浅析高职院校图书馆信息服务中微信的应用

姚慧婷

（苏州经贸职业技术学院，江苏 苏州 215009）

微信已不单单只是一个充满创新功能的手机应用，根据腾讯发布的《2015微信用户数据报告》显示，微信已覆盖90%以上的手机，成为人们生活中不可或缺的日常使用工具。微信用户平均年龄只有26岁，86.2%的用户在18～36岁之间，学生、事业单位员工和自由职业、企业员工一起占据了80%的用户，微信公众号用途方面，用户关注公众号主要目的是获取资讯41.1%，其次是方便生活的36.9%和学习知识的13.7%。使用频率上来看，55.2%的微信用户每天打开微信超过10次，54%的用户的微信用量为所有应用中的最高，远高于购物，视频，地图等服务。由此看出，社会对于微信的强烈需求，进而成为最热门的社交交流平台。为了提供更加适应新时期教学科研所需的信息服务，高职院校纷纷建立图书馆微信服务平台，以多维度、多层次的方式拉近读者与图书馆之间的距离，在微信平台上实现图书馆移动服务的最佳价值。

一、微信在高职院校图书馆初级应用

（一）主动出击推送，紧密联系读者

在传统的服务模式下，网站不具备信息自动提醒和自动推送功能，微信应用后不仅可以使图书馆与读者之间实现充分的相互沟通，还可以根据个人需求、爱好等订制信息服务，并及时将信息主动推送给读者，实现精准的服务。一是导读介绍推送，在新生入学之时，图书馆可以通过微信介绍图书馆的楼层概况、馆藏分布、功能介绍、馆藏资源使用说明等，帮助新生快速熟悉；二是图书馆新书推送，定期发布图书馆新购图书书目、视频下载等信息，帮助师生了解最新图书动态；三是馆藏资源推荐，及时推送新购电子资源，知网最新文章、报刊推荐等，有效缩短教师寻找资料的时间；四是学科信息推送，可以根据学科、专业等关键词列出学科专题，将最新专题信息推送给学科带头人，有利于教师及时获取最新科研信息及动态；五是近期活动公告推送，第一时间告知读者近期举办的图书馆活动，如读书节活动，图书漂流活动等，丰富学生业余时间的同时扩充知识，通过参与活动让学生和图书馆走得更近。

（二）开展个性服务，进行日常咨询

根据读者问题及其环境确定用户需求，通过信息的析取、重组与研究来形成针对性的新信息，而非简单的原始信息传递。利用微信不受时间、空间限制特点，随时随地解答教师的提问，及时解决教师在使用图书馆资源时遇到的问题。一是常规咨询，回答开闭馆时间、借阅规定、可借本书等常规信息，咨询馆藏分布、馆藏书目和个人借阅情况等信息；二是提供实时借阅排行，告知师生剩余本书，以供参考；三是提供个性服务，适时推出一对一解答服务，通过文字、语音、图片、视频等不同形式来解决不同问题，如报刊拍照、超期费用截图、语音解释等。

（三）建立微信朋友圈，加强互动交流

由于馆员与教师间的互动少，服务周期长，教师不能够及时获取相关信息，主要通过内网查询和检索，为了更好地交流和沟通，可以借助微信朋友圈好友功能搭起人脉的桥梁。图书馆与周边同行建立微信朋友圈，可以相互借鉴，分享最新动态资讯；图书馆与教研部门建立微信朋友圈，可以与学校学科带头人组建微信群，就某一学科有针对地收集或提供信息服务；图书馆馆员之间建立微信朋友圈，有助于领导与馆员之间工作上第一时间上交或下达意见和建议，省略面对面的沟通环节，达到工作资源共享；图书馆勤工助学学生之间建立微信朋友圈，能高效解决勤工助学中遇到的调班、薪资到账或是其他日常问题。通过朋友圈，各个群体之间都架起了良好的沟通桥梁，可以及时进行信息交流、阅读分享等共享共建活动。

二、微信应用改善途径

高职院校图书馆的微信应用还处在最基础的摸索阶段，在应用微信应用推广时，总体上方式略显单调、功能不够齐全。缺乏微信内部的消化和处理，阅读效果不够理想。高校图书馆的微信应用说到底最大的价值就是借助微信的力量推广阅读。政府在国家层面大力推动和促进“全民阅读”，而校园阅读推广作为重中之重，关系着“全民阅读”工作的可持续发展。分享阅读感悟，利用图书资源，培养健康的阅读习惯才是高职院校图书馆微信应用的初衷。因此，怎么利用微信平台推广阅读才是关键。

（一）展现特色，提升感染力

美化图书馆微信号，便于读者识别，成为亮点。举办特色阅读推广活动，吸引读者参加，借助各大节日送出一些小礼品，让师生对图书馆公众号产生极大兴趣。同时还可以在论坛、微博、社交网站、公众账号导航推广二维码。

（二）实时更新，保持微信活力

水不流动就变成死水，公众账号没有活跃度就是一个死号，没有任何价值。所以要经常更新服务内容，定时发布活动信息。如推荐一本好书，或是开展一项阅读奖评比活动，书香班级评选活动等。保持线上、线下活动完美融合，利用文字、图片、视频、语音等各种载体，前期宣传预热、活动实时报道、事后总结宣传等都可以在微信中优化呈现。

（三）广播渔网，扩大微信影响力

向企业微信号学习，推出一些创新性的推广营销活动，利用查找“附近的人”来向附近的人打招呼，做宣传。通过“附近的人”功能来向附近的人打招呼；群发信息，将微信号推广出去；通过“漂流瓶”、“摇一摇”等来推广公众号。充分利用微信的即时性、社交性、传播性，开展特色鲜明的线上活动，如微书评、微摄影、微阅读等等。

三、结语

微信的广泛应用一方面向传统的读者服务发出了挑战，另一方面冲击了传统图书情报工作长期依赖的信息交流和服务环境，为图书馆信息服务的发展提供了广阔的空间。大大突破了以往传统图书馆被动管理模式，转向以读者需求为主的主动服务模式，实现“人找信息”向“信息找人”的转变。微信的应用是图书馆发展理念和服务模式的一种转型和创新，为教育教学服务，为广大师生服务，极大满足了教师个性化学习的需求，成为提升教师专业素养的好帮手，使图书馆的图书资料最大限度得到利用，让图书馆真正成为学校教育的第二阵地。

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