大数据时代下图书馆的服务创新与发展

桑萍

摘 要：随着计算机时代的来临和网络信息技术的发展，世界已经进入大数据时代，在这个时代，各行各业都受到大数据带来的信息爆炸的影响，尤其作为信息储存基地的图书馆。大数据时代的来临，对信息资源丰富的图书馆来说是机遇也是挑战，意味着图书馆将进入一个崭新的服务模式。本文首先对大数据时代进行简单概述，分析图书馆在大数据时代下受到的影响和挑战，进而探究大数据时代下图书馆服务创新与发展的新方向，最后对大数据时代下图书馆服务创新和发展提出具体的建议。寄希望对我国图书馆适应时代的发展提供帮助。

关键词：图书馆；大数据时代；服务创新；发展

一、大数据时代概述

大数据是在种类繁多、数量庞大的多样数据中进行的快速信息获取，它不是定量描述数据量大小的名词，一般产生于邮件、视频、微博、帖子以及页面点击，是结构化数据、半结构化数据与非结构化数据的总和。大数据概念首先出自于天文学学科和基因学学科，最后广泛应用开来，将计算机时代不断增长的信息，应用到各行各业，发挥信息的自身价值。大数据具有4个特点，分别为：种类多、速度快、容量大以及价值大，取关键词英语的首写字母，具有4V特点。这些特点表示大数据将给IT行业带来质的变革，让形态多样的信息且富有价值的数据通过一定的技术手段，进入数据处理、深入分析以及价值挖掘的信息业务发展过程。随着信息技术带来的强大的数据增长，数据无处不在，世界真正进入大数据时代，世界各地政府也开始关注大数据的核心科学与技术问题，促进了大数据学科的建设和发展。而作为信息储存和利用的图书馆，大数据时代下，图书馆的信息资源面临着巨大的挑战，这就意味着图书馆要加大限度集成多源数据，并且建立多源数据之间的关联，根据以上目标，还要创新图书馆的服务模式，使其在数据的基础上实现智能化的目标。其次，通过大数据的技术手段，对利用图书馆进行知识挖掘的用户的信息进行了解和探究，挖掘潜在的信息需求，研究阅读者的兴趣爱好，进而发展符合时代特征的新的信息资源，在服务体系上进行人性化改革，推动图书馆行业的发展。

二、大数据时代给图书馆发展带来的影响与挑战

大数据时代给图书馆的发展带来了不少机遇和挑战，在信息技术发展的进程中，大数据正在逐渐改变着图书馆，给图书馆的发展带来了巨大的影响，以下是对其影响的具体分析。

1.对图书馆工作人员产生影响

大数据时代下，图书馆的服务结构发生了巨大的变化。大数据技术是基于网络信息时代的，因此图书馆信息资源也将逐渐向智能化发展，这就意味着，图书馆的服务结构将由传统的手工操作、人为管理转换为自动化操作、计算机管理，对于图书馆工作人员来说，不仅要掌握图书馆基本业务的专业知识，还需要学习新型技术手段，实现图书馆数据分析智能化处理，这对于图书馆工作人员来说，无疑是巨大的挑战。因此，随着大数据时代的到来，图书馆馆员人才队伍要求的素质培养方向将会注重其对数据分析、管理以及应用能力，而非传统对于图书馆信息资源的简单整合和管理。基于以上要求，图书馆工作人员的组织结构也会发生变化，馆员队伍的层次结构也会更加多样化，对专业技术水平的要求也会逐渐提高，进而影响原有工作人员的职业规划。

2.对图书馆技术体系产生影响

大数据时代下，图书馆的信息服务职能也会面临硬件以及软件等技术的挑战。大数据时代，信息资源主要通过硬件平台来实现对信息数据的存储和运算，因此图书馆原有的硬件系统需要更新换代，以满足大数据时代下的硬件平台运行的高要求，实现信息服务功能。其次，据调查显示，现有图书馆运用的仍然是Web2.0技术基础，采用的仍然为大型关系型数据库作为后台支撑，这在一定程度上阻碍了图书馆个性化服务体系的实现。原有的数据系统，很难应用大数据时代带来的数据的价值，进而对图书馆的效益产生影响。

3.对图书馆业务功能产生影响

大数据不仅对信息资源具有收集、储存的功能，还具有分析总结的功能。因此，在大数据时代下，图书馆的业务功能不能仅仅局限于对各种载体，如书、报、刊、音视频资源等进行收集、整合和保存，还需要对用户的信息和阅读的频率等数据进行收集整合，并建立数据库，综合展开分析，才能发挥图书馆时代性的业务功能特点。另外，大数据时代下，抓住有效的数据就能在众多竞争中找到突破点，因此图书馆为了提高本馆的服务特色，必须将图书馆原有基础查阅服务功能转变为对数据的加工和分析服务，了解阅读者的阅读频率和阅读偏重点，从而对原有服务进行拓宽和深化，让阅读者体验到更加人性化的服务。

三、大数据时代下图书馆服务创新与发展的新方向

大数据时代下图书馆将面临增长迅猛的海量复杂的数据处理，在服务功能上需要进行改革和创新，从而适应时代的发展需求，获得长远发展。由此，大数据时代下图书馆服务创新与发展的新方向主要有以下方面。

