旅行社管理系统的设计与实现

傅嘉

摘 要：随着我国经济的迅速发展，旅游业突飞猛进，境内游和出境游逐渐成为人们日常生活的常态，旅游业规模的迅速扩张对旅行社的管理提出了更高的要求。在新形势下，现代信息技术日新月异，充分运用现代信息科技对于加强旅行社管理具有重要意义。本文通过对旅行社的基本业务流程进行介绍，阐述旅行社管理系统各模块的设计方法与实现方式，为加强我国旅行社管理建言献策。

关键词：旅行社管理；管理系统；设计

1、旅行社管理及业务流程概述

进入到二十一世纪以来，我国社会经济取得了巨大成就，人们生活质量不断提高，跨地区的人员流动和文化交流日益频繁，我国旅游业蓬勃发展。截止到2011年年末，全国共有大约20000家旅行社，旅行社年接待游客突破1亿人次，旅游业逐步成为我国社会经济发展的新动力[1]。然而，旅行社管理系统建设严重滞后，如缺乏完善的管理系统、管理方式单一等，这些问题都会阻碍我国旅游业的发展。随着我国市场经济改革的不断深化，尤其是“一带一路”国家战略的实施，在可以预见的未来我国旅游业出境游必然迎来新高潮，加强旅行社管理系统的建设对于促进我国旅游业的长期稳定发展具有重要的现实意义。

旅行社的日常工作主要是为散客或团体游客安排住宿、饮食、出游线路等，具体而言包括两个方面，一方面是游客基础资料的维护，包括报名接待、游客基本信息、财务管理工作等，另一方面是团队线路资料，包括团队线路安排、订房安排、用餐安排、用车安排、保险安排以及导游安排等，同时旅行社还需要与酒店、餐饮机构、保险公司等进行合作，保障旅客出行的方方面面都能够得到妥善的安排，基于此情况，旅行社管理系統的基本流程如下：

2、旅行社管理系统的设计

旅行社管理系统的设计应当遵循实用性、可控性、可靠性和安全性原则，管理系统业务功能要全面，使用方便，强化人性化设计理念，同时也要注重系统的安全性，防范客户资料的泄漏[2]。旅行社管理系统设计分为战略层、战术层和作业层三个层次，战略层主要是帮助旅行社利用大数据分析来制定旅行社在较长时期内的战略方向，如旅行社重点工作是团体接待业务还是散客接待业务；战术层主要是帮助旅行社开发新的产品种类，如开辟新的旅游线路；作业层则是帮助旅行社针对某一个特殊的旅游业务和路线制定管理系统的方方面面，如客户报名和审核、财务结算、食宿安排、导游管理等，将旅行社管理具体落实到日常业务工作中。鉴于旅行社的基本业务流程，旅行社管理系统的功能模块主要由系统管理、日常办公管理、人力资源管理、资产管理和客户管理等子系统构成，具体如下：

（1）系统管理。系统管理模块控制整个旅行社管理系统，包括对部门设置、用户组设置、权限设置、模块设置和系统日记等方面[3]。根据旅行社的实际情况，系统管理员可以设定旅行社部门的层次结构，添设、修改或删除相关部门，具体设置岗位职责和安排岗位人员；在系统初始化阶段，旅行社需要设置系统管理员对旅行社管理系统各层次的管理员进行添加和删除等操作，设置系统权限，建立用户组分配权限，授权用户组各操作用户权限，分级设置和控制操作用户，保障管理系统的可靠性和安全性；及时记录管理系统内所有用户组内的操作用户的日常操作记录，并提供汇总和查询功能，方面事后核对以及对旅行社员工的绩效考核。

