对新时期如何加强医院行风建设工作的几点思考

巨雷

当前，国家和地方各级卫生行政管理部门对于卫生行业的作风建设工作十分重视。自2006年以来，党和政府着力打造医药、卫生领域的“民生工程”，高度关注并决心治理行业不正之风。卫生系统的创先争优工作和深化医药卫生体制改革正处于关键时期，“三好一满意”活动、民主评议、纠风治贿等工作都在不断深入发展。在这样一个重要的历史时期，如何进一步加强医院的行風建设工作，规范医疗秩序，净化医疗环境，提高医疗服务质量，是每一个医院管理工作者值得研究的课题。下面笔者就如何做好医院的行风建设工作提出几点看法。

一、与时俱进，不断创新，树立行风工作新面貌

1.提高认识、塑造形象，以行风建设促进医院各项工作的发展

行风工作的好坏影响着一个医院的形象和社会认知度，有时甚至直接影响到医院的生存与发展。因此，我们必须站在生存危机的角度，从塑造医院整体形象出发，把行风建设作为医院各项事业发展的先决条件、作为提高医院综合实力的重要内容、作为创建现代化医院的基础工作来抓。通过抓好、抓实行风工作，在医院内部形成良好的人文环境，营造积极向上的工作氛围，从而对外塑造和展示医院的良好形象。

2.拓宽渠道、转变思路，不断扩展行风建设的内涵

广开言路，加强医患沟通渠道，大力宣传医院行风建设举措，广泛接受社会、病人监督，充分表明医院抓行风的决心、诚心和信心，从而赢得社会公众的理解和支持。此外，还要不断扩展行风建设的内涵，要从单纯的抵制各种不正之风，向为患者提供全面优质服务的方向转化;从规范化服务向人性化服务转化;从单一的由党委纪检监察部门抓行风向院内全方位、多层次的开展行风工作转化;从集中整治向全员参与、全程监督、全面管理转化，从而增强搞好行风建设的积极性、主动性、自觉性，有效激发干部职工的活力。

3.注重实效、讲求方法，形成行风建设长效机制

要注重从长效、实效出发，在原有的基础上不断完善适合医院特点的行风工作新机制。要加强领导，明确责任，层层推进，把抓行风与抓业务、抓管理相结合，并把行风建设纳入目标管理体系，建立行风建设的长效管理机制，形成从上到下齐抓共管的良好局面。通过定期组织政工查房，定期召开医患座谈会、院领导和患者见面会，完善门诊及出院患者满意度评价机制，行风电话随访及聘请社会监督员走访等活动，及时发现问题、研究对策、巩固成果、整改不足，从而始终保持行风工作连续、稳定、正常运行。

二、努力做到教育先行、惩防并举，形成行风工作新体系

1.继续加大医德医风教育力度

要大力开展正面教育，通过新职工岗前医德培训、文明服务礼仪培训、开展“三项教育”、开展有针对性的职业道德教育和警示教育等方式，大力弘扬白求恩精神，不断提高医务人员的思想道德素质。教导他们坚定理想信念，加强抵制医疗服务不良行为的自觉性，让文明行医、廉洁行医成为医务人员的行为准则。要不断创新教育工作的形式、方法、内容和途径，增强思想政治工作的针对性、实效性、主动性和感染力、渗透力、推动力。

2.不断健全完善医德制度规范

加强行风建设，制度建设尤为重要。人的行为要靠规章制度的约束，因此我们要不断完善医院的各项规章制度，特别是要健全行风建设和纠风工作责任制，强化医德医风建设，加大执业纪律建设力度。健全医德医风档案考核制度并狠抓落实，坚持每年定期进行全员医德医风考核，并将考核结果与年底评优、晋职等挂钩，通过建立起有效的激励机制和约束机制，进一步加强管理部门的组织、调控作用和功能，使各级各类医务人员各司其职、各定其岗，切实做到有章可循、按章办事。

3.加强监督检查和奖惩工作

监督是保证制度执行的有效途径。因此，医院内应成立专门的行风监督小组，由主管行风工作的院领导亲自挂帅。同时聘请院外监督员，形成自查自纠与上下监督、内外监督相结合的管理机制，并对行风建设情况进行适时监控。要按照奖励为主、查处为辅的原则，把行风建设与医务人员个人利益、科室利益挂钩，把行风考评结果作为个人晋职、评优评先、奖金分配的主要依据，增强全院职工加强行风建设的使命感和责任感。

三、与医院各项实际工作紧密结合，开创行风工作新局面

1.与医院深化改革相结合

积极探索绩效考核运行机制，改革相应的人事分配制度，根据每个人的工作量和贡献值适当拉开收入档次，以调动广大医务人员的积极性和创造性，引导大家自觉地遵纪守法，抵制歪风，并树立一个正确的意识：只有通过丰富的学识、高超的技术、诚实的劳动和良好的服务，才能获得较高的待遇和报酬。

2.与提高医疗质量相结合

行风建设工作应当与医疗业务管理工作有机地结合起来。要认真抓好各项医疗质量安全制度，增强安全责任意识，进一步解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量长效机制建设和各项核心制度落实。把提高医疗质量作为行风建设的重要目标，以行风教育为先导，优质服务为宗旨，提高质量水平为主体，为病人提供一流的医疗技术服务。

3.与党风廉政建设相结合

党风廉政建设是深入开展行风建设工作的重要保障，应当始终坚持严抓党风、狠抓院风，通过正党风、正院风来正医风。党员干部要廉洁自律，要正确处理好两种关系：一是要处理好医疗工作与行风、纠风、治贿工作的关系;二是要处理好个人利益和集体利益的关系。最终达到廉洁自律工作的制度化、规范化、经常化，推动医院行风建设的健康发展。

4.与医院文化建设相结合

高尚的医疗道德离不开医院文化建设，而医院文化发展也有利于医德修养的提高。例如笔者所在的医院已举办了十届职工文化艺术节，各种文体活动也日益丰富。这不仅活跃了职工的文化生活，也显著增强了广大职工的向心力和凝聚力，充分表明了医院文化建设和行风建设是互相促进、发展、提高的。因此必须长期保持并不断加强医院文化建设对行风建设工作的推动作用。

5.与精神文明建设相结合

要结合精神文明创建活动，牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，自觉抵制商业贿赂，维护患者的权益，使尊重病人、关爱病人、服务病人成为医务人员的自觉行动。要严格推行医疗费用“双控制”措施，控制住院病人的医疗总费用，控制药品费用比例，减轻病人负担，为广大人民群众提供高质量的医疗服务，树立全新的医院形象，推进两个文明建设不断发展。