1.服务的智能化发展

图书馆服务的主体主要是用户，在大数据时代下，要求图书馆在对用户服务的过程中实现智能化程度，如通过大数据技术对复杂数据的自动化收集和处理基础，实现用户在查找图书时能够自动抽取关键词、智能化抓取数据，进而对用户的搜索需求进行自动分析和预测，最后根据图书馆已有资源给用户提供帮助。这样一来，避免了由于图书馆信息资源的庞大而带来的搜索难度，提高图书馆给用户搜索服务职能的效率。另外，智能化的信息服务还能够将用户潜在的信息需求转化为实际信息需求，扩大了图书馆知识资源的价值范围，同时也让用户实现发现知识、挖掘知识的功能。

2.查询中形成解决方案

大数据时代下图书馆给用户提供服务的过程中，不仅仅是对用户提供知识查找和阅读功能，还需要发挥图书馆对于知识解答的功能，让用户对于信息的获取更加简单和方便，对于知识的理解和吸收也更加容易。这就意味着图书馆信息服务需要在用户进行信息查询和搜索中，对同一用户的不同信息需求进行分析和处理，进而得到用户信息需求的解决方案，提供最佳的选择方式，完成用户的目标。

3.根据用户的阅读需求进行个性化推荐

图书馆的资源非常丰富，馆藏量大，但并不是所有馆藏的信息都能够发挥知识价值，因此大数据时代下，需要图书馆对用户的阅读需求进行分析，进而推荐与用户阅读特点相关的但平时很难被用户察觉的信息资源。就如同在淘宝过程中，淘宝会根据用户搜索商品或者购买商品的记录情况，通过一些提示语向用户推荐一些相关的商品，“浏览了该商品的人还浏览了以下商品”。这种模式下，意味着图书馆需要对用户进馆的所有信息进行汇总分析处理，才能挖掘出不同用户群体的查阅特点，进而实现个性化推荐，最终提高和拓宽图书馆资源的利用率。

4.信息的知识价值体现

大数据时代下图书馆信息的知识价值体现是图书馆今后发展的重要趋势，大数据技术能够让图书馆大量显性的、无序的数据信息进行有效的整理，为不同需求层次的用户在信息资源的获取上得到不同的服务。也就是说，根据对用户信息需求的分析，能够让图书馆加强对信息的筛选和收集功能，并且加强从信息内部结构中深层次的提取知识，最大限度地发挥知识的价值。

四、大数据时代下图书馆服务创新和发展的具体建议

大数据时代给图书馆的发展带来了新的机遇，也带来一定的影响和挑战。笔者根据大数据时代的特点，提出以下建议。

1.实现图书馆结构模式的转变

大数据时代下，要求图书馆结构模式进行转变，从传统的图书资源、电子资源以及机构库等模式，增加大数据环境下的网络信息资源和用户日志数据资源的结构模式。实现质变和量变同时发生。图书馆可以根据大数据技术，对图书馆资源进行网络化整合，对用户进馆信息形成电子化档案，进而将用户信息形成一个特殊数据库，掌握用户的搜索记录，进而通过先进化的软件技术让图书馆信息资源与用户的信息需求进行匹配，为图书馆特殊化服务提供依据。

2.实现图书馆管理模式的转变

图书馆管理模式的转变意味着图书馆管理模式需要从管理的信息化转换为管理的数据化。在具体工作中，图书馆管理人员在为读者提供服务的过程中，对自己的工作情况进行记录，并将记录的信息形成业务数据，这样就能对工作人员的工作时间、工作内容以及服务质量等进行有效评估，从而确定绩效指标。其次，读者也可以对工作人员的业务数据进行阅读，了解工作人员的信息，从而选择合适的服务对象。这样就能大大提高图书馆管理人员的工作效率和工作成绩，也让管理变得更加高效和客观。

3.实现图书馆服务模式和内容的转变

由于图书馆结构性质的变化，其数据性要求程度越来越高，图书馆的服务模式和服务内容也需要进行转变。这就要求图书馆在给读者提供服务时，要从原来的点对点、面对点、线对点的传统服务模式转换为一体化服务模式，要求图书馆对用户信息进行有效追踪，挖掘用户的信息需求，从而实现对每个客户的个性化服务，满足用户个性化需求。

现今社会，大数据已经深入到我们生活的各个层面，给我们的生活既带来了便利也带来了挑战。大数据时代下，图书馆信息服务正面临着新的挑战，在信息的保存、开发以及利用过程中，如何利用大数据技术将图书馆大量的信息资源进行保存和分析、如何通过对用户信息的识别和分析找出潜在信息需求、如何在新时代下创新图书馆的服务结构和模式，都成为当前图书馆发展中首先考虑的问题。图书馆在应对大数据环境时，要充分利用大数据的技术特点，对原来的服务体系进行重构，进而全面发挥图书馆信息资源的知识价值，得到长远发展。

参考文献：

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（作者单位：河南工业大学国际教育学院）