基于PDCA的网络课程绩效持续改进策略研究

【摘要】以PDCA循环法为工具，以提高网络课程绩效为目的，在分析网络课程开发、使用现状的基础上，通过计划、执行、检查和完善四个循环过程，探讨了提高网络课程质量的切实可行的策略与方法。

【关键词】PDCA循环；网络课程；绩效

随着互联网和现代通信技术的发展，网络教育逐渐为各国教育界所接受。而作为网络教育基本载体的网络课程，是网络教育质量的根本保证，是决定网络教育成败的关键因素。但目前我国网络课程的建设还存在诸多问题，集中表现为网络课程绩效低下。笔者自2006年起即参与网络课程的开发和《现代教育技术》课的教学工作。结合多年的实践经验，力图利用先进的管理理论，建立一套网络课程开发、应用新模式，以有效解决目前这一问题。

一、网络课程绩效现状

从管理学角度出发，网络课程绩效可定义为：教学组织中的成员在特定时间内的可描述的学习行为和可测量的结果，以及组织针对各成员在过去学习中的素质和能力，指导其改进完善，从而预计该成员在未来特定时间内所能取得的学习成效的总和[1]。

在我国传统的体制中，教育不太强调效益。具体到网络课程，由于多方面原因，在其开发与应用过程中缺少明确、具体的绩效要求，所开发出的网络课程不能满足教学需要，难以实现预定绩效。笔者在网络课程使用的基础上发现一些严重影响网络课程绩效的因素。具体包括：

（一）不以先进的教学理论和绩效理论指导课程设计

课程中出现的一些断续的教学策略和学习活动往往是靠教师教学经验的积累来完成的，并没有专业的、系统的教学设计理念和设计步骤。同时也没有将绩效技术的理论和方法，应用于网络课程开发和实践中，没有寻求低成本、高效益的解决策略。

（二）网络资源匮乏无序

从表面看，目前网络课程中的资源数量很多，但这些网络资源水平参差不齐、重复且不能共享[2]。网络资源的组织相对处于无序状态，部分网络化学习能力较差的学生存在学习困难，易诱发不良心理情绪。资源建设时主要关注对显性知识的收集、编码和存储，而回避了对占个体知识绝大部分的隐性知识的挖掘、共享和利用。

（三）缺少人性化的网络协作活动

首先，在知识的学习中部分学生存在着交往动机不足，交往策略欠缺，交往深度不够、频率偏低等问题。其次，这种状况也不利于团队成员感情的培养。学习团队间的思想交流、情感沟通、人格碰撞等互动关系无法在网上实现，教师的治学态度、方法、才能、人品、世界观等也感染不到学生[3]。

（四）缺乏有效的课程管理和合理的评价机制

目前存在网络课程管理难度大，管理体制不完善的问题。经调查，网络课程中同步互动模式建设力度不够且管理不善，学生在遇到困难时无法得到及时的帮助，学习障碍增多，学习兴趣降低，使得网络学习很难维持。在评价方面，大部分的网络课程评价手段单一，没有将形成性评价和总结性评价有机结合，缺少饱含人情味的评价方式和策略。

除以上方面外，还有一些因素，如教师对网络教学的驾驭能力不强也对网络课程绩效产生重大影响。从整体上看，目前许多高校网络课程质量管理缺乏一个行之有效、持续改进的体系，而PDCA循环恰恰可以较好地解决这个问题。

二、PDCA概述

PDCA循环又称质量环，是一种无限循环的质量管理程序。它是由美国著名管理学家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A.Shewhart）博士提出的，后经爱德华兹·戴明（Edwards Deming）博士在日本推广应用，使其科学性和有效性得到了充分验证。PDCA是英语单词Planning（计划）、Doing（执行）、Checking（检查）和Action（完善）的首字母。这四个环节相互连接、反复循环、螺旋上升，形成一个完整的质量管理过程（图 1）。

图 1 PDCA循环图

PDCA循环共包括四个阶段八个步骤。

第一阶段：计划（planning），该阶段包括四个步骤。①分析现状，找出质量问题。②分析产生问题的原因和影响因素。③在影响绩效的诸多因素中，找出主要的方面。④针对主要因素，拟定改进措施和实施计划。措施要尽可能具有可操作性。

