我国金融机构快速应对尼泊尔地震灾害影响

人保财险

4月25日，尼泊尔境内发生里氏8.1级地震，由于震中距离我国西藏自治区日喀则地区仅50公里，日喀则樟木县通讯中断，聂拉木县、吉隆县受灾相对严重。据中国人保财险初步排查，公司承保了西藏自治区全区政策性农房保险，扩展了地震责任。

地震发生后，中国人保财险第一时间启动大灾理赔应急预案，西藏自治区分公司在4月25日当天派出两个查勘小组，立即赶赴樟木县和基隆县查勘损失情况。为做好后续地震理赔工作，中国人保财险推出十项服务举措：一是主动联系客户，排查出险情况，做好出险客户的施救和救助工作；二是在西藏受灾现场设立报案受理点，出险客户和其他险企客户可在受理点报案；三是取消地震48小时报案限制，客户可24小时通过95518报案；四是紧急调运救灾物资，协助政府做好抗震救灾工作；五是简化索赔程序。对地震赔案取消事故证明材料，实施小额赔案一站式处理机制；六是做好大灾理赔资金调拨，对已经确定部分先行赔付；七是安排应急服务车赴灾区组织应急救援和理赔服务；八是协调相关救援机构，做好境外出险的客户紧急国际救援准备；九是对受伤客户住院治疗提供医疗担保服务；十是启动系统理赔应急救援装各工作。

中国人寿

据西藏自治区官方统计，地震发生后，截至记者发稿，查明17人在此次地震中遇难，4人失踪，55人受伤，1191户房屋和1座寺庙倒塌，5828户房屋和54座寺庙出现不同程度受损，58座通讯基站受损，20多万人不同程度受灾。

中国人寿第一时间成立灾情应急工作小组奔赴西藏自治区灾区，提前部署本次地震涉及的理赔事宜，全面排查当地员工和营销员安全情况。截至目前，尚未发现客户、员工、营销员受灾情况。中国人寿承诺，将充分利用在西藏地区服务网点齐全的独有优势，为大陆、港澳台所有保险公司提供协助。

据悉，中国人寿正式承诺八项服务举措：一是24小时报案服务；二是提供预付赔款服务；三是授权现场理赔审核：四是取消定点医院限制；五是延长保险责任期限；六是客户申请伤残给付的，取消伤残观察期，根据客户伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金；七是简化身故证明资料；八是承担国外医疗费用赔付责任。

平安保险

尼泊尔地震发生后，中国平安迅速作出响应。平安产险截至目前接到两笔农业银行财产险报案，房屋墙体开裂，损失情况还在进一步核实中，无人员伤亡，因地震区域通讯中断其他报案情况目前还在联系中。

据悉，平安人寿已启动5项急难援助服务，包括协助安排、就医住院、医疗转运回居住地、紧急口讯传递、紧急医疗转运、遗体转运回居住地等。此外，平安产险针对尼泊尔地震推出七项理赔服务举措，包括尽快收集客户出险信息，快速响应，做好客户及车辆救援工作，启动一站式定损等理赔服务；开通大灾绿色通道，案件优先派工、查勘、定损、核赔和支付赔款；赔款预付，快速到账；无需提供事故证明资料；5万元以下案件无需提供财务、库存账册；5万元以下案件无需提供采购、维修凭证；使理赔资料提供方式更灵活。

合众人寿

尼泊尔发生里氏8.1级地震后，合众人寿立即启动重大突发事件应急预案，第一时间成立应急指挥工作组并及时排查公司客户。截至记者发稿，合众人寿已排查出共有客户30余人滞留在尼泊尔，并对这些客户作出了相关安排。

合众人寿相关负责人称，目前公司理赔人员已全部就位，随时可开展理赔与咨询服务，99515电话中心已启动紧急应对程序，优先接听相关咨询及报案电话，同时开辟理赔绿色通道，简化理赔申请手续，提供24小时受理。合众人寿将提供派遣直升飞机转运回国、亲属探病、儿童住院陪护、遗体或骨灰转运回国或安葬、亲属处理后事等境外紧急救援服务，而且对境外意外伤害身故、致残只要身份确认即可赔付。

太平洋保险

获悉尼泊尔发生强烈地震后，太平洋保险迅速行动，第一时间启动重大突发事件应急响应预案，开通理赔绿色通道，并推出四项应急援助服务。

一是24小时全方位受理客户报案、咨询；二是针对所有此次地震中出险的客户，提供无保单理赔服务；三是对由此次地震导致身故、残疾、重大疾病的客户简化理赔手续；四是启动sos紧急救援服务，包括紧急口讯传递及文件传达、紧急法律援助、安排紧急医疗转送、安排医疗转运回国、安排亲属探病、安排遗体运送回国、安排未成年子女回国等服务。

泰康人寿

尼泊尔8.1级强烈地震发生后，泰康人寿第一时间启动地震应急预案，开展应急处置相关工作。开通95522绿色报案通道，专项工作人员及名单排查小组已全部到岗，随时受理报案和理赔咨询服务。

目前，泰康人寿24小时受理客户报案咨询，并提供安排就医、转院治疗、转运回国、遗体或骨灰运送回国和安葬等海外救援服务。针对此次地震中出险的客户，泰康人寿提供无保单理赔；对因此次地震导致残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续；对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的，直接赔付；对于尼泊尔政府机关已公布的死亡名单，在得到我国驻尼泊尔大使馆或当地领事馆确认后先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。

人保寿险

尼泊尔8.1级强烈地震发生后，人保寿险第一时间组成了由总裁傅安平担任组长的应急处置工作组，指导部署相关工作，专项工作小组已全部到位，随时受理出险报案以及理赔咨询服务。据负责人介绍，人保寿险紧急启动4大应急服务举措：一是开通24小时客户报案咨询热线4008895518；二是无保单理赔，即事故中的出险客户均可无需提供保单进行理赔；三是针对国外出险提供特别服务；四是针对国内出险提供简化理赔手续、因事故导致残疾、重疾的情况将依据医院诊断直接赔付，对于政府机关已公布的死亡名单将直接赔付并送赔款上门，医疗就诊方面取消定点医院限制，治疗费用全部按照医保范围内费用予以报销。

太平人寿

尼泊尔地震发生后，太平人寿第一时间启动重大事件应急处理预案，在积极开展应急处置相关工作的同时，中国太平共享服务中心人员也已全部就位，随时可开展理赔与咨询服务。

据了解，太平人寿紧急启动五大应急服务举措为保险理赔提供便利。一是开通24小时客户报案咨询热线95589。二是实行无保单理赔，即针对所有事故中出险的客户免提供保单理赔。三是简化理赔手续，只要是因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户均可简化理赔手续，对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的将直接赔付，对于尼泊尔政府机关已公布的死亡名单并得到我国驻尼泊尔大使馆或当地领事馆确认后先行赔付后再补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。四是在医院治疗方面，尼泊尔的医院治疗将参照中国大陆地区二级或二级以上医院标准执行。五是医院治疗费用根据当日的尼泊尔卢比对人民币汇率中间价结算。

农业银行西藏分行

尼泊尔发生8.1级地震后，农业银行西藏分行紧急启动了抗震救灾应急资金保障机制。

农行安排部署了抗震救灾及金融服务工作，提出12条措施，主要包括：加强组织领导，成立抗震救灾及金融服务工作领导小组，统一协调抗震救灾及金融服务具体事宜。全力做好灾区金融服务工作，对于救灾资金汇划等方面，实施特事特办，必要时采取边汇报、边操作的方式处理业务。加强受灾地区及临近各个机构的协同作用，确保充足供应现金需求。