对苏宁云商（002024）的公司战略评估

刘影 赵静娴 曹汝颖

摘要：苏宁电器于1990年在江苏南京创立，中国商业企的领先者，2004年成功上市，成为国内首家上市的家电连锁企业。2013年2月19日，公告称由于企业经营形态的变化而有拟将苏宁易购更名苏宁云商集团股份有限公司。根据苏宁电器官方网站的显示，苏宁电器连锁网络拥有线下实体门店1700多家，覆盖中国大陆300多个城市，在中国香港和日本东京、大阪地区拥有近1400家店面，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类。“正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验”是苏宁易购的口号。

关键词：苏宁；云商

一、企业内外部环境分析

（一）外部环境分析

1、宏观环境分析

①政治和法律环境：政府推行简政放权，推出多项改革措施；商务部发文鼓励发展电子商务。

②经济环境：国际经济环境总体稳定；国内经济复杂严峻但电商發展机会较好。

③社会和文化环境：改革开放以来，随着生活水平的提高，人们的消费心理发生了很大的变化。

④技术环境：物流技术与装备行业获得平稳发展；互联网相关技术快速发展。

2、产业环境分析

①潜在进入者的进入威胁

家电网购行业近年来发展十分迅速，目前行业规模逐渐扩大，该行业盈利能力不断提高，因此就会吸引越来越多的投资者加入该行业。

②替代品的替代威胁

家电卖场的替代品主要是电子商务，而苏宁已经涉及此渠道，所以替代品威胁对苏宁影响较小。

③供应者的讨价还价能力

网络的发展使商城之间可以很方便地进行不同厂商间的价格比较，从而推测出供应方大致的成本水平，从而使供应商的讨价还价能力降低。

④购买者的讨价还价能力

随着用户信息的日以充分，极大地提高了顾客讨价还价能力。

⑤竞争环境分析

从全国范围来讲，目前做电器流通的企业有近10万家。现有较大的线下竞争对手主要是国美，线上主要竞争对手有京东、天猫商城。

（二）内部环境分析

1、企业资源与能力分析

①供应链与服务体系——苏宁云商已经积累了近20年的家电零售经验，与全球数万家厂商建立了高效、成熟的供应链关系，苏宁云商能够在这个平台上采购到更质、价格更有优势的产品，为网站的货源、商品质量和商品品类提供有力保证。

②品牌定位明显——苏宁云商作为消费者最信赖的品牌之一，经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，由于拥有一个优秀的品牌定位，苏宁云商易购已经树立了自己企业的良好形象，形成了自己稳定的无形资产。

③强大的融资能力——苏宁云商易购已经获得了与外资商业巨头以及中国的零售巨头国美等同台竞技的融资平台，用充足的资金可以扼制不停地追赶苏宁云商的诸多零售商的快速扩充，同时也可以通过兼并方式，相对节约成本的方式实现自身的快速扩张。

2、价值链分析

①运行管理、质量管理

由于苏宁云商在实体店层面具有绝对的资金实力和高运营效率等优势，苏宁B2C网络平台可以利用实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式，并结合其强大的信息化平台，使得苏宁易购成为集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的前沿网络销售平台。

②网络技术平台

二十多年来，苏宁坚持与国内外供应商探讨供应链处理，在不同时期苏宁都与供应商共建了全新的供应链模式，被众多业界同行效仿。

③采购方式、与供应商联系

苏宁的B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。

④售后服务

所有在苏宁云商购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退换货，400多家售后网点支持全国的售后服务。

二、SWOT分析

经过上述分析，我们对苏宁云商进一步进行SWOT分析，并给出相应的战略建议。

表对苏宁云商的SWOT分析

机会（O）1.政府支持：政府推行简政放权，鼓励发展电子商务2.经济条件：国际经济环境总体稳定，国内经济复杂严峻但电商发展机会较好3.市场需求：国民转变消费观念而向享受型发展，追求高科技智能产品，尤其农村需求剧增4.技术条件：物流装备和互联网行业飞速发展而奠定良好基础威胁（T）1.家电购物网站随政策支持相继出现，市场不断涌入新竞争对手及来自电商投入金融领域的压力不断增大2.某些城市出现饱和现象，市场需求减少3.易受到通货膨胀的影响，购买者讨价还价能力因网络透明化而有所增强

优势（S）1.有形资产优势（1）充足的资金（2）吸引力极强的地理优势2.无形资产优势：优秀的品牌形象、准确的品牌定位和良好的商业信用3.人才资源优势—大量人力储备发挥作用4.技术技能优势（1）高效、成熟的供应链与服务体系（2）组织体系完整——信息管理能力5.竞争能力优势（1）强大的融资能力和价格优势（2）市场份额占据领导地位（3）与供应商保持良好的合作伙伴关系SO战略1.抓住优惠政策和经济优势，积极推动电商发展。2.利用品牌优势，顺应消费观念，开发互联网金融，积极开拓农村和海外市场。ST战略1.充分调研了解竞争对手（如国美、百思买），配合顾客需求开发新产品和新业务。2.业务运营和资金经营理性互动，注重规模经济。3.利用与供应商的密切合作和联系，以低成本制造高质量产品而吸引固定顾客群。

劣势（W）1.企业内部管理（1）规模不经济，有待提升品牌形象和利润（2）对顾客的关注度不够（3）产品开发能力不足，缺乏个性化服务2.企业电子商务起步较晚，竞争对手拥有稳定客户群3.企业对B2C网购平台运营经验不足（1）苏宁网上商城的论坛不规范（2）苏宁网上商城体验感不强（3）实体店与网上商城的价格冲突WO战略 1.坚持门店数量和质量平衡发展，注重规模经济。2.坚持线上线下同步发展，推动前台和后台协同问题解决3.同步开展经营模式变革和组织内部优化。4.积极完善B2C网络商城的不足。5.提高用户体验，加强售后服务，实时关注顾客需求和建议而开发个性化产品与服务。WT战略1.聘请有经验的专家，同时培养和吸引相关人才。2.借鉴竞争对手运营模式，积极解决网购平台的问题。

苏宁云商具有苏宁品牌优势和良好的商业信用，遍及30多个省1000多个配送点和3000多家售后服务网点的服务优势，同时拥有超强的供应链管理水平和物流配送体制，再加上政府的优惠政策、消费者消费观念的转变和电子商务技术的不断发展，但由于消费者对苏宁易购所卖商品的认知还停留在家电层面且部分和城市家电行业出现饱和现象，故苏宁云商的发展也受到一定阻碍。同时，由于行业内出现的国内外竞争网购品牌较多（如京东、国美）而个品牌之间差异性较小，而且沟通诚信、物流配送和网页支付也一度成为B2C市场发展阻碍，因此苏宁云商的发展道路还有待企业内部管理和外部沟通的各个方面的改善。（作者单位：江苏省南京市南京审计学院）