医院后勤社会化改革中的后勤绩效评估工作探析

王志成　刘天戟　李延年

[摘要]随着社会的不断发展，医院的服务也需要不断地提高。尤其在我国提出医疗改革之后，进一步促进了医院向着服务性行业转变，所以对医院后勤进行社会化改革势在必行。为了更好地促进医院后勤社会化改革，需要进一步完善相关的后勤绩效评估工作。本文在简要论述医院后勤社会化改革后勤绩效评估工作的必要性的基础上，提出了进行后勤绩效评估工作的实施措施，从而能够更好地促进医院后勤社会化改革的进度。

[关键词]医院后勤；社会化改革；后勤绩效；绩效评估

[DOI]1013939/jcnkizgsc201535145

1引言

随着社会对医院后勤需求的不断提高，医院后勤社会化改革需要进一步加深，为了更好地评价医院后勤改革工作的效果，需要建立相应的医院后勤绩效评估工作体系，同时完善相关的评估工作。因此，本文简要介绍了医院后勤社会化改革中后勤绩效评估工作的重要性，进而论述了如何在医院后勤社会化改革完善后勤绩效评估工作的主要策略，从而能够进一步推动医院后勤社会化改革，更好地为患者提供服务。

2后勤绩效评估工作对于医院后勤社会化改革的重要性

21提高医院后勤员工工作效率的重要措施

由于我国在过去实行的是计划经济体制，因此很多医院后勤人员工作的积极性不高，而且造成了医院后勤机构人员臃肿，工作效率低下等情况。虽然我国医院的服务已经提高很多，但是很多后勤人员的积极性并没有被充分地调动起来，归根结底就是没有完善相应的后勤绩效评估工作。但是，随着我国医疗改革的进一步加深，为了更好地为患者提供服务，必须要对医院后勤进行社会化改革，所以需要完善后勤绩效评估工作，进而能够更好地促进医院的转型，更好地提高医院后勤员工的工作效率。完善绩效评估工作能够更好地调动员工的积极性，主要体现在以下两点：第一，完善后勤绩效评估工作之后，能够为每位医院后勤员工建立相应的绩效考核机制，从而对表现好的员工进行奖励，这样能够在医院后勤员工内部形成一定的竞争机制，引导他们通过提高工作效率和服务质量更好地为患者提供服务；第二，完善后勤绩效考核工作能够转变医院员工“吃大锅饭”的思想意识，开始认识到有付出才有回报，这样能够更好地提高员工的职业道德素质，从而进一步提高医院后勤的服务质量。

22完善医院后勤绩效评估工作能够进一步提高医院后勤绩效

为了更好地促进医院服务质量的提高，必须要进一步提高医院后勤的服务质量，但是如果没有完善的医院后勤绩效评估工作，缺乏评判医院后勤绩效的标准，那么医院后勤绩效的提高遥遥无期。所以，完善医院后勤绩效评估工作能够更好地促进医院后勤绩效的提高，主要体现在以下两点：第一，医院后勤绩效评估工作能够制定相应的评价和考核目标，只有制定考核目标并执行，才能够了解后勤工作的执行进度和完成程度，从而才能够进一步发展医院后勤工作的可优化空间；第二，医院后勤绩效评估工作进行完善之后，能够更好地对医院后勤的资源进行合理配置，从而能够更好地提高医护后勤的服务效率，从而更好地提高医院的后勤绩效。

23后勤绩效评估有助于提高医院的形象

随着人们对医院需求的不断提高，以及目前医患纠纷层出不穷，对于医院形象的影响非常严重。因此，为了更好地提高医院的形象和信誉，重拾患者对于医院的信心，因此必须要完善医院后勤绩效评估工作。医院后勤绩效评估工作对医院形象的影响主要体现在以下两点：第一，在完善医院后勤绩效评估工作中，可以加入患者对后勤服务人员的评价，这些评价对服务人员的绩效能够产生直接的影响，这样就能够使得医院后勤服务人员更好地提高自己的服务质量，为患者提供更好的服务；第二，完善医院后勤绩效评估工作，能够进一步提升医院后勤工作的效率，可以向患者或者社会大众更好地展示医院的服务，从而帮助患者或者社会大众树立对医院后勤服务的信心，帮助医院树立更好的社会形象。

3完善医院后勤绩效评估工作的主要策略

31促进医院后勤绩效评估工作规范化

俗话说：没有规矩不成方圆，因此为了更好地完善医院后勤绩效评估工作，必须要确保评估工作的规范化，这样才能够使得员工按照规范进行改革，为了更好地促进评估工作的规范化，可以做到以下几点：第一，制定相应的规章制度，使得医院后勤员工或者是评估工作人员能够严格地按照规章制度进行工作，从而保证医院后勤评估工作的规范化，更好地促进医院后勤绩效评估工作的完善；第二，对医院后勤人员进行相关的培训，在很多医院中，后勤工作人员都没有参与过后勤绩效评估工作，对于医院后勤绩效评估工作不是很了解，因此为了更好地促进医院后勤绩效评估工作的实施，需要对医院后勤人员进行相应的培训，使其能够充分了解医院后勤绩效评估工作的优势，了解如何能够更好地完成考核指标，以及在考核过程中一些流程等。

32建立相关的医院后勤绩效评估工作的监督体系

医院后勤绩效评估工作的相关人员具有比较大的权利，关系着医院后勤人员的薪酬福利，权力越大更容易滋生腐败现象，所以必须要建立相关的监督体系，对医院后勤绩效评估工作进行监督，为此可以做到以下几点：第一，监督工作人员需要与医院后勤绩效评估工作人员之间具有一定的独立性，从而能够保证监督工作的正常开展，而且通过监督工作收集的相关资料，能够为评估工作提供更加客观、严谨的数据；第二，在进行医院后勤绩效评估工作的过程中，需要监督人员紧密监督评估工作的各个环节，防止产生由于个人原因造成的评估不公平现象出现；第三，监督人员要与医院后勤绩效评估工作人员进行及时有效的沟通，这样才能够共同完成医院后勤绩效评估工作，进一步提高医院后勤的绩效，更好地为患者提供医疗服务。

33建立医院后勤绩效评估工作的反馈机制

当医院后勤绩效评估工作人员完成评估工作之后，需要对评估结果进行一定的反馈，从而能够帮助后勤工作人员认识到自己工作的优势和不足，在以后的工作过程中及时地调整自己的工作，更好地为患者提供医疗服务。为了建立完善的医院后勤绩效评估工作反馈机制，可以做到以下两点：第一，构建多种反馈途径和机制，使得后勤工作人员能够及时了解自己工作的进度和不足，及时地调整自己的工作，进一步提高自身的工作效率；第二，对员工工作的评估结果进行一定的公示，从而能够保证评估工作公平公正地开展，当员工对评估结果有异议时，可以进行直接地反馈或询问，更好地帮助医院后勤人员认识到自己的工作完成情况。

参考文献：

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