浅析电子商务对企业管理的影响

沈初霞 朱 翠

（建东职业技术学院，江苏 常州 213022）

人类知识已经从工业经济时代跨入了知识经济时代，在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化，顾客需求个性化，技术创新不断加速，产品生命周期不断缩短，市场竞争日趋激烈，电子商务将是企业主流的生存方式，发挥着越来越重要的作用。企业只有通过改变管理职能、创新管理方法，加快对产品推陈出新，大大提高服务水平等来适应激烈的市场竞争。

一、电子商务概述

电子商务(Electronic Commerce)最早始于20世纪80年代中期，在我国起步相对较晚些。1998年11月18日，时任中国国家主席江泽民在亚太经合组织第六次领导人非正式会议上就电子商务问题发言时说，电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用推广将给各成员国家带来更多的贸易机会。但是，之后我们的发展速度是比较快速的。

电子商务是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。其在跟传统交易的区别上最大的特征就是不再是面对面的实物和现金交易，取而代之的是通过网上货物的展现，消费者通过商品的信息认知下单、用网上支付方式结算，最后由物流配送体系实现货物由经营者向消费者的转移。这是一个虚拟的交换场所，是“信息技术”和“商务”的联姻。

二、电子商务在企业管理中的运用

（一）企业的管理理念的改变

近几年，电子商务的迅速发展及表现出来的对社会经济生活的巨大影响已引起了人们的广泛关注，这种超越时间、空间的经营模式，使得传统的资源配置方式得到了彻底改变，传统的经济增长方式也进行了刷新。对经营者来说，如何面对顾客，针对顾客的期望做出最快速的反应成为了竞争的重要因素。当传统的管理思想和管理形式不能跟社会的发展相适应的时候，创新型的管理理念和模式就应运而生了。因此，电子商务超越了原有产品、技术等概念领域，成为新的管理理念的载体，推动着管理思想的创新。

（二）在企业物流中的应用

电子商务是信息流、资金流、物流的三流合一，这是供应链的理想状态，也是企业电商企业要奋力打造的。其中信息流是基础，考验着企业是否有一个完整有效的计划编制体系，从计划到订单到采购的管理体系。资金流起着核心作用，始于消费者终结于经营者，但是资金流的背后是由物流来承载的，在合理的包装、运输、配送等环节下，消费者如约收到货物以最终完成结算。当然在后向过程中，企业也可以通过电子商务轻松获得原材料的供应商，实现电子化的采购行为，提高采购环节的效率。

（三）在企业营销中的应用

电子商务在加速了现代企业竞争压力的同时也提供了高效的销售运营模式。能否有效运用好这个向消费者提供产品和服务的渠道，成为了衡量一个企业电子商务水平的标准。如何处理好网络营销与传统营销的整合，能否比竞争对手更有效的唤起顾客对产品的注意和需要，成为开展企业电子商务在营销运用中能否成功的关键。

三、电子商务对企业管理的影响

（一）改变了企业的组织结构

传统的企业组织结构通常都是垂直模式，全体员工为实现企业的目标，在经营中职责明确、分工细化、相互协作，这在直线制、职能制和U型组织都能得以体现。在电子商务模式下，效率大幅度提高，对信息快速掌握和反应下，大大减少了对人员的需求，其深刻地改变着企业的组织结构，迫使企业组织管理现代化来适应激烈的市场竞争。因此，企业组织趋向结构扁平化、决策分散化、运作虚拟化，企业的整体决策水平也随着信息的快速获得而大幅提高，这是提高市场竞争力的必然。

（二）对企业生产模式的影响

在传统经营模式下，企业的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产。而在电子商务模式下，变为了以顾客需求为导向的生产，使传统的直线生产变成了网络经济下的并行生产，各个阶段的生产通过网络相互连接，从物料资源规划到制造资源规划到企业资源整体规划同时进行，既提高了工作了效率，还实现了低库存或者零库存管理。销售商通过网络下订单，生产者按照订单进行生产，保证了供货的稳定，节省了时间和费用成本。因此企业的信息化水平将直接影响企业从内部价值链、订单、产品研究设计、销售、售后服务供销链的各个环节，进而影响企业的竞争能力。

