交互行为引导研究

刘宝顺 康乃馨 韩彤

摘 要：如今，电子交互产品已成为人们生活中密不可分的一部分。“以人为本”设计思想的普及，用户在使用操作交互类产品过程中的易用性、操作性、效率等问题越发受到关注与重视。探寻交互引导原则，引导使用者正确、高效地进行操作显得尤为重要。

关键词：交互设计；交互行为；引导；认知

现代社会，电子交互产品已经相当普及，人们在日常生活中经常会使用此类公共自助服务终端产品。尽管大多数使用者都能独立完成交互任务，但是所需时间和步骤不尽相同，有的甚至伴随错误的发生——这便与交互行为引导有关：良好的交互行为引导能够通过提醒、暗示、限制等多种途径引导人们完成交互任务。缺少必要而有效的交互引导，会导致人们在使用产品的过程中不能很好地与之“沟通”，就很有可能造成误操作或者效率低下的问题。

目标行为引导作为概念，最初在人机交互的关系中提出，作用于用户在软件界面操作的过程中。随着交互类产品的普及，交互行为引导被广泛应用于交互产品中，但其使用的原则和方法还缺少概括与总结，需要更加深入地研究与完善。本文尝试从显性和隐性两个方面入手，总结交互引导原则，其中涉及产品形态引导、图文提示、限制因素、反馈以及任务逻辑、使用者认知等多个层面，并举例分析。

1 显性引导原则

1.1 产品形态引导

产品形态引导是人机交互过程中最为直观的引导方式。人们在操作使用机器及产品时，首先感知到的便是部件的形状、颜色和质感。利用产品的形态语言，能够减少学习成本，使用户很快地理解并加以运用，达到使用目的。例如，硬件设备上的把手、按钮、推杆、旋扭等，用户在观察到此类产品形态时，能够通过尝试和经验判断其使用方式，做出拉拽把手、点击按钮、旋转旋钮等行为。此时，研究用户对交互元素的熟悉程度和使用经验是产品形态引导的主要方式。通过产品形态与使用经验的相互匹配，使人机交互结果体现与用戶的期望一致，达到正确地引导用户的目的。

1.2 使用限制因素

产品形态引导还包括限制因素的使用。一些交互引导可以通过限制使用者操作、人为地设置一些障碍、让用户只具有一种操作方法，使其不会或无法做出错误的动作。限制因素制约着使用者的行为，间接提示人们正确的使用方式。例如，自助取款机的插卡口设计成为一个横向的开口，意在提示使用者“从此处插入银行卡”；或是自动贩卖机的投币口，为略大于硬币直径的窄缝。类似的原理也作用于交互界面上，如选项框的使用，是为了让使用者更准确地点击界面的有效区域。借此原理，我们应该学会在交互行为引导中正确使用限制因素，界定使用者的“行为规范”提高交互效率。

1.3 图文提示

引导性好的提示信息能把内容准确地传达给用户，并且使用户进行正确的使用行为。在无法用产品形态去解决引导作用的时候，可借助图文标语的提示方法，以及巧妙地将标示符号附在产品上，引导用户做准确的操作。其中，图形相较文字更加容易被使用者接收，在信息传递上效率更高，便于用户读取信息。

1.4 反馈

反馈是引导用户操作的最直接途径。用户使用产品时，期望自己的操作行为有明确及时的反馈指示，以便正确有效地认知自己的操作行为。在交互过程中，机器应该对于使用者的每一项输出都进行及时反馈，让使用者了解到其行为的结果。反馈分为正反馈和负反馈：对于正确的操作，应该在不干扰使用者操作的前提下，给予其一定的回应，如图标的明暗变化、按键声音的提示等；对于不正确或可能导致出错的操作，机器应该及时提示使用者出错，并显示出现问题的原因、返回之前操作的途径，甚至提出解决该问题的方法。任何形式的反馈都应该做到及时、有效、易被察觉。

2 隐性引导

2.1 从用户角度看问题

由于文化、知识、认知、理解能力等诸多方面的不同，使用者与设计人员即使面对相同交互任务也会在思维及行为上存在一定差异，因而需要建立用户任务模型，并通过模拟使用者的思维和行为模式，结合实际观察与测试，帮助设计者了解用户在进行交互行为时可能遇到的问题。其中，使用的时间、认知时间、使用难度、试错次数等方面均直接影响用户满意度和操作效率，在进行用户使用模拟分析的过程中，应利用这些可测因素，对交互过程中使用者可能出现疑惑、有异议或可能出现错误的情况进行分析和评估，确定何时、何处、以何种方式对人们进行交互行为引导。

2.2 任务流程合理

在进行交互任务时，用户是将整个交互任务分解成若干子任务，一步一步完成的过程。交互引导不仅仅是对单个功能的引导，而是通过实现用户目标，进行任务细分到具体的操作中。这些指引可是明确的文字或者命定，帮助使用者把握交互流程以及目的。由于产品的使用操作行为是由众多子任务构成的，因而使用者与产品进行交互的过程是具有一定自由度的。指引性的特点就是能通过形成规律性，将片段的操作联系起来。引导作用将自由度设定具体的范围内，使得满足设计原则引导用户完成使用目标。

2.3 利用用户的认知

用户具有自己特有的认知，包括显性认知和隐性认知。在用户观察产品的时候，产品所呈现的视觉信息会产生一定的信息内容引导：当用户面对某件产品时，他们首先能够获取到产品的视觉信息，然后结合记忆或经验将感知到的信息进行存储、加工；用户通过加工所产生的认知内容，通过行为语义作用在产品功能实现上。因此，在设计交互界面时，要抓住用户的认知，尤其是隐形认知，并将这些信息转化为适当的设计元素，运用隐喻和推理的原理传递产品信息。设计中利用隐喻传递思想意图的方式并不少见：如浏览器界面的标签页设计，利用生活中的文件夹标签唤起人们对其的认知，即使不是专家用户也能够立即理解标签页的作用并且轻松掌握使用方法。

3 结论

交互行为引导的方法是多种多样的。我们在进行交互引导的过程中，应该结合人的认知心理不断地对其进行完善、总结。交互引导能够为使用者提供更加高效且正确的交互体验，对人机交互有着重要的影响。在交互设计中，我们需要对使用者进行交互行为引导，正确把握使用者的心理特征和行为趋势，对交互任务流程进行合理简化，同时利用多种元素帮助使用者认知和理解设计者的意图，提高交互系统的易用性和高效性。