实施价值观再造实现又好又快发展

张永东

[摘要]增强文化软实力是推进社会主义核心价值体系建设的应有之义。济南长运公司从把握和谐的文化特征、弘扬和谐的文化精神、致力和谐的文化自觉等入手，创建了以价值观再造为基点的实效型和谐企业文化，促进了科学发展。这对旨在坚持以人为本、提升经营管理水平和核心竞争力的道路运输企业有一定参考价值。

[关键词]道路运输；和谐文化；价值观再造

[DOI]1013939/jcnkizgsc201537233

近些年来，济南长途汽车运输有限责任公司（以下简称“公司”）坚持以人为本，把学习共享马克思主义中国化最新成果转化为谋划企业持续健康发展的思路，转化为推进社会主义核心价值体系建设的能力，创建了以价值观再造为基点的实效型和谐企业文化，全方位提升了企业核心竞争力。公司资产总额现已突破54亿元、员工工资收入年均递增10%以上。公司先后获山东省交通系统文明建设先进单位、济南市文明建设先进企业、首批企业文化建设示范点等称号，并入选中国道路运输百强企业。

日前，通过采取座谈、发放问卷、个别走访等方式，对公司实效型和谐企业文化创建工作进行了调研。

1把握和谐的文化特征，构建特色鲜明的价值体系

公司认为，引领企业文化建设，增强文化软实力，对建设和谐企业，推进社会主义核心价值体系建设意义重大。公司的价值观再造基于“温馨长运”品牌创建中，其核心是对内温馨管理和对外温馨服务的统一：温馨——家的感觉；长运——工作上构筑企业、员工、客户命运共同体，好运长久，蓬勃向上。其创建目的是“实效型”：立足实际（一切从实际出发）、大力实践（实践中国特色社会主义理论）、全面实现（实现人的价值提升和企业和谐）。其和谐文化动因及特征主要表现在以下方面。

11“和谐”是企业的内在需求公司认为，道路运输竞争优势由企业对客户所创造的价值相对量决定，企业价值的生成蕴含着某种“和谐机理”，即：创造更多价值的企业必定是其内部资源与外部市场存在更多“和谐”。特别是随着卖方市场向买方市场转化，旅客出行选择权扩大，不再满足于买到票、坐上车、送到目的地的“走得了”，更在于体现安全、舒适、自由等特色的“走得好”。运输工具不过是一种载体，打造温馨和谐的品牌服务文化便成为核心。

12“和谐”是企业的价值取向公司将“以和为真、以和为善、以和为美、以和为贵”作为价值取向，力求在企业形成一种与社会主义市场经济相适应、与中华民族传统道德相承接、与和谐理念要求相吻合的价值体系。公司突出强调把对员工、客户的温馨之爱融于服务全过程。1997年，调整后的公司领导班子重塑员工对企业的亲和力，认真反思了建厂三十多年来“服务求实，拼搏开拓，齐心协力，争创一流”企业精神的文化底蕴，最终用有真事、有实事、有正事的工作作风和业绩赢得员工的心。2000年7—10月，公司按“服务也是商品，就有一个‘品牌问题”的思想，在全公司客运场、站开展了“客运优质服务百日竞赛”活动，拉开了企业“温馨长运”服务品牌创建序幕，进一步凸显了品牌及其品牌化能帮助识别、表明企业所提供的各种各样的服务并赋予它们一定的意义，为和谐企业文化的形成创造了良好的人文环境。公司把2002年确定为企业文化建设年，以崇尚和谐、追求和谐为价值依归的企业文化打造驶上快车道。

