柯氏模型基本原则在提高培训有效性中的应用研究

2015-05-30赵亚南

继续教育 2015年5期

赵亚南

摘要：培训有效性是组织和培训专业人员共同关注的焦点。如何提高培训有效性及对培训有效性进行评估，是广大培训专业人员研究的热点问题之一。在柯氏模型应用和完善的过程中，柯克帕特里克及其合作者确定了柯氏模型基本原则。为了提高柯氏基本原则在培训中的指导意义，本文对柯氏基本原则提高培训有效性中的应用方面进行了探讨。

关键词：柯氏模型；基本原则；培训；有效性；应用

中图分类号：G720 文献标识码：A

自1959年唐纳德？柯克帕特里克提出柯氏四级评估模型以来，柯氏评估模型经过50年的发展已成为应用范围最广、影响最大的培训评估模型之一。经过不断的应用、完善和发展，柯克帕特里克及其合作者提出了将柯氏四级评估模型进行逆转的新四级评估模型，用于培训项目策划。同时，基于柯氏评估模型的应用现状确立了柯氏模型基本原则，柯氏模型基本原则涵盖在柯氏四级评估模型之中。但是，在培训过程中，这些原则不断的被误用或忽略。为了提高柯氏模型基本原则在培训中的指导意义，本文从柯氏模型基本原则在提高培训有效性策略方面进行了探讨。

一、培训有效性的内涵

培训的有效性是指通过培训帮助组织达到预期培训目标的程度。评估培训有效性不是简单的对培训项目本身的进行评估，而是对培训对象的整个学习过程以及通过员工培训对组织绩效的影响程度进行评估。通过对培训有效性的评估将学习过程和岗位强化过程进行整合以帮助完成组织高层次的目标。

二、基于柯氏模型基本原则提高培训有效性的策略

柯氏评估模型在应用的过程中不断的发展，2009年，柯克帕特里克及其合作者确定了柯氏评估的五项基本原则。柯氏模型的基本原则主要内容包括：将终点作为起点、期望值回报率是价值体现的最终目标、业务合作伙伴关系是实现积极的期望值回报率必不可少的因素、在展示价值之前必须创造价值、用一条极具说服力的证据链展示培训带来的基本价值。提高培训有效性是专业培训人员和组织管理者公共关注的焦点，结合国内外研究进展，对柯氏模型基本原则对提高培训有效性的策略进行了思考与分析。

（一）将业务结果作为培训项目策划的起点

在培训项目策划阶段将柯氏评估模型逆转，以业务结果作为培训项目策划的出发点，在培训项目开始之前就考虑好期望达成的最终结果是什么，使培训项目的目标更加明确，项目执行过程更加简单。培训机构首先确定组织预期想要达到的业务结果；其次，确定为实现期望的业务结果学员需要进行哪些行为改变；再次，确定学员行为改变所必须的知识、技能和态度；最后，根据需要的知识、技能和态度设计培训课程，并得到学员的认可。应用逆转后的柯氏四级评估模型可以有效避免在培训评估过程中不能进行第三级和第四级评估，以及过多的关注培训项目本身而忽略了对业务结果应有的关注。

（二）确定展现培训效果的方式

确定培训目标就是明确策划设计培训项目所要达到的最终目的，也是培训从业人员不断理清和定义利益相关者所期望的业务结果的过程。同时，通过培训从业人员与利益相关者之间的沟通，将利益相关者期待的业务结果以文字或数据的形式呈现出来。这些文字或数据最终转化为业务结果的评价指标。明确了评估指标有利于培训从业人员在培训项目的实施过程中收集相关资料，使第三级和第四级评估更加顺利。

（三）加强培训相关人员之间的合作

最佳业务结果的出现，需要培训从业人员与所有利益相关者的协作工作。培训团队需要从培训项目准备、实施和评估等方面进行整体策划，帮助学员顺利完成培训课程；培训学员作为培训的主体，需要在培训过程中增强自身的主动性，了解个人在培训过程中应该承担的职责；组织业务管理人员在促进学员关键行为改变和驱动力提供方面给予支持、认可和承诺，负责对员工的发展进行指导，并实施培训项目的第三级和第四级评估。因此，培训相关人员的合作关系对于实现组织所期望的业务结果及其相关的衡量指标是必不可少的。

（四）促进学员行为改变是实现培训价值的关键

研究结果表明，15%左右的培训效果是来自培训项目本身（第一级和第二级评估）；50%左右的培训效果是来自培训于培训结束后，参加培训的学员返回工作岗位后发生的行为改变（第三级评估）。第三级评估是创造大部分培训价值的评估层级，是培训项目评估过程中需要特别关注的环节。学员只有将培训内容通过行为改变应用到工作中，组织所期望的业务结果才能实现。

提高培训内容在工作岗位上的应用率主要措施包括：第一，提高培训针对性，培训需求是完成学习转化的关键；第二，培训专业人员和组织管理者在培训项目策划阶段一起提出学习迁移计划，并明确职责；第三，组织在学员工作岗位后通过监控、强化、奖励和支持等方式促进学习向行为的转化。

三、柯氏业务合作伙伴关系模型在教育培训中的应用

柯氏四级评估模型经过不断完善和修订，已成为策划、实施和衡量培训项目的评估模型。柯氏业务合作伙伴关系模型是在柯氏四级评估模型发展的基础上建立起来的。柯氏业务合作伙伴关系模型包含了柯克帕特里克及其合作者的很多理念。其中，柯氏评估基本原则在柯氏业务合作伙伴关系模型中得到了充分的体现。有效的将柯氏业务合作伙伴关系模型应用到培训项目中，对于提高培训有效性和体现培训价值具有很好的促进作用。表1是柯氏业务合作伙伴关系模型。从表1可以看出，柯氏评估模型贯穿于整个培训项目过程，主要由三部分组成：一是确定业务需求；二是实施评估，分析评估结果，对培训项目做必要调整；三是呈现评估结果。柯氏业务合作伙伴关系模型将组织目标和学习目标进行统一，对提高培训有效性及对培训有效性进行评估都有很好的促进作用。

四、结语

培训有效性是组织和培训专业人员共同关注的焦点。如何提高培训有效性及对培训有效性进行评估，是广大培训专业人员研究的热点问题之一。在柯氏模型应用和完善的过程中，柯克帕特里克及其合作者确定了柯氏模型基本原则。为了提高柯氏基本原则在培训中的指导意义，本文对柯氏基本原则提高培训有效性中的应用方面进行了探讨。

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