交互设计的行为分析在产品设计中的应用分析

陈思

摘 要：对用户的分析在产品设计前期显得尤为重要。交互设计的行为分析，应当从人的使用角度出发，分析和总结人使用产品过程中的行为特点及行为方式，有利于设计出易学、易用的产品，在生理和心理上更好地满足人的使用要求。

关键词：交互设计；行为分析；产品设计；应用分析

从产品设计角度来看，交互是用户与产品之间的行为互动及信息交换过程。交互行为一般有两个以上的参与对象并且伴随信息的交流动作。交互行为是为了达到用户的特定目标，交互行为和信息交流伴随着产品使用的全过程。人们与产品的交互行为在生活和工作中无处不在。例如，传统常见的交互行为有使用ATM机取款、使用手机接打电话、使用微波炉烹调食物、使用数码相机拍照以及收看电视节目等。随着技术的快速发展出现了许多现代新型交互行为，多点触摸、手势交互、语音输入、虚拟现实等等广泛应用，很多产品操作复杂、功能隐匿、操作上难学、难记。人们在把高科技、新技术转化成产品的过程中，热衷于实现新颖的产品功能，但是却忽视了对人的关怀、理解，淡忘了人是产品的使用主体，产品给人们带来的应该是时尚、便捷、易用的使用体验。

1 产品设计中的交互设计理念

产品设计的实质是人工造物的创造行为。从产品设计角度来理解人类造物：注重造物的内在功能（机能）与外在美感（形态），创造出一个平衡、舒适、高度便利、科学、美的生活空间。现代设计理念更强调功能主义与形式主义结合。

交互设计理念聚焦于最终用户，是直接影响到最终用户的“设计”。设计产品的根本目的是为了满足人们的工作、学习或生活需求，使用产品能否达到用户的目标是衡量产品设计是否成功的标志之一。用户目标可以分为三个层次：有用——功能上满足基本需求；易用——具有广泛的适用范围，能够为大多数人所用；想用——产品有吸引力、动人和有趣。有用和易用为可用性目标，想用为用户体验目标，实现这些目标的有效途径就是交互设计。正如著名的心理学家Rorman所说，优秀的设计是设计人员和用户之间的交流，只是这种交流要靠产品来体现。

产品交互设计不同于传统意义上的产品设计。产品设计与功能、结构、人因、形态、色彩、环境等设计要素以及采用的技术、方法和功能的实现手段等相关，是间接影响产品最终用户的设计。交互设计强调的是用户与产品系统的交互行为、支持行为的功能和技术以及交互双方的信息表达方式和情感等，是直接影响产品最终用户的设计。采用交互设计的思想和方法，不仅可以解决由于“认知摩擦”使之忍受“要想弄明白操作方法，你需要获得工程学学位”的无奈，而且可以为人们的生活、工作和娱乐提供舒适生存方式的交互式产品。

2 交互设计中用户的使用行为分析

交互设计中的使用行为分析在研究过程中既不关注特殊产品也不关注一般文化，而是重点分析人们使用产品和得到服务时的行为。通过对使用者操作产品过程中所得到数据及使用者的操作感受进行分析，常采用观察、访谈、焦点小组和可用性测试等方法。通过对产品实际使用的观察、对用户的访谈和测试，设计者可以进一步对于人与产品的关系、人与人的关系、人与使用环境的关系、空间的利用效能以及产品的社会效益等方面进行思考，从而找出用户与产品交互关系的关键点，用户的核心诉求与预期，由此来引导下一步的产品设计过程。通过这种方法不仅能从使用行为方面对产品进行重新定位，满足使用者的习惯、生理、心理等方面的需求，而且可以帮助人们洞悉某些产品新的发展趋势。

（1）使用角色设定。产品在设计过程中可能会有多个用户群体，而每个用户群体都会有一个用户角色相对应。在实际设计过程中，产品按照满足多个角色来设计，这样的产品就是一个多功能的集合体。首先分析角色的特征，针对角色的特征，分析其在生活中的使用行为方式，从而明确出其对产品的独特的使用诉求和预期，进而找到产品以何种形态，何种方式进行设计来满足角色的使用行为需求。例如，行为不便的老年人在卫生间的行为分析：通过观察发现角色在使用马桶时，起立与坐下的动作行为不如正常人那样自如、快捷，经常需要手扶一个地方才能完成整个动作。角色诉求是能获得辅助支撑，以保障其安全并节省力气。因此，在设计过程中，可考虑在马桶两侧增加扶手，并在其高度设计上要比正常的马桶稍高，而且最好要有斜面支撑，这样更方便其起立的动作。通过角色的使用行为方式的分析后，可以更好地明确其使用诉求和预期，从而在进行方案构思过程中，可以围绕着角色的目标诉求的一系列问题有的放矢的展开设计。

（2）根据分析建立产品原型。所谓产品原型主要是把概念具体化和形象化，从一个或多个维度上对产品的一种近似的和有限的表现形式。一个维度上的原型侧重于表达产品的某一个属性，如主要表达产品外观的外观原型，主要用于验证产品功能的实验性原型等。多个维度上的原型用于表达产品的多个属性，如外观、操作界面、内部功能和结构等。产品交互设计中原型的构建比较随意、自由，主要方便对用户进行可用性测试等操作。有了产品原型，不仅可以将设计师前期的分析方案快速付诸实践，检验其可行性，也可以帮助其在产品量产前进行测试与评估，从而有效发现一些意想不到的交互行为方面的问题。设计师将构思好的产品原型做出低保真的实物，利用这些低保真的实物原型对目标人群做第一轮的可用性测试。根据测试结果和方案的迭代改进，还可在此基础上做成高保真的陶瓷材质的真实样品，并放在目标人群熟悉的家庭环境下做第二轮测试，从而保证在产品量产前能够发现真实可靠的角色与产品的交互行为方面的问题和设计方案是否能将其有效解决。

（3）针对原型展开可用性测试。为检验基于上述分析方案而构建的产品原型究竟能否满足用户的最终需求，是否还存在着一些看不见的交互行为方面的问题，必须要在原型的基础上进一步展开可用性测试。测试的过程主要是邀请几位目标用户，如作为主要設计角色的行动不便的老人，为其安排几项需检测的任务，并对每项任务都安排录像和计时，从而保留分析依据并检验成效。若任务失败或时间过长，如老人的蹲坐测试花了几十分钟都无法完成，便认定为交互行为问题，需要进一步迭代改进。通过对低保真、高保真产品原型在不同用户不同环境的几轮的可用性测试后，可以发现很多交互行为方面的问题，而且其中一些可能是前期阶段很难发现的。针对这些问题，要进行反复的修改和完善，然后进行再测试，直到所有产品与用户的交互行为方面的核心问题得到圆满解决为止。在这个迭代的过程结束后，方可进行交互式产品结构和工艺的设计直至产品完成。

通过角色设定、使用行为分析、原型制作及可用性测试等步骤，可以有效地发现、分析和解决目标用户在使用产品过程中关心的交互行为问题。这种将目标用户的使用行为分析引入产品交互设计过程中的方法，使设计师在面对纷繁复杂的设计对象时可以做到心中有数，有的放矢。

参考文献：

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