（2）日常办公管理。帮助旅行社安排日常工作，主要包括个人资料、日程安排、工作日志、计划总结等。个人资料中主要包括旅行社内部员工的联系方式，进行通讯录的分类管理，根据不同的使用情况，可分为信息只能由自己使用的个人信息录、部门成员共同使用的共享通讯录以及由所有旅行社人员使用的公共通讯录；日程安排包括对旅行社员工日程安排进行修改和编辑等工作，可以将其设置为私人日程供员工自己使用，也可以将其设置为可供全体员工查询的共享日程；工作日志主要是对旅行社员工的日常工作进行记录，计划总结则是对日常工作进行总结并制定下一阶段的工作计划和安排。

（3）人力资源管理。人力资源管理模块负责对旅行社员工进行管理，包括对旅行社员工基本资料的管理，即人事档案管理；对旅行社员工日常工作的评估和考核进行管理，即绩效管理；对旅行社员工基本业务能力和技巧的培训工作的管理，即培训管理，以及对旅行社岗位设置和人员安排的管理。

（4）资产管理。资产管理模块主要负责对旅行社固定资产和流动资产进行管理，一方面对旅行社所属的房屋、旅游大巴等价值较高的资产进行管理，加强对旅行社固定资产的维护和保养工作，定期对固定资产进行盘查和实地查看，及时报告并记录旅行社固定资产的使用情况、折旧程度和盘查情况等，自动生成旅行社固定资产一览表，加强对旅行社固定资产的管理和监督；另一方面对办公用品等低值易耗品的管理，审核低值易耗品的购买权限和实际购买情况，及时记录其领用情况和出入库登记情况，系统根据用户需要生成办公用品等低值易耗品的购买、出入库、领用情况一览表。

（5）客户管理。客户管理模块主要是对客户基本资料进行维护，包括对客户编号、名称、地址、类别、联系方式等进行修改和编辑[4]。系统管理员授权操作人员对各自部门的客户基本资料进行维护，通过添加选项来增加新客户相关信息，具体客户信息的表格设计根据旅行社常规管理规定和用户实际需求而定，力求表格设计的全面性、简洁性和实用性；通过修改按钮对客户的基本信息进行修改，用户可直接点击修改内容进入修改页面，客户档案修改完成后，系统自动执行保存工作，并生成工作日志，记录操作用户对客户档案资料的修改内容和修改时间，方面日后核对；通过删除选项，操作用户可以实现对客户档案的删除操作，系统自动提示操作用户是否执行此操作，经用户再次确认后系统执行删除客户档案指令，同时，客户档案删除记录由系统自动生成工作日志，并将未修改前的客户档案保存在系统数据库中，系统管理员具有彻底删除客户档案资料的权限。

3、旅行社管理系统的实现

参考当前信息管理的主流情况，旅行社管理系统的实现将依靠系统层面、操作层面和技术层面的技术和工具来实现。具体而言，采用Microsoft Windows 2008 Server作为其操作系统、Oracle 9i作为其数据库平台、JSP/JAVA作为其软件开发技术、Tomcat作为其网络服务平台、Photoshop CS6作为其美工设计工具。

4、结语

综上所述，随着国民经济水平的不断提高，旅游业的发展必然进入一个新时期，加强旅行社管理系统建设对于提高旅行社管理水平有积极的促进作用。通过深入了解旅行社基本业务流程，加强旅行社管理系统的设计和实现，可以促进旅行社管理水平的提高，为我国旅游业的发展奠定扎实的基础。

（作者单位：杭州万向职业技术学院）

参考文献：

[1] 哈斯塔尔·哈依夏.基于JSP的旅行社管理信息系统的设计与实现[D].厦门大学，2014.

[2] 徐炳文.基于C#的酒店餐饮业务管理系统的设计与实现[J].陕西科技大学学报（自然科学版），2011，01：90-94.

[3] 吴西燕，袁国刚，韩芳.旅行社管理信息系统设计与实现[J].电脑编程技巧与维护，2013，02：27-28.

[4] 赵玮，唐亮，张结魁.基于.NET2.0的旅行社管理信息系统的设计与实现[J].计算机技术与发展，2010，12：157-160.