文明接访打造群众满意形象

武兴才　杨茜

近年来，山东省枣庄市市中区检察院把控申接待工作作为展示检察工作文明接待的示范“窗口”，以“树文明窗口的好形象，做群众的贴心人”严格要求自己，赢得了群众的信任，被最高人民检察院连续4次授予全国检察机关“文明接待室”称号，去年5月，荣获“全国检察机关文明接待示范窗口”荣誉称号。

为规范接访行为，提高检察队伍形象，该院规定控申科干警必须着装挂牌接访。工作中，坚持“谁值班、谁接待，谁接待、谁负责”的原则，接访时间内保证“门常开、人常在、每时每刻都接待”，以“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一句好话送别”的文明、热情缓解来访者的情绪，为化解矛盾奠定基础。

在处理群众来信来访中，该院坚持以加快分流、提高速度、效率为落脚点，做到分内分外一个样，对每一起信访件均登记造册，了解动态，着眼于把问题解决在基层，消灭在萌芽状态。对管辖外群众反映较强烈的信访件也落实具体责任人跟踪落实或给予具体督办或给予指明投诉方向，帮助群众消除心中积怨；对属检察环节的信访件逐案列出清单，责任到人，限期办理、强化信访预案工作，包消化矛盾，包解决问题，包息诉工作，使今年信访量明显下降，以实际行动在群众中树立起了检察机关的良好形象。