零售O2O正朝哪个方向去？

我们正走在O2O变革的大道上，我们的诉求很单一，就是为用户服务。我们伟大的党就是一个O2O模式的原创者，他们线上线下高度统一，他们以人民为中心，建立了新中国。我们应该好好向我们的党学习，这是世界上最伟大的O2O的鼻祖。

张默闻策划集团的客户100%都在零售领域挣扎。

他们虽然强大，虽然资金来势凶猛，虽然品牌气质高雅，但是面对O2O的时代都显得有点慌张，好像是不得不布局这个市场，让自己适应这个美好的“店小二”。

我们始终坚信，作为—种技术应用，移动互联网不可能完全取代实体。但是它的确让互联网转型变得紧迫而且超级有必要。相比传统实体零售的不便利性、传统电商的体验不足，移动互联网化的零售行业的确能让消费者体验到不一样的快感。伴随着大数据、云技术、社交工具、移动支付等新技术新工具的应用，零售O2O的跨越式发展已是不可阻挡的趋势。但是，零售的O2O正在朝哪个方向去呢？

零售O2O方向之一：朝着越来越深的方向走去

零售O2O大趋势之—是朝着越来越深的方向走去，这个深包括三个意思：

1、线上深。

2、线下深。

3、体验深。

也就说，随着对O2O研究及应用的深入，越来越多的企业意识到，布局O2O没有纯粹的线下，也没有纯粹的线上。如果到今天谁还单一的鼓吹线上或者线下，都是没有深度的判断。线上和线下必须高度联合。我们要清楚所有线上线下的努力都是为了实现消费者更简单、更高效的购物体验。我们要想走得远，首先要走得深。

我们发现，京东、淘宝等电商大鳄纷纷涉足线下实体店，使线上销售、支付与线下实体售后服务融为一体。巨头们的举措恰恰证明了线上线下打通，纵深化发展O2O的趋势。而线上线下打通则必然要保证商品、客户等数据在线上线下的一致性，通过整合企业内外部资源，使线上线下经营同步、促进人与商业的深度连接，为消费者提供更好的购物体验，才是O2O发展的真谛。

零售O2O方向之二：朝着行业特征的方向走去

中国现在的O2O发展最大的问题是千篇一律，没有个性更没有行业分类。所有的企业在O2O面前都是一个造型、一个流程，就像整形的弊病：所有美女全是韩国的锥子脸。这大大的限制了O2O的创新，行业的个性化的优势设有彰显出来。

一个模型所有的行业都在用，难免缺少个性化，难免对自己的用户没有吸引力，这样就会无法和目标客户达成高度默契。许多零售企业认为，做一个微信账号就是O2O，做一个动态页面、让用户在微信上转发几条信息就是O2O。其实这都是非常基础的应用和基础的传播而已，因为其普遍性，使得企业的O2O转型并没有多大帮助。随着越来越多的零售企业涉足O2O，进行移动互联网转型，各行业将因不同行业性质出现行业化的O2O发展特点。在移动互联网转型的过程中，企业也将通过行业化突出产品和服务的特性，契合其目标客户的需求。

零售O2O方向之三：朝着移动支付的方向走去

直到有一天，老婆和我说，你以后身上连零钱也不需要了。我问，为什么？她说，都什么时代了，社交工具都可以支付了。你这么落后，怎么适应未来啊？说完，骄傲地做饭去了。

这个时代不怕你不知道，就怕被调教：

1、滴滴打车和快的打车在2014年初的吵架，教育了广大老百姓：原来社交工具还可以用来支付。

2、微信在2014年中推出的扫码支付，再次教育了广大消费者：门店买单还可以不用带卡。

据统计，2014年移动支付交易额已达7万亿，增长近5倍，趋势已成。2015年，移动支付将渗透更多的支付和生活场景。原来整天背着现金走天涯的人终于明白，有钱很光荣，会花钱和时尚的花钱更光荣。

而对于商家来说，移动支付不仅仅是支付那么简单，与支付相关的商品、消费者、商家，三者联系的紧密程度和数据的获取才是最有价值的，更是实现O2O商业的关键，这种以移动支付为入口，加强商家、顾客交流与互動的环节才是最重要的卖点。

零售O2O方向之四：朝着社交基因的方向走去

在互联时代、在大数据时代、在移动营销时代，口碑非常重要，但是更重要的是服务。我们知道，基于社交场景和社交的连接，线上导入社交化元素，是移动电商向社交化发展的趋势。然而，社交电商的运营重点在于其社交基因。商家对社交的利用若只是停留在做一些简单的、无连续性的促销或朋友间的红包传递、优惠推送上，并无法成就其社交基因。只有将基于人之间关系的信任和情怀引入社交电商，将电商的社交常态化，才能真正增加消费者对商家平台的粘性。

纵观中国营销历史，口碑是最好的营销，而在网络时代消费者的购买决策越来越感性，感性的情怀引导更易促发转化；另一方面，优质的产品和服务体验建立的信任感也更易促进消费者之间的口碑传播，这也将成为移动互联网电商社交常态化的一种趋势。我们必须把握这种基因才能将O2O真正的控制好，O2O才能成为我们可以驾驭的怪兽。基因需要建立、需要传承，这很考验企业的智慧和口碑建造能力。