第二阶段：执行（doing）。该阶段的主要任务是按第一阶段制定的措施去做，并解决执行中出现的各种问题，保障计划得以顺利实施。

第三阶段：检查（checking），该阶段的主要任务是按照计划的要求，检查执行的情况，评价活动的绩效。

第四阶段：完善（action），该阶段的主要任务是总结经验、吸取教训，把经验和教训形成一定标准、制度或相关规定，指导以后的工作。同时找出本次循环还没有解决的问题，将其转入下一次循环去解决[4]。

在任务执行过程中，各级目标都有自己的PDCA循环，它们目标一致，形成一个相互影响，相互补充的整体。PDCA循环就像爬楼梯，每经过一个循环项目质量就会提高一步，接着在新的层次上重复之前的工作，不断前进，不断提高。在以上过程中A起着承上启下的作用，是系统不可或缺的部分。

三、PDCA模式在提高网络课程绩效中的应用

按照PDCA循环的四个阶段，针对当前网络课程建设中存在的问题，采用细致分析、制定计划、分步实施、阶段检查、总结完善的步骤开展绩效改进。利用问题解决法得到如下图所示的网络课程绩效改进图（鱼骨图）。该图包括五个一级指标及若干改进网络课程绩效的支持因素。

（一）计划阶段（Planning）

该阶段是网络课程开发的准备阶段，要将绩效的提高作为网络课程开发的总目标。

首先，我们须通过分析课程开发需求和学生特点以了解目前网络课程存在的问题和原因。课程分析主要包括课程的性质、特点、结构、适合的表现方式等内容。学习者分析则包括学生的一般特征（如年龄、家庭背景、性格特点等）和学习特征（如知识基础、学习风格、态度、情感、信息素养等）。

其次，考虑各方面可能涉及到的因素，从系统的角度出发，采取全面的绩效改进措施，制定网络课程建设方案，包括网络课程结构与模块、合理的学习资源、有效的学习环境、恰当的学习活动，科学的管理和评价体系。

（二）执行阶段（Doing）

该阶段是保障网络课程质量的关键。为使开发计划能得以顺利实施，需要对提高网络课程绩效的支持因素进行合理设计。它们是网络课程质量持续改进的必备条件。

1.网络资源开发

学习资源是教学中除教师和学生之外的第三个要素。因此，我们所做一项主要工作既是设计符合学生身心发展特点的学习资源，可以采用的开发策略有。

1.1基于数据库

开发网络课程资源时，要建设教师、学生、各类专家共同参与的动态资源库。其中知识库可以保存诸如文章、课件、教案、视音频素材和学生的学习总结、反思日记、论文、灵感片段等。问题库中保存学生学习过程中遇到的问题、采取的解决方案、积累的宝贵经验等[5]。专家库中主要存储一些难于编码的隐性知识，以供学生咨询。

1.2来源于生活

知识来源于生活，又高于生活。事实表明：只有那些与学生生活紧密联系的知识才更能引起学生与学习材料之间的共鸣，促使学生对所学内容进行意义建构。网络课程虽然不能将学生带入真实的生活情境，但却可以通过各种技术手段将学生带进虚拟情境，如教学游戏，使学生在解决问题的过程中学习知识，培养健全的人格。

2.学习环境建设

网络学习环境是网络课程重要的组成部分。目前网络课程中学生与学习资源、支持服务系统之间在相互作用中所形成的氛围建设是目前网络课程建设上的短板。特提出如下建议。

2.1开放性的平台

应从学生视觉接触的这一刻着手，提高学生和界面的交互程度。由于学生的个性特点不一样，他们对课程的界面风格，如颜色、布局等等的好恶也不同，网络课程应该是开放性的，能够允许学生构建自己喜爱的界面风格，使其更加充满人性化。

2.2真实性的环境

网络课程应围绕学习目标精心设计反映真实生活的学习场景，要力求避免使学生在一个完全陌生的环境中学习。可以利用网络多媒体所集成的图形、动画、视频、声音等，再现真实生活场景的复杂层次。也可以利用虚拟现实技术，模拟现实社会的虚拟环境。

