浅析企业危机管理

李波

摘要：随着经济发展一体化、全球化和信息化的发展，对企业来说，在机遇增多、空间增大的同时，由于企业所面临的环境更加复杂多变，各种危机也随之而来，并且类型更多、程度更深。美国次贷危机、三聚氰胺奶粉事件以及丰田汽车召回门等一系列危机事件的爆发，给人们敲响了警钟。本文从企业危机、危机管理的内涵说起，探讨如何对企业开展危机管理，以期在全球经济不稳定的情况下促进企业更稳健地生存与发展。

关键词：企业危机  危机管理  危机处理

1 企业危机的定义

企业危机是指企业由于受到内部或外部一个或多个要素的变化影响，导致企业偏离有序稳定的状态，并给企业的发展带来一定的破坏性和不确定性。企业危机管理在现在企业管理中有着举足轻重的作用。那么了解认识危机、剖析危机，增强危机意识，把握应对策略，使危害降到最低程度，甚至化危为机，对现代企业的发展具有重要的现实意义。本文从企业危机、危机管理的内涵说起，探讨如何对企业开展危机管理，以期在全球经济不稳定的情况下促进企业更稳健地生存与发展。

2 企业危机管理概述

2.1 企业危机管理的定义 危机管理是美国学者于20世纪60年代提出的，首先运用于外交和政治领域，随后引进到企业管理的范畴，20世纪90年代传入我国。不少专家从不同方面对企业危机管理给出定义，笔者比较认同诺曼·R·奥古斯丁的观点“危机管理是一种应急性的公共关系，它是由于意外事件的发生使组织陷于困境或者是面临强大的公众压力时，紧急启动应急程序，调动各种应急资源，迅速运用各种传播沟通媒介，应对以及处理危机事件，帮助组织度过难关，其目的在于消除或降低危機所带来的威胁和损失”[1]。

2.2 企业危机管理的必要性 企业危机对企业具有较强的破坏性，会给企业带来财产、信誉形象损失，严重甚至导致企业倒闭无法继续生存下去，实施及时有效的危机处理，有效地控制事态的发展，减少企业的损失。同时，危机发生时企业采取有效措施果断地解决危机，及时控制危机的发展，利用媒体的跟踪报道，不仅可以扭转危机爆发给企业带来的负面影响，还可借助危机事件创造的有利条件，力挽狂澜，转危为安，由此可见危机管理的必要性。

3 企业危机管理的过程及策略

通常人们认为危机管理是在危机发生后才采取的一系列措施，其实危机管理重在预防，在我国古代就有“居安思危，思则有备”的说法。这也就是说危机管理应该从预防开始，分为预防、处理、总结三阶段。

3.1 危机预防 危机预防，也可以说是事前危机管理，危机管理的重要部分。危机具有突发性，随时可能发生。企业应该未雨绸缪，及时做好应对危机的准备。具体措施有：①成立危机管理小组，定期探测和分析企业内部潜在的危机因素，运用科学的方法对经营管理中存在的各种变数提前布控[2]，在危机发生前将危机消灭于萌芽状态，使企业的损失最小化。飞利浦公司发生火灾，诺基亚马上寻找新的芯片供应商，保证了芯片供应而没有耽误手机生产。相反地，爱立信却没有认识到危机，最终因芯片短缺而耽误新手机的推出，损失了部分市场。②树立强烈的危机意识。企业应该加强对员工的危机培训，增强员工的危机意识和危机感，树立一种危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，使员工在发生危机时能够从容面对。③制定危机处理预案，举行危机演习。制定预案时应多听听专家的意见，针对不同的危机制定不同的策略和战术，并落实到文字上，使预案详尽周到，同时又要随着企业和外部环境的变化调整预案，使预案切实可行。[3]另外，再好的预案，也要保证落实到实处，因此要经常举行预案演习，使职工从思想上、行动上做好应对危机的准备。现在企业中较常见的危机预案有火灾演习预案，安全事故应急预案等，而缺少公关危机预案。

3.2 危机处理 通常，我们将危机的处理过程分为两步，控制危机与处理危机。

3.2.1 控制危机。当发现危机时首先要判断危机是否可以阻止，是否可以延迟，采取什么样的行动才能阻止或延迟，以降低危机爆发的程度，或者延迟危机爆发的时间争取应对危机的时间。在非典时期，相关部门采取将病人隔离治疗的方式来防止病情蔓延，控制疫情的传播。

3.2.2 处理危机。处理危机讲究的是快、准。要求企业在危机爆发后，在第一时间与煤体公众沟通，把公众的利益放在首位，积极承担责任。同时，要擅用权威机构帮助企业在公众中树立良好形象，以赢得公众的信任。

3.3 危机总结 危机总结的目的在于总结经验，防止悲剧重演。企业应当对引发危机的原因进行调查分析，并客观评价危机管理工作，对不足之处，提出改正措施加以改进，逐步完善企业危机管理机制。

4 启示

危机管理的一个基本思想是危机不可能杜绝。无论如何小心翼翼，危机都会或早或晚、或大或小的发生。[4]每次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的星火。如果将其比对企业遭遇危机事件时，通过严谨的危机管理机制采取合适的途径科学应对，那么就能够达到转“危”为“安”，化“危”为“机”的作用。

参考文献：

[1]彭建军.中国企业的危机管理：问题及对策[J].北京市经济管理干部学院学报，2009（9）：70-74.

[2]张驰.持续发展中企业危机管理的不足与建设方案[J].现代商业，2010（9）：88-89.

[3]孙浩翔，熊洋，孙永菊.中国企业危机管理的探讨[J].大众商务，2009（12）：121，125.

[4]刘犁子，杜治平.从丰田公司召回事件看企业危机管理[J].交通企业管理，2010（12）：62-63.