浅谈提升第三方物流的服务能力

林天赐

摘 要：近些年来，随着我国经济的复苏以及快速的发展，第三方物流服务已经逐渐地在物品的供应，以及在需求方之间占有举足轻重的地位。在物流管理的方向上，生产者为了搞好自己所经营的企业或者公司的销售，而把原来自己的物流服务活动以第三方一合同的形式委托给具有专业的物流公司和物流人员管理，而这种物流服务管理的方式目前已将吸引越来越多的所注意，但是而却没有完整的方案去如何执行，这种新出现的物流服务管理方式被定义为地三物流服务。

关键词：第三方物流；服务能力；信息化

前言

顺着我国社会的发展，工业也在很大的程度上的到了很大的提高。而为了适应着个发展，第三方物流服务业特当逐渐发展，以致于能够为企业提供多方面的物流服务，但是目前的第三方物流的分布范围较大，而且有很多的客户都比较零零散散，不能在一定程度上的到集中，甚至很多的客户都不是固定的，一旦数量众多，都会给经营管理带来很大的困难。一大部分第三方物流服务还只停留在表面层次上，没有形成系统的管理方式和网络服务平台。

1、 第三方物流服务的现状以及所存在的问题

1.1目前第三方物流服务的现状极趋势

虽然我国在今年来我国在物流管理行业中取得了可喜可贺的成绩，从而使得物流服务管理已经成为我们当今服务业的必不可少的一部分，但是在这写进步的同时，我们不要被利益冲昏了自己的头脑，而应当冷静下心来进行慎重的思考反思，找出以往工作的缺憾，我们国家由于开始这种服务的方式有点晚，并且经验也不是很多，这往往造成了落后于其他国家，企业的规模管理层也不是很完善，员工之间的专业素质，服务的意识并不是很强，管理的水平较低，使得对自己的客户或需求定位没有正确的方法。企业也并没有在自己的利润上降低自己的成本，造成了在不必要的环节上浪费了大量的财力和劳力特别是随着外资企业的加入，使得市场的竞争力急剧上升，成为第三方物流服务管理上的又一大障碍。

1.2第三方物流服务上所存在的问题

在今天的物流服务中，还存在有些企业对物流这管理的观念和意识不强，自己开办自己的物流方式突出，这样不仅使得生产商担心自己会失去自己的客户或者自己对采购的权利，诶了能够避免这样的情况发生，他们不得不自己去开办自己的物流管理机构，是因为他们认为一旦若发生紧急需求，也不用去对外部寻求帮助。有些在物流的运行方式也有不足，这类情况的发生有些不太一样，可能由于经营的网络问题，甚至也有可能与需求者之间缺乏紧密的合作，导致在传统的储存上，运输中产生的滞后、存留而造成大量的损耗浪费。物流的服务管理功能也不太完善，不能形成完整的提供货物物流流程。

1.3对第三方物流服务流程的担忧

在某方面，货主卖家只要在货物进过物流处理后他们也就对其中具体的某一个步骤或环节的服务进行管理，在一定程度上也就是说对经过处理后的货品不在经营。这往往导致了客户和货主之间的交流产生了隔阂，使得客户也许会对货主产生质疑和担忧，使得企业或卖主处于一种被动的状态之中，客户也就自然而然地产生一种错误的直觉：是不是自己的货物丢失，或者自己的物品被掉包了，从而使客户和买主对第三方物流服务的流程而产生些担忧。甚至较敏感的人还会担心自己的隐私信息是否外泄了？

2、 解决第三方物流服务的对策方法

2.1提高管理者专业素质和能力

要提高第三方物流的服务管理的效率，提高管理者工作管理人员的专业素质和能力是一个有效途径。每一个物流服务的管理的工作流程都是紧密的结合，通过对商品、资金、物流、人才的有机结合，再从原材料的进货到产品的生成都是一个完善整体的机构。一直以来，具有一个好的紧密的工作流程是保证物流服务畅通的基础。今天的市场不断激励的竞争，归根究底还是对管理服务人员的竞争，所以要的到一个好的物流工作链，就必须对工作人员进行专业素质的培养，提高他们的工作能力，以适应今后的竞争日益增长的人才市场，必须通过企业集体或个人的专业学习获得相应的经验能力。

2.2增加客户和供应商间的合作沟通

在今天的市场经济中，只有拥有了强大的经济结构体系，才能给客户提供一个有力的后台保证，才能取信于人。根据第三方物流服务的提出，为了保证物流服务链的顺利进行，供商业不妨增加对客户的可信度，做任何服务业讲究的都是诚信，要懂得如何关心客户，多一点沟通，在每一次的沟通中更好地发现客户的需要，需要发更多的精力与客户保持良好的关系，增加对客户之间的长期合作协商，为客户提供更加个性化的服务，增加客户对供应商的满意度。所以客户和供应商的合作交流成为提升第三方物流服务能力的重要组成的部分。

2.3提高网络服务建设和物流信息化

过去一直以来，拥有先进的网络信息管理系统并不是很多，甚至还有许多工作人员都是手工劳动运行，无法实现物流的信息化。但是，要提高第三方物流服务的能力，加强网络服务建设和物流信息化也是必不可少，物流企业公司应加大对网络服务和信息建设的投入与建设，现在的经济形势趋向越来越网络化，个大物流公司不妨对网络服务点进行联合，那么在很大的程度上为广大市民提供了诸多的方便服务。还可以对以往的机器设备进行加以改造，加入些新的技术，从而发展成为具有新型网络化信息服务设备，在网络服务上提高物流信息及高效性，促进第三方物流服务走向一个新的时代。

3、结语

总而言之，我国目前的第三方物流服务还不是特别地完善，服务管理的能力还有待于提高，随着市场经济的快速发展，第三方物流服务的需求数量也会随之增加，所以，第三方物流服务的发展前景很广，而目前的小型物流企业并不要灰心放弃，对自己的企业结构，管理模式的调整非常关键，并在此的基础上做大做得更优秀，为第三方物流服务企业创造良好的外部坏境，只有当第三方物流服务企业具有一定的服务管理的规模，才能为社会提供更好地服务，才能实现规模的效益，为人们的生活提供便利。（作者单位：厦门华天涉外职业技术学院）

参考文献：

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