2.3网络人文建设

将良好的校园和班级文化移植到网络中来，营造宽松的学习空间，给学生以归属感，克服学生在学习中出现的情感失落[6]。学习时，学生不再觉得自己是孤独的一人，而是学习团体中的一员，能感受到团体的温暖。在师生交流中还可以遵照类似于基督教徒向牧师忏悔一样的保密机制，创造出一种富于安全感的氛围。

3.学习活动设计

知识与活动是不可分的，活动是学习整体中的一个有机组成部分。在学习活动的设计中须要充分考虑学生的多层次需要，如提供个性化的学习活动以督促学生参与是为了满足学生的生理需要；尊重学生的隐私，平等的交流是满足学生安全的需要；把学生分到不同的学习小组是为了满足归属与爱的需要；对学生的学习贡献进行奖励是满足尊重和自我实现的需要[7]。

（三）检查阶段（Checking）

该阶段是指将网络课程使用过程中获得的监控信息与课程开发目标进行比较，检查是否达到了预期的绩效。一般而言，两者会存在一定偏差，我们应分析、找到引起偏差的主次因素，并建立相应的改进策略。在本阶段，课程建设应注意：

1.多元化的评价

主要包括评价形式的多样化和主体的多元化。评价方式上，采用分析报告评价法、指标体系评价法、问卷和实验评价法，坚持多种评价方式并重。同时鼓励采用学生自评、教师评价、小组内互评相结合的评价方式，突出小组内评价。

2.人文化的评价

人文化是指不仅要评价知识的获取程度，还要对学生分析、应用和创造性思维等高级智力因素，以及兴趣、态度、情感等非智力因素进行评价。

3.开展绩效评价

通过绩效评价可以衡量网络课程所产生的效益和自身的价值。努力以低成本实现高价值的学习绩效，实现学生和课程的双赢。

（四）完善阶段（Action）

此阶段将巩固成绩，制定课程开发和评价标准，同时把遗留问题转入下一循环。随着网络课程的开发与使用，随着不断的反馈与评价，绩效状况和绩效差距也将随之变化，绩效差距的变化必然带来原因、改进措施的变化。课程进入下一轮的建设和使用，随着再次的反馈和评价，新的绩效状况又产生了。如此反复循环，系统必然向良性方向发展，网络课程也将呈螺旋上升趋势。

在整个PDCA循环过程中始终无法离开网络课程建设者与使用者对网络课程持续性的开发和定期管理，包括对网络平台的维护，对网络学习资源的扩充和学习现状、学习经验的梳理与入库等工作。

四、结语

目前，网络教育的质量已成为衡量一国教育水平的重要指标，网络课程质量保证成为全球网络教育关注的焦点之一。本文借助PDCA质量控制方法，提出持续改进策略，力图使网络课程质量达到逐步提升。我国网络课程建设正处在调整、发展阶段，我们应该积极进行网络课程质量保证的理论和实践研究，为我国网络课程质量的提高探索一种行之有效的质量控制方法，促进网络教育健康发展。

参考文献：

[1]蔡琦.以绩效为导向的高校网络课程建设研究[D].南京师范大学.2008。

[2]胡剑波.基于PDCA的网络教育质量持续改进模型研究[J].航空标准化与质量.2011，（1）：30—33。

[3]袁金光.《中小学教师教育技术培训》网络课程情感交流的设计[D].河北大学.2008。

[4]袁金光.基于PDCA循环的教育技术实验教学研究[J].济宁学院学报.2012，158（6）：72—74。

[5]胡凡刚.教育虚拟社区与学习交往设计[J].中国电化教育.2006，229（2）：23—26。

[6]胡凡刚.基于教育虚拟社区的团队集体效能感影响因素实证分析[J].电化教育研究.2012，225（1）：24—32。

[7]黄照翠.高师“教育技术公共课”网络课程的设计开发与应用效果剖析[J].现代教育技术.2007，17（4）：40—46。

基金项目：高校教师教育专业现代教育技术实验课教学改革（2012JX10）。