2弘扬和谐的文化精神，保持生机勃发的经营活力

公司认为，企业和谐文化是体现人自身和谐、人际关系和谐、与社会和谐、与自然和谐精神的行为哲学，由此致力于“三个坚持”，保持其充满活力。

21坚持人本观公司把企业发展建立在人的全面发展基础之上，让最广大的员工成为企业发展成果的受益者。主要表现于“三个关心”：一是设立“春风热线”和“爱心救助基金”，关心员工生活保障；二是落实“全方位经营增收，全过程开发资源”的“双全”方针，关心员工生涯成长；三是履行“为社会创造价值”的责任理念，关心社会特殊群体。特别在每年春运、暑运等期间，公司五大汽车站坚持向困难大中专学生等送乘车优惠（免费）票2000多张，还陆续开展了“送流浪儿返乡”、“为民工免费送午餐”、“免费托运儿童回家过年”等活动。公司青年志愿者坚持不定期地到社区、院校等献爱心，皆引起社会广泛反响。

22坚持发展观多年来，公司“千困难万困难，不发展最困难；千道理万道理，不发展没道理”的思想深入人心。公司相继投巨资开发了火车站广场汽车站、济阳汽车总站等五大站点资源；在全省首家实现微机联网远程售票；在全国客运站较早采用了无线检票系统和倒计时发车系统。公司还开辟了轿车、公交车班车化运营新领域，构筑了“高中普配套、大中小齐全”的运力格局。尤其是于2004年成立的全省首家旅游汽车站——济南旅游汽车站，以及2007年济南旅游集散中心的投入运行，进一步满足了大众多元化出行需求。

23堅持诚信观公司认为，无论对于个人还是企业来讲，诚信都是无价的隐性资产，更是企业的“生命线”。为此，坚持了“两个完善三个转变”制度，即：完善职工代表大会制度；完善厂务公开工作；逐步实现了“由要我服务转变为我要主动服务，由领导监督转变为自觉请旅客和社会监督，由害怕媒体揭短转变为主动征求意见、改善服务”的转变。公司开展了春风践诺行动，推行了《服务承诺及违诺赔偿规定》，专人负责企业承诺服务及投诉工作，建立了班车诚信档案和旅客投诉档案，全员打造温馨和谐的服务文化热情日益高涨。

3致力和谐的文化自觉，营造持续有效的浓厚氛围

企业管理应“兼相爱，交相利”，通过人们之间的相亲相爱来创造浓郁而优良的文化环境，使人们在精神上达到“自爱”和“爱人”的同时，实现与企业共同成长。结合济南长运公司实效型和谐企业文化的创建及其调查，有如下体会和思考。

31怀有开放的心态应当看到，教育的普及，闲暇的增多，参与意识的增强，大众精神文化生活的多样性需求在急剧增加；政治民主化，经济多元化，交往全球化，信息网络化，文化大众化等，又为文化自由发展提供了政治的、经济的、技术的以及社会心理等多方面的催化条件。因此，在和谐企业文化的建构上，必须以宽广眼界和博大胸怀，与不同人群和睦共处，与不同文化进行交流，继承发扬和借鉴一切优秀文化成果。

32着眼多元的层次对一个企业来说，在诸多的价值体系面前，必须使一部分转化为企业独有的核心价值观，且应从经营性、管理性、体制性等方面全面提升企业文化，并一以贯之，才能把企业做大做强。这可依循如下视角展开：其一，从社会责任的承担和履行考虑；其二，从公众角度定位，既可以针对具体的某一公众，如员工、客户、股东、政府等，也可以是针对“泛公众”；其三，从经营要素分析，比如人力、科技、服务的质量、品牌、营销等；其四，从企业发展目标设计；其五，从传统美德切入。

33进行系统的梳理企业价值观再造与和谐文化的创建，既有“必要”也有“可能”，这种突出实效性的运作包含了三层意思：一是在历史与现实的观照中，反映时代特征和实践特色；二是在相似或相关企业的比较中，挖掘出公认并能广泛接受的本质特性和鲜明个性，或者将正在培育且准备重点宣传的直指特定对象的个性作为重点；三是在价值理念与企业行为的作用机制中，使核心价值观的定位对企业和员工的行为有内聚、矫正、约束的“力量”，对外部公众有暗示、吸引认可的“效应”。

参考文献：

[1]吕宁编优秀管理法则：如何成为优秀管理者[M].北京：北京工业大学出版社，2014

[2]王化斌没有企业文化，公司怎么能长久[M].吉林：吉林出版集团，2014