e袋洗：在洗衣行业革自己的命

何菲

e袋洗是O2O领域为数不多的传统行业公司自我革命的公司，有着20多年洗衣经验的荣昌如何面对移动互联网的危与机？

现任e袋洗CEO的陆文勇2013年底从百度出来创业的时候，瞄准了家庭服务方向，在经历了信息对称、物质购买等需求满足之后，陆文勇认为，人们对服务的需求极度旺盛的时期正在到来，针对人们未能满足的这一需求，通过互联网能够对某些行业进行垂直深度改造大有可为。“经过考察，我认为洗衣行业是一个适合的方向。” 陆文勇告诉《IT经理世界》记者，正好有着20多年洗衣行业经验的荣昌集团董事长张荣耀也在琢磨创新转型的事情，俩人在一次活动认识之后，感觉十分合拍。于是俩人没有各自成立公司，陆文勇加入了荣昌，直到在2014年6月份，腾讯投资之后，再成立了新公司。

这不是荣昌集团第一次转型。在此之前，张荣耀已经带领这家公司做过数次创新，但一直感觉这个行业的痛点没有能够得到解决，而移动互联网既带来了挑战，也为公司提供了机遇。

张荣耀和陆文勇讨论过自我革命可能要面临的挑战。通过e袋洗这种O2O模式，毕竟是革传统生意的命，必定会与原有模式发生冲突，需要寻找双方共同的利益点;再者还面临互联网团队和荣昌原有团队的融合问题。

尽管有很多困难要解决，但张荣耀和陆文勇都认为，在移动互联网时代，不能简单做一个互联网产品，而是要彻底转型。于是有了e袋洗这个“全国首家在线洗衣平台”，来化解传统洗衣行业的诸多痛点。

传统洗衣行业的痛点之一是价格贵。因为传统线下洗衣门店的门店房租、人员、设备成本太高，而移动互联网公司则不需要这么多店，e 袋洗就可以通过线上方式完成订单集合。

行业痛点之二是无法上门取送，不是每个用户都能就近找到洗衣店，而且洗衣店营业时间恰恰也是用户工作的时间。“我们通过手机和小区众包方式，可以随时随地承接订单，早上10点到晚上24点都有人做收单服务。”陆文勇说。

行业痛点之三是过去洗衣无法实现流程跟踪。现在，e 袋洗可以让用户直接从手机上（包括微信和App）查到衣服送到了哪家店去洗，什么时候送回来。如果用户希望延迟或固定时间送，也可以随时通知平台方。

在对接刚需之外，e袋洗还提供了不少附加服务。比如按袋计费，每袋99元;一分钟内完成衣物交接，不当面检查衣物，袋子直接封签等。

e袋洗目前是通过在线下单、上门取送，完成洗衣店与用户的对接，而 “一袋99元”的计费方式则打破了传统洗衣的计费模式。陆文勇以前在百度做过产品经理，习惯了从用户需求角度看问题。“用户的洗衣需求主要是：洗干净，早点儿给我，整个需求中没有门店这个词。”陆文勇认为，“没有门店的需求，我们就可以上门服务，那么如果计价方式很复杂会给上门服务造成困难。”

过去收衣服要检查衣物看有否损坏，而且每一件都要计算，比如羽绒服要分成长中短分别计算，这是典型的非标准化产品。“而我们希望以一个极致单品的价格解决这个问题，不需要检查和计价，统一容量解决。”陆文勇告诉记者。e袋洗参考了香港和美国的做法，香港是磅洗，按重量去称衣物;美国则是装袋，e袋洗选择了后者的方式。于是上门取件时不用检查，专门封签，到店则会有专业检查，通过专业摄像头判断衣物好坏并进行记录。

如何让用户享受99元价格的同时e袋洗和门店不至于亏本？陆文勇及其团队参考了传统门店的方式，反复尝试了几百种方式，确定了目前的尺寸，综合起来能有一定利润不至于亏本。

极致单品的推行也遇到过阻力。“当时很多人不理解为什么会有这么便宜的价格，而且这个计费方式也曾影响加盟商和我们的结算。e袋洗的解决办法是把收到的订单给附近的加盟洗衣店，同时与加盟商保持沟通。“我们会告诉加盟商长久利益是什么，因为这种做法颠覆的不仅是我们的门店，而是所有的门店，而颠覆这件事，即使我们不做，别的互联网公司也会做。”很快，加盟商尝到了甜头。“现在很多加盟商门店的订单数量已经是过去的2～3倍，少一点的也会在原有基础上增加30%的销售额。”陆文勇表示。

作为一个全新的产品，产品上线之前，e袋洗需要重新进行产品和商业模式的设计、对流程进行梳理，并且帮助供应商IT系统对接。

在流程的梳理上，陆文勇及其创业伙伴梳理了新业务的信息流、物流和财务流。“我们保证每一个节点到下一个节点都能承接和跟踪，这个是很关键的一点。”在此基础上还要整合供应链：取送人员、门店、供应商的运营管理等要费很大精力。

当时很多供应商还不习惯这个模式，而且很多线下的实体店IT基础薄弱，不少门店没有联网，软件落后，为了使其与e袋洗平台顺畅对接，e袋洗一是让其联网，二是帮助对方梳理硬件设备，并且开发了软件系统，免费提供给对方使用。

整合供应链还需要解决配送和供应商的接入及服务把控问题。e袋洗曾试过自建物流，发现管理成本非常高。按照这种做法，“如果要做到几十万单，那我们是否需要几十万人，而我们初衷是做一个轻公司而不是重公司。”陆文勇认为，因为众包的兴起和去中心化的趋势，“未来几十年不会再出现几十万员工的公司，基于这个判断，我们自建物流队伍是与整个社会潮流相违背的。”

之后这家公司也曾尝试接入第三方物流，发现第三方更差，因为对方还承接包括送餐等在内的其他配送业务。目前，e袋洗通过众包模式，利用小区闲散劳动力来完成配送。“我们采用按日结算方式，根据配送难易程度，5～10元钱一袋。”

e袋洗早期的供应商主要是接入母公司荣昌旗下的两个洗衣品牌：荣昌洗衣和伊尔萨。随着订单量的增长，开始接入第三方的洗衣服务商。“目前我们的供应商结构已经发生很大变化，第三方已经占了70%，原有的30%也是加盟商，不是直营店。”拥有几百家供应商的e袋洗已经是一个开放平台，不过这家新公司目前在北京市还只占了5%～10%的市场份额，未来还有很大市场增长空间。“随着订单量的上升，已经有越来越多供应商主动找我们合作。”陆文勇表示。

e袋洗用户目前可以通过微信和App下单，这家新公司的微信公众号粉丝数已有近百万，用户重复下单率超过60%，日单量几万单，目前已经进入包括京、沪、深圳、天津等15～20个一线城市。接下来要解决的扩张问题，对陆文勇来说并不算难事，在进入百度之前，他曾任24券全国推广负责人。