人力资源管理外包风险及其防范

乐丛威

摘要：企业人力资源管理外包是帮助企业减轻压力，解决企业人力资源管理缺陷的有效手段，但同时也存在着诸多风险需要企业在进行外包时格外留心。本文详细分析了人力资源管理外包中的几种风险，并对此提出了相关的防范策略。

关键词：人力资源管理外包；外包风险；防范；外包商

1.人力资源管理外包的风险

1.1外包商的选择风险

所选择的外包商是否合适直接关系着企业的最终效益，而信息的不对称常造成企业无法及时全面的了解外包商成本结构，发展状况，社会信誉，营业业绩等与自己利益相关的信息，从而导致企业无法快速做出抉择，需要花费大量的时间与精力去分析和比较外包商的实际情况，从中做出选择并与其进行洽谈，签订合同。另外，由于政治，经济，文化方面存在的差异，尽管我国境内有许多外包商，但是市场仍然不够成熟[1]，他们无法快速适应当前的经济发展，而且自身也存在着专业化程度不高，从业人员素质参差不齐的问题。这些问题的存在要求企业在对外包商进行选择时一定要慎重，要综合考虑多种因素，做出最适合的选择。

1.2在处理与外包商关系时的风险

企业在处理与外包商的关系时，既不能过于强调外包商的独立性，也不能过于监视对方，使外包商处于严格的控制之中。如果过度降低监管力度，放任外包商的话，容易造成失控现象，使企业处于被动地位，影响企业的业务发展。而如果过于强调对外包商的控制，会伤害到外包商的自尊心，使其感觉到企业的不信任，从而影响工作的积极性，同时也会对企业的业务发展造成影响。企业只有找到控制与放任之间的平衡点才能有效规避风险，否则容易导致问题的复杂化，造成不必要的损失。

1.3面临的经营成本增加的风险

1.3.1招聘环节

招聘是企业人力资源管理的一个重要组成部分，也是企业吸收与获取人才的主要渠道，分为外部招聘和内部招聘两种形式。这两种形式都各有其优缺点，因而各存在某些风险。例如外部招聘虽然有利于活跃企业内部，带来新思想，但也可能出现新员工适应期长，不能快速投入工作，有不为工作群体接受的风险[2]。而针对外包商而言的话，单纯的内部招聘又会存在成本较高的问题，企业需要花费大量的时间和资金去分析比较外包商的详细资料以做出最合理的选择，但是在这一过程中难免会使员工产生抵触和厌烦情绪，企业的经营成本就这样在无形中被不断扩大。

1.3.2培训环节

招聘到了优秀的人才不等于拥有了优秀的员工，在员工入职之前还需要对其进行专业上的培训，以提高他们的职业能力，开发他们的潜力，培训同时也是发现人力监源的基本途径。对员工的培训需要针对不同员工的实际情况，根据绩效考核的材料，包括员工的工作态度、能力、成绩、职业道德、政治品德等进行有针对性的培训，而这些材料的获取需要企业内部各个智能部门的相互配合。另外，有些培训的项目是需要企业内部的专业人员来完成的，这样一来，企业的经营成本也会大大提高。

1.3.3薪酬管理环节

薪酬由基本工资与奖金等组成的，其中基本工资比较稳定，是工资原理的基本组成，而然奖金是不固定的，与员工的工作业绩相关联。外包商要想知道员工的工作业绩就必须与企业的各个智能部门保持联系，这样一来在薪酬管理环节中外包经营成本又在无形中被提高了[3]。

1.3.4经营安全上的风险

企业的重要信息会在外包时造成透露是必然的，例如，在培训的过程中，那些市场需求、市场发展趋势、竞争对手的基本情况、企业的经营理念、产品技术创新、团队建设、企业文化建设等具有战略意义的项目一旦透露出去，对企业所造成的损失就是巨大的。而且，我国目前这方面的法律法规还不够完善，一旦外包商因为经营不善而倒闭的话，企业的损失是得不到挽回的。这些问题都给企业的经营安全造成了一定的影响。

