浅议精细化管理

作者简介：甘露（1986-）汉族，党员，重庆，重庆商社川东化工原料公司，西南财经大学同等学力申请硕士学位学员，研究方向：财务管理方向。

摘要：精细化管理是一种现代管理理念和管理技术，是一种理念，思想上有这个想法，工作要认真细致，同时还是一种技术，通过这种技术可以达到工作结果稳定良好，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行，并以对管理过程的分解控制来保证管理结果。

关键词：精细化管理；管理核心；系统化

一、精细化管理需要解决的问题

精细化管理通过一个精细化管理的规律使我们的工作过程更加良好的控制，从而保证结果更加良好并且是稳定的良好，一直不断的好，是精细化管理要解决的问题。

如何解决呢？精细化管理首先是一种科学的管理方法，要实现精细化管理必须建立可操作、易执行的作业程序和科学量化的标准，以及基于作业程序的管理工具，精细化管理作为一种管理技术可以讲方法、工具复制到下属，完成“经验梳理为规则、规则选连乘文化”。

管理规则，可以总结事情的规律，但无法涵盖所有的内容，而精细化管理大部分内容是可以控制的，甚至包括怎么写边剧本都可以控制，不能控制的也能通过细化变成可控的，通常我们认为业务高手不可控，其实是可以控制的，最后形成一些工具，这些工具一点固化下来就很容易了，讲话就是感谢、祝贺、我相信，这就是套路了。精细化管理最后要形成这样的状态。

管理的要点，是领导人解决三个问题，第一个问题是下属愿意努力、拼命、认真工作；第二个问题是他知不知道怎么工作？第三个问题要解决做的结果成效如何？这三个问题也是西方管理理论的核心。其实所有的管理理论通常就讲了这几个问题，第一个问题是“效率”。就是劳动过程的资源、时间，财富资源等等的消耗和结果的比例关系。第二叫效果，效果是劳动结果的问题，人是劳动者的问题，所以西方的管理理论主要讲三个问题，过程、结果和劳动者。关于效率的管理理论，科学管理理论，管理科学理论，业务流程重组，电子化企业，这些是主要的，阶段性里程碑的管理理论，关于效果，劳动结果的理论，战略规划理论，竞争战略理论，资源能力理论，关于人的理论，行为科学理论，企业文化理论，人力资源理论，这些西方管理理论三个主题和阶段性的理论成果。其中“愿不愿意”是解决劳动者主观能动性，“会不会”是解决效率问题，“好不好”是解决效果问题。“愿不愿意”是靠文化，“会不会”是靠规则，“好不好”是靠训练来解决的。所以，这三者效果过程和劳动者最衷心就是职业化的员工队伍。

管理者要控制三个内容，第一是文化，第二是规则，第三是训练。分别解决“愿不愿意”、“会不会”、“好不好”这三个问题。文化是管理的潜规则，例如：到中秋节，春节，中央和各部门下文件严禁公款吃喝，这叫显规则，中国人是饮食文化，随着形成一种吃饭文化之后，通过下发文件，最终文化才起决定性的作用。然而，精细化管理无论下发多少文件，如果没有文化的支撑，没有得到大家的认可是发挥不了作用的，所以很多公司觉得制订了很多制度，为什么无法执行，就是没有文化的支撑。在日本和美国，同样丰田公司，在日本、美国工厂的生产效率是不一样的，同样的管理制度、同样的设备，美国的效率要比日本低15—20%，原因就在于，工作文化的不同，日本人下班之后会主动加班，美国人下班之后不再加班，这就带来了很大的差异。