（三）对企业营销管理的影响

传统企业在营销过程中会受到地域范围的很大影响，一个产品的经营推广也需要漫长的时间被顾客接受。而在电子商务模式下，即便一个中小企业，也可以很容易跨越出地域的限制，将自身的产品在很短的时间内销往国内外任何一个地方。在传统营销中，人员推销占领市场也是企业很大一部分投入，电子商务下人员得到了大大缩减，精干高效的客服成为了主力军。企业直接面对终端消费者，对消费者的需求变动更加敏感，企业可以将节省下来的人力物力财力投入到产品质量、个性、价格的实惠中去，及时采取措施应对消费者需求的变动。促使企业快速了解到消费者的偏好和购买习惯，以开发新产品和提供新型服务来稳定消费群体。广告宣传模式也为适应新的传播媒体而进行了改变。

（四）对企业财务管理的影响

传统模式下的财务管理信息处理方式是比较封闭的状态，在电子商务下财务管理从静态变成了动态化，大大提升了管理的质量维度。网络能让企业很便捷地及时了解到各种动态数据，集中资金调配，使企业的财务资源与业务运作相挂钩，物流、信息流、资金流“三流合一”集成管理方向发展。同时，在电子商务环境下新的结算方式也诞生了，信用卡、电子货币、电子支票等方式将代替老的现金、纸质票据结算。电子合同、电子单据实现在线输入，电子货币自动转化、业务信息实时转化、会计信息自动生成、传统的会计工作组织、会计岗位设置和会计业务流程的重组将成为必然。

四、电子商务环境下企业管理的对策

（一）树立全新的电子商务观念

随着电子商务时代的到来，电子商务技术在企业中广泛应用。企业内部从各级领导、管理干部、科技人员到业务人员，都要加深对电子商务的认识。企业一方面要引进信息技术和业务能力兼具的复合型人才，另一方面还要通过各种途径和各类形式强化培训，从电子商务知识（包括网上广告、网上营销、网上支付和网上售后服务）到信息技术到基本的法律知识进行全面的打造，使其树立全新的理念，运用到日常的工作中去。

（二）加强企业信息化建设

随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，信息不仅已经成为企业发展的决定性因素，而且还是最活跃的驱动因素。企业的信息化程度是电子商务运营的基础，首先要建立企业硬件平台，安全稳定的网络平台是进行交易的通道。其次要在电子商务平台上全面展示企业形象和企业文化，宣传自己的产品，争取更多的客户。与此同时，要建立顺畅协作的网络办公环境，充分利用网络办公平台，加工收集各类信息，进行无纸化的生产经营、管理决策数据库。在生产计划、采购、项目管理、质量管理、财务管理、人力资源管理等各个环节相互配合，提高效率和服务质量，更为各级决策提供有力的支持。

（三）深化管理手段促进现代化

企业为了适应电子商务的管理模式，必须进行彻底的变革。在计算机和网络技术的载体上，将各种生产要素有效衔接，协调运作，充分发挥资源配置的优势，降低成本保证质量的同时缩短了产品开发生产周期。因此，相较于传统企业，电子商务企业更需要管理模式手段上的突破，许多新的管理思想和管理方法得以应用。在企业的生产管理、营销管理等方面，都转变了理念，比如说低库存生产、数字化定制生产、网络营销等，管理模式的现代化推动了企业的可持续发展。

（四）加强人才资源建设

人力资源是企业的核心竞争力，企业的竞争归根到底很大程度上取决于人才的竞争。新经济形态下，知识超越了一切要素凸显了其重要价值，人力资源是企业发展的灵魂。企业的竞争从资本实力向知识创新转化，电子商务的开展也对企业提出了更高的人才需求。这促使企业从观念层面加强重视度，并通过一系列的政策制度对人才的吸引、激励和使用加以保障，从而适应信息时代真正高效化管理的要求。

综上所述，在电子商务环境下，企业要面对的竞争是全球范围内的，要主动进行企业管理模式的变革和创新，降低产品成本，以客户需求为导向做好服务工作。对企业的管理技术、研发技术、制造技术、信息技术和网络技术进行有机的整合，积极应对发展潮流，从而全面提升企业的竞争力。

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