零售O2O方向之五：朝着产品服务的方向走去

有人认为，互联网里不需要情感了，不需要服务了，只有价格就可以了，自己就可以掌控这个世界了。这是非常可怕的想法。越是互联网，越看不见消费者，就越需要情感、产品、服务的完美结合。

因为商业经营需要做到的是把顾客变成常客，用服务和产品吸引顾客才是商业的本质目的。任何概念只能促进商业的发展，商业本质一定还是得尽心地做好产品和服务。因为消费者需要的永远是优质的产品和良好的服务体验。消费者的愿望是一块钱当两块钱花，如果企业的商品能让消费者觉得物有所值，就算没有移动互联网，企业也可以做的很好。但有了移动互联网这个工具，商家就有了打时间差的资本。移动互联网使信息获取的便利性、传播的快捷性得以大幅提升，因此消费者端对商品使用的反馈、需求变化信息也能以更快的速度到达企业层面。商场如战场，分秒必争的优秀企业势必不会忽略这些宝贵信息，改进产品、改善服务、占领市场。这也让零售企业能够更专注用户的消费诉求和服务口碑。

所以建立一支强大的产品群体和服务群体是非常关键的。当然，最重要的是要销售你的情感，表达你和消费者的关系以及你为消费者幸福生活所作出的诉求。产品和服务仍然是第一，这个底线不能丢。

零售O2O方向之六：朝着门店优化的方向走去

现在有很多人在唱衰线下店，我是反对的。因为线上的繁荣持久必须依靠线下店。过去，实体门店更多是商品流通中心，现在，实体门店更多是消费者体验服务及实现与商家持续沟通交流的中心。商品交易流通可以通过线上平台实现，但是身临其境的感受、无微不至的服务、丰富情感的沟通、面对面信任感的建立提升却只能通过门店带给消费者。

很多商家的线下失败的原因可以总结为以下几点：

1、过度相信线上，认为线下已死。

2、过度扩张线下，实际没有综合服务能力，科技感+体验感+场景感三感不齐，终将失败。

3、过度迷信传统营销方式不愿意接受新思维，改造力度小，被竞争对手赶出了原来的阵营。

作为拥有线下门店天然优势的零售企业已经意识到这一优势。中国市场在经历了关店潮后，又出现了新一波的开店潮，而且这波新店潮都具有明显的特色：门店强调科技化、体验感，在门店中增加科技设备、二维码，甚至服务设施，这都是为了线下门店真正做到与企业线上平台优势互补。零售企业在O2O转型中，线上线下将没有距离。实体门店并不单属于线下客户，它可通过线下把消费者引流到线上，再通过线上的运营，回归线下。因此，如何通过科技化设备有效提升线下门店的科技感、体验感、場景感以拉近消费者距离，是零售企业需要重点考虑的方向。

零售O2O方向之七：朝着中心消失的方向走去

原来你以为的中心已经不再是中心，原来你以为的传播中心也正在消亡。在这个人人都是媒体的时代，我们的传播已经发生“去中心化”。

在移动互联网爆炸式发展、社交工具成为人人标配的今天，社交互动已经成为人际交往、工作需要、娱乐生活中的必需。移动社交网络变得极其发达，大量的信息在这个四通八达的社交网络上产生并快速传播。

有别于互联网时代以平台为信息发布、传播的中心，移动互联网时代存在于社交网络上的信息并没有明显的传播中心，人人都是自媒体。任何一个处于社交网络中的人，既是—个信息产生的起点，也是一个传播节点，是信息内容的生产者，同时又是消费者。

对于企业来说，硬性的广告传播效果会大打折扣。而带有人文关怀、社会情怀、能引起普罗大众共鸣的信息传播将是企业营销的重要方式。不管你如何撕逼、如何打闹，你的内容有情怀才是最重要的，否则在人人都是媒体的时代，你将被遗忘在角落。

零售O2O方向之八：朝着数据价值的方向走去

大数据以其浅显易懂的概念和巨大的应用前景，正成为继云计算、互联网之后信息技术领域的又一热点。许多传统的零售行业企业，由于所处的行业特性、看问题的角度、面对的用户不同，以及多年来信息化建设的被动局面，其对数据的重要性的看法与互联网企业相去甚远。不客气的说，有的企业并不知道哪些数据是重要的。

移动互联网让人与商业紧密连接，基于消费者的数据记录不断沉淀。随着零售企业手中的数据越来越多，商品的、消费者的、供应商的及其相互间的关联数据等等，都将被记录。在向移动互联网转型的过程中，零售企业将关注到这些数据挖掘利用的价值，并正确地收集、分析、运营这些数据。

做个小总结：零售O2O你必须要以用户为中心

世界上任何方向都只是方向，你愿意走它就是方向，你不愿意走它就是绝路。引领零售O2O发展，你需要首先认清方向，这八个方向将引领传统零售企业转型移动互联网。伴随零售O2O的深化，以产品为中心的传统运营方式也将发生改变，以用户为中心的运营模式将成O2O核心。用户是我们的上帝，任何策略和变革都必须服从它的变化。

我们正走在O2O变革的大道上，我们的诉求很单一，就是为用户服务。我们伟大的党就是一个O2O模式的原创者，他们线上线下高度统一，他们以人民为中心，建立了新中国。我们应该好好向我们的党学习，这是世界上最伟大的O2O的鼻祖。

好好玩吧，成功者都是比较2的。