管理的目标，首先所有的管理都是围绕目标，精细化的管理目标有两个：第一是生产的产品和服务的质量，使质量、结果越来越好。第二是资源消耗越来越少，减低成本，提高工作效率，减少人工成本。首先它是以目标为导向，要实现目标我们就需要完成很多事情，包括销售，生产，服务等一系列流程，为了很好的完成每一项工作，我们就需要有相应的工作管理程序。程序的核心是步骤和标准。所以要实现目标必须要开展一系列活动，这些活动开展的规定称为流程，每一项活动要由一个人来做，做这个事的人称为岗位。有目标、有做事的规定，结果不一定会好，必须经过培训、训练，使它在规定之前就掌握工作的技能、知识，有这种价值观、掌握这种技能和知识，要通过训练。其次要有相关的规章制度和操作流程。再次要有培训系统，提升员工的知识和能力。最后要有检查和考核系统，要有考核方案以及奖惩制度。系统化是指管理规则必须有五个系统的支持，目标系统、规则系统、训练系统、考核系统和文化系统。系统化最终很多企业可能在这个部分做得好，但是可能其他系统没有做好，就带来整个系统性的缺陷。例如：音响设备，假设他有三个系统，音源、功放、音响。效果由什么决定呢？是由这个系统决定。管理的难点就是理论和实践的转化，理论很简单、实践很复杂。你没掌握，管理学中这是短版理论，就如一个水桶装多少水是由最短的那块木板决定，理论应用到实践当中有一个瓶颈突不破，精细化管理首先是没有系统缺陷。

二、精细化管理的精髓

精在系统、细在程序、转变要训练、落实靠考核、长期靠文化。管理结果的稳定以管理系统化的建立来保障的。

要理解精细化管理我们首先得理解五个关健词：1、固化—已有的成功经验，优化—现有的工作流程；2、复制—复制优秀成员和团队，控制—控制生产和工作过程质量；3、系统—稳定以系统支持，细节—良好的细节保障；4、理论—运用先进的理论，工具—创造实用工具；5、发展—组织发展，提高—个人进步。信息化已经把人的控制降低到最低了，例如：看病的传统流程：挂号—看病—开药—划价—取药—医生（咨询如何吃药），大约需要一天的时间，环节多就容易出错。而采用精细化管理后看病的流程为：发一张数据卡，取药、开药、看病、缴费全部在这里，到最后就是信息化，简易的流程，大大缩短了时间，提高了效率，最后运用先进理论创造实用工具。

实现精细化管理目标的状态：工作有依据，干活有工具。内容可复制，凡人能操作。平时可训练，他人能替代。过程可控制，结果能衡量。理论得应用，工具能创造。技能能提升，组织管理能发展。

在管理实践当中，精细化管理要求管理者最起码有三份文件：写好一书：岗位说明书，员工工作手册，绩效考核表。

精细化管理的三大原则，一是系统性原则，要实现精细化管理必须要有系统支撑，这个套路就是OTRCC模型，12345这样做就行了，不需要太复杂，按套路、按系统。第二是持续改进，什么叫精细化就是不断精细，越来越精细，越来越科学，越来越发展，持续改进。精细化管理强调渐变，要稳住不会降，逐渐提高精细化。第三是造物即造人，生产一个合格产品这个过程就是培养一个合格员工的过程，通过这些系统和程序使员工进入这个状态，最后形成一个合格的员工，从思想、从技能、从知识上。所以精细化管理的角度看不同的组织的管理，组织目标语个人目标的不同，老板想的和员工想的不一样，这是力量的对撞。第四是考核的结果导向，以结果论成败，老板文化代替企业共同文化。真正的企业文化是大家都认为该这样，最后，罚多奖少，员工缺乏训练。而国营企业恰恰相反，高管就想升官，基层员工想多挣钱，考核认清华，程序稳健的复杂与抽象，奖多罚少，训练不足。

三、如何开展精细化管理

精细化管理有两种方式：1、借助外脑，聘请咨询公司开展。2、企业自行开展。两个核心：系统模块、管理文件。管理文件：高管文件：精—职责表、权限表、检查表；中层文件：细—流程文件；基层文件：实—程序文件。

所以，精细化管理的核心是系统模块的建立，控制方式、控制模型的建立，以及管理文件的输出和应用。（作者单位：西南财经大学）

参考文献：

[1]孙念怀.精细化管理Ⅲ：操作方法与策略[M].新华出版社，2005.

[2]吕国荣.精细化管理的58个关键，北京：机械工业出版社，2007.

[3]吴涵生.三流合一，实现企业精细化管理[J].中国制造业信息化，2007，（1）.