业的信息化革命带来巨大挑战的同时，也为保险产品的内容设计带来了新的灵感。在这个每天不断有新事物被创造出来的快速发展时代，保险公司必须注重开发出更符合微信这种线上活动的网络生态产品，使微信用户可选择的保险产品变得丰富而合理，从而达到增加微信保险客户的目标。在开发中，不断创造新型保险业务；在创新中，实现保险业务的稳定增值。

3 运行保险公司微信营销方法时的注意事项

虽然微信营销的好处多，投入少，但是微信营销是新兴的营销模式，处于网络营销发展的初级阶段，某些功能的设置和界面的排版还不能全方位地满足用户对保险的需求。因此，保险公司在实施微信营销方案时应该有以下注意事项。

3.1 用户信息的安全性

保险公司的保单中大多都会涉及客户的个人信息。在互联网时代，客户的信息安全程度还不能达到百分之百。微信软件依旧在持续升级，说明了微信软件自身还存有漏洞，因此，加强对网络信息安全的全面监督是保障用户信息和保险公司信息的必要手段。

3.2 微信用户信息的真实性

保险行业的蓬勃发展是建立在公司與客户相互信任的基础上的，在这个特殊的金融行业当中，其交易过程对彼此信息的真实性有高标准的要求。网络信息鱼龙混杂，有些不真实的互动信息会给保险公司带来不必要的麻烦，继而对公关资源造成浪费。所以在微信保险交易前，保险公司需要对客户信息进行良性过滤，从而保证信息的真实性，实现双方的透明保险交易。

3.3 注意微信消息推送的质量

微信消息的推送是即时的，难以更改的。当今社会消息传播速度极快，一旦消息推送出现失误或事故会对保险公司造成不同程度的伤害。所以，在确认发送前，确定消息的质量是否优良是非常关键的。

4 结论

电商是未来商业发展的主要指向。保险行业的服务向信息化转型是必然的趋势，保险公司应该把握每一个适合营销的契机。现在，微信营销是社会营销模式的大热门，保险公司更不应该落后，用微信营销带动保险产业的发展是当前非常重要的市场发展方向。在微信营销的过程中，要注重方式方法和网络的安全性，力争做到业务的创新和管理的创新，从而将保险产业的发展带到一个新高度。