1.3.5面临着经营效率下降的风险

经营效益的下降很大一部分原因来源于员工和管理层的顾虑和猜疑，其中员工的顾虑和猜疑主要集中在福利待遇和事业前途上，他们担心实行外包会伤害到自己的利益。而管理层的顾虑和猜疑主要集中在对外包商能力与专业水平上的担心，这些顾虑和猜疑将会加剧企业内部人员的流动，严重打击员工的工作积极性，使工作效率降低。

2.人力资源管理外包风险的规避

2.1精心策划外包项目

企业在进行人力资源外包时一定要抱着严谨慎重的态度，对外包项目进行精心的策划，必须先搞清楚外包的具体内容，明确某一职能是否适合外包，坚决不能将企业的核心发展能力的工作外包出去[4]。而对于人力管理信息系统、劳动关系、福利、薪酬、培训与发展、招聘等工作就可以外包出去。

2.2选择合适的外包商

外包的价格和服务机构的信誉及质量是选择外包商时需要重点考量的对象。因为企业之所以实行外包，其中很重要一个原因就是为了降低成本，如果外包的价格太高就不如不外包。另外，保障企业内部信息的安全可靠性也是非常关键的，在对涉及到敏感性人力资源管理工作进行外包时一定要注意服务机构的信誉和质量，以外信息外漏造成损失。

2.3签订详细周密的外包协议

企业与外包商合作的基础就是要签订外包协议，用法律效力来约束和规范双方的行为，这也是双方维持合作关系的可靠凭证。在外包合同中对于因违规协议而应受到的处罚、预期所要达到的目标、工作的进度、合作的期限、双方的职责范围、外包的具体业务及价格等要进行明确的规定。

2.4加强与外包商的沟通

企业应重视起与外包商的沟通，配备专门的人员作为交流的媒介，以增强员工的满意度，更好的管理人力资源。企业与外包商之间的合作是一个相互交流共享信息，相互沟通改进的过程，企业的业务发展离不开外包商的支持，而外包商的业务开展也需要企业的相关部门及时地提供相关的信息资料。

2.5加强管理层与员工的沟通

加强管理层与员工之间的沟通可有效减少双方的顾虑和猜忌，调动起员工的工作积极性以提高工作效率。企业管理层对于员工的顾虑和猜疑要及时的做好疏导工作，多与员工交流想法，强调外包业务的正面意义[5]，让他们明白外包并不等于削弱了他们的权益，不等于使他们丢失了工作机会，而是企业为了更好更有针对性的发展员工的个人能力而采取的一种措施，外包之后，企业会根据员工的个人喜好和企业的未来发展为他们制定个性化的发展方案，实现员工多方面能力的发展，从而打消他们的顾虑。

2.6妥善安置冗余雇员

实行外包后，势必会有一些员工从原来的岗位上撤下来，如果对他们的处理不当很可能使企业面临官司风险。面对这一问题，企业可以将一些优秀的员工推荐到外包服务公司去工作，这样一来既不会引起雇员的不满情绪，还帮他们找到新的用武之地，以活跃人力资源管理工资，同时还因为这些雇员本身的业务素质较强，能够快速进入工作，在协调企业和外包商业务方面也能起到良好的促进作用。

小结：人力资源管理外包是近几年新兴的一个领域，在为人力资源管理市场注入新鲜的活力，壮大人力资源管理队伍的同时也容易为企业带来一定的风险。企业在实行外包时一定要综合考虑多方因素，注意风险的管理与防范，以使人力资源管理外包达到企业预期的效果。（作者单位：中国社会科学院研究学院人口与劳动经济系）

参考文献：

[1]王东升.企业实施“人力资源管理外包”问题的研究[J].沈阳师范大学学报（社会科学版）.2015（03）第13-14页

[2]沈巧云，张建平.浅析人力资源管理外包的风险与规避[J].山西高等学校社会科学学报.2011（05）第9-10页

[3]宋桂芝.企业人力资源管理外包风险及其防范探究[J].中共青岛市委党校.青岛行政学院学报.2012（03）第37-38页

[4]陈爱中，黄鑫.企业人力资源管理外包的风险分析及其规避机制建立[J].山东财政学院学报.2012（01）第9-20页

[5]牛晓帆，安一民.交易成本理论的最新发展与超越[J].云南民族学院学报（哲学社会科学版）.2013（01）第11-12页