从从众心理角度分析旅游中不文明行为产生的成因

田瑶

摘要：基于近年来中国公民在旅行中不文明行为的产生，从从众心理的角度来分析不文明行为产生的原因，主要受到情景模糊、外界环境的诱导、群体压力、个人行为的影响，同时提出个人在旅行中减少从众心理产生不文明行为的措施。

关键词：从众心理；旅行；不文明行为

随着生产水平快速提高，人们对生活质量要求变高，更多的人选择外出旅行作为放松娱乐的方式。据国家旅游局公布2013年全年旅游总收入可达2.9万亿元人民币，国内旅游人数达32.5亿人次。旅游人数的不断上涨，在带动经济发展的同时出现各种不文明现象。游客不文明旅游行为是指游客在旅游景区、景点游览过程中所有可能有损景区（点）环境和景观质量的行为①。不文明行为不符合旅游活动效率最大化和旅游者身心愉悦的相关行为，主要表现为：垃圾随处丢弃、随地吐痰、损坏花草树木、公共场所大声喧哗等等。旅游者所表现出来的不文明行为影响了旅游质量，也降低公民的内在修养。

对于从众心理的研究，可以追溯到上世纪。谢里夫（Sherif）进行的“游动效应”实验和阿希（Asch）关于从众行为的经典研究，研究发现仅有四分之一到三分之一的人没有发生过从众行为。由此可知从众心理在现实生活中普遍存在，旅行中个体也受到从众心理的影响。从众心理是指“在客观或心理上的模糊的情境中，人们自觉不自觉以他人确定行为为准则作为的与他人一致的行为或行为反应倾向”②。产生从众心理的主要原因有：

一、情境模糊性

社会情境是指与个体直接联系着的社会环境，也即与个体心理相关的全部社会事实的一种组织状态。从众心理的产生到行为的实施都依赖于从众者所面对的情境。美国心理学家谢里夫所做“游动效应”实验和阿希一系列经典的从众实验中，情境都有一定的模糊性，情境模糊性是促成旅行者从众的重要外部原因。

在旅游的过程中，旅游者身处陌生环境，对欲知信息了解有限，无法正确判断自己接下来的行为准确性。在情境模糊的状态下，旅游者不确定个人要找的目标是否存在或正确，只有依赖于景区内外提供的指示牌。但是指示牌信息的不完整性，只能增加旅行者对欲知信息的困惑，不能解除疑惑。情境的模糊性让个人把注意力从图文指示转移到其他同类人身上，用他人的行为标准来要求自己，形成了从众行为。由此可见，由情境模糊引发的从众心理主要原因是：一是外界提供信息的不完整性。二是所处的环境与个人接下来发生的行为息息相关。因此，在情境模糊的情况下，情境的模糊性越强，人们急于消除不确定性，越容易产生从众心理。

二、外界环境的诱导

旅行中，外部环境是驱使旅行者产生不文明现象的诱因。诱因是指能满足个体需要的外部刺激物。根据鲁利亚的机能系统学说，我们知道第三机能系统（也称行为调节系统），是编制行为程序、调节和控制行为的系统，它包括额叶的广大脑区。它的基本作用是产生活动的意图，形成行为程序，实现对复杂行为形式的调节和控制。旅游者身处在不确定的环境时，同时急需满足自己的某种需要，旅行者就会寻找目标来满足自己的需要，此时外部环境直接刺激着个体的神经。在目标的引导下，外部环境的刺激让旅行者产生了从众心理，为解决这一“问题”，旅行者就产生了行为，行为的产生会正负效应，影响了效果。

根据笔者在景区内观察发现，外界环境在很多情况下，诱导个人产生从众心理。例如：某女士需要扔掉自己手上的垃圾，在她环顾四周之后并没有发现附近有垃圾桶。此时，附近地面的扔垃圾引起了她的注意，稍作停顿后，就随手将手中垃圾扔掉。在这种外部环境的诱导，刺激了某女士的神经，经过大脑的系统调节后产生行为。因此外部环境的诱导，影响旅行者从众心理的产生。

三、群体压力

个体在旅行中，受群体压力而做出不文明行为的现象屡屡发生，最为典型的行为就是中国式过马路。群体压力就是群体对其个体的一种影响力，当群体个体的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，个体为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力，它使个体倾向于做出为群体所接受的或认可的反应。不管群体的行为是优良行为还是不文明行为，都会影响个体行为的发生。

多年来，在旅行中受群体压力影响而使个体产生从众行为主要表现有：随地乱扔垃圾、插队、践踏草地等等。这些行为的产生，受到他人隐形压力的影响。当在排队购票中，当众人不遵守秩序插队购票，就会给遵守秩序的人带来压力，这种压力导致遵守秩序的人做出了不良的反应，最终选择插队购票。

四、个人行为

中国人在日常行为中，一直存在随大流的思想，不愿强调个人的独立性。根据马库斯（Markus）与Kitayama提出的独立性和依赖型自我建构模式中知晓，根据中西方文化的差异，影响了自我认知模式的构建。在各自文化的差异影响下，西方人倾向于在与他人交往中，保持个人的独立性和差异性，讲究个性。而东方人相反，侧重于强调个人与他人的联系，讲究共性。因而，在旅行的过程中，旅行者为了不愿意成“另类”，往往相信大众的选择，同时趋于群际威胁的情况下，旅行者的行为更倾向与从众。

马斯洛的“基本需求层次理论”提出人类的需求按层次分为五类，即：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求。旅行者在旅行的过程中，为满足社交和尊重需要，其行为力求和他人保持一致，往往会改变个人的想法、观点，接受他人的思想。个人的从众心理的产生受到个人的性格、性别、教育等因素的影响。

在这几方面的影响下，个人更容易产生从众心理。在旅行中，要解决个人不随大流，能独立思考，要做到：第一、完善景区内外的基础设施。景区应增加基础设施的建设，完善指示牌提供的信息；提高景区工作人员的业务素质。第二、旅行者在旅行之前（特别是非组团人员），个人应加强对景点的了解，遇到困惑询问工作人员。同时提高自身独立思考能力，敢于坚持个人观点。（作者单位：湖南大学新闻传播与影视艺术学院）

注解：

①魏小安，李劲松.对国人旅游行为与文明旅游的深层次思考[N].中国旅游报.2003.10.13.

②胡胜利.高中生心理健康水平及其影响因素的研究[J].心理学报